前言 細節決定銷量
在日趨激烈的市場競爭中，電話銷售作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的銷售模式，正在越來越多地為眾多企業所采用。電話銷售能使企業在較短的時間內，快速地將產品信息傳遞給目標客戶，從而快速搶占目標市場。電話銷售是企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點是省時、省力、省錢，並能快速獲利。
電話銷售雖已成為現代企業普遍采用的銷售模式，然而很多企業的電話銷售業績並不理想。究其原因，就是電話銷售人員的素質不過關。我們都知道，電話銷售人員的素質高低是決定電話銷售成敗的關鍵之一。電話拜訪客戶，與客戶進行溝通，從而影響客戶的決定，這是每一個電話銷售人員每天必做的“功課”。當電話銷售員主動打電話給陌生客戶時，他們的目的是讓這個客戶能購買他們的產品或服務。但在實際的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會打銷售電話，往往不經意丟掉了生意成交的機會。
很多電話銷售員付出了很多，然而得到的卻很少。不能說他們不夠努力、不夠勤奮，可為什麼就是不見成效呢？有一個很關鍵的原因就是：他們忽略了電話銷售的細節。細節確定成敗。對於電話銷售來說，尤其如此。
我們觀察那些業績不錯的電話銷售人員，他們往往在一些別人忽視的細節上做得很成功。他們努力做好銷售的準備細節；他們細心排除溝通中的障礙，輕鬆找到拍板人；他們注意自己的一言一行，用禮儀獲得客戶好感讓客戶輕易接納他們；他們注意語言的細節，往往一個看似不經意的幽默就打動了客戶的心；他們注意自己的嗓音，用魅力的聲音“咬”住客戶的耳朵；他們用心聆聽客戶的每一句話，揣摩出客戶的話裏玄機；他們小心刺探客戶的內心想法，了解他們的真實需求；他們積極的采取策略，促成客戶交易；他們努力做好售後服務的細節，小心維護客戶關係；他們與不同類型的客戶謹慎交往；他們從不在細節上觸犯禁忌，冒犯客戶……
電話銷售人員如果要吸引客戶的注意，提起客戶的興趣，打消客戶的疑慮，讓客戶接受你的產品並簽下訂單，那就必須注意電話銷售時的100個細節。《電話銷售的100個細節》選取了電話銷售中常見的卻又被許多銷售人員忽視的100個細節，希望打通電話銷售員的溝通障礙。這100個細節，事實上就是電話銷售人員的100個行動解決方案。我們通過電話銷售員與客戶怎麼通電話、積極促成交易，以及電話銷售的注意事項、特殊事件的處理方案這兩條主線出發，緊緊圍繞這100個電話細節，來解決電話銷售人員工作效率低下、業績不正常波動的現象。
本書總結了數十位金牌銷售人員的方法與經驗，以電話銷售場景與案例的形式將銷售過程中需要注意的問題與需要掌握的方法一一展現。內容涉及開始打電話的準備工作、應對拒絕、開發新客戶、突破溝通障礙、語言運用、聲音技巧、聆聽技巧、產品介紹、電話談判、促成交易、售後服務、客服技巧、電話禁忌等細節，旨在為讀者提供抓住客戶心理、獲得客戶認同、最終打動客戶成交的實戰寶典。電話銷售同仁可以對照本書的各個細節，檢視工作中存在的細節問題，並加以改進。
一個細節就可能吸引一位客戶；一個細節就可能促成一筆交易；一個細節就可能占據一份市場份額。關注本書，贏在細節！願讀者能從本書中汲取到電話銷售的精髓，加以吸收並提升工作能量，成為打遍天下的電話銷售高手！