第七章打造一支凝聚力強、 8有效解決分歧，讓隊伍完全擰成一股繩
有一幅漫畫叫《兩驢吃草》，漫畫非常有意思，漫畫上的情景是這樣的：
有兩頭毛驢被同一根繩子拴在一起，旁邊各有一堆草。剛開始時，兩隻毛驢拚命向離自己近的草堆用力蹬繩子，但由於繩子不夠長，兩隻毛驢都無法吃到身邊的草。經過一番較量，它們明白：如果一直這樣爭執下去，誰都沒辦法吃到身旁的草，大家都會挨餓。於是，它們放下了爭執，采取合作的辦法吃草。它們一起走到一邊把草吃完，然後又一起走到另一邊吃另一堆草。通過這樣的合作，它們都填飽了肚子。
這幅漫畫讓我們看到了合作的力量。雖然一開始，兩隻毛驢有分歧、有爭執、有較量，但經過思考和協商，有效地解決了分歧，使團隊產生了合力，最後順利吃到了草。由此可見，團隊有分歧不要緊，重要的是有效地解決分歧，這樣才能把團隊成員擰成一股繩。
在企業經營管理的過程中，由於人與人有不同的思想、觀念、思考問題的方式方法，因此，分歧是處處存在的。有些分歧存在於戰略決策上，有些分歧存在於賞罰問題上，有些分歧存在於執行的方式方法上。作為管理者，麵對分歧的時候，應該保持冷靜的心態和傾聽的姿態，多方麵了解大家的想法，全方位地思考問題，協調好分歧雙方的關係，使大家本著“對事不對人”的原則探討問題，最後有效地化解分歧，使大家目標、行動保持一致。
在化解團隊分歧的過程中，領導者要注意下麵幾點：
（1）聽聽雙方的觀點和意見
古人說：“兼聽則明，偏信則暗。”當下屬之間因為某些問題產生分歧時，管理者應在恰當的時候站出來協調彼此的關係。之所以說“在適當的時候站出來”，是因為團隊成員之間有分歧是正常的，因分歧造成爭辯、爭論也是正常的，隻要這種爭論在良性的範圍內，彼此間沒有因分歧和爭論傷和氣、鬧情緒，領導者就可以坐視不管。要知道，不少優秀的創意和點子，就是在分歧與爭辯中迸發出來的。
當爭辯、爭論升級為爭吵、吵架時，領導者就應該馬上站出來，控製住爭吵的場麵。領導者可以采用詢問的方式，一對一地了解事情真相。對於下屬間的分歧，領導者應該做到一碗水端平，客觀公正地對待彼此。有時候，甚至可以采取“各打五十大板”的辦法，也不要偏向任何一方，否則，會讓另一方難以接受。總之，領導者要充當“和事佬”，而不要“火上澆油”。
（2）在決策中應吸納眾人的智慧
在決策中，出現分歧是很常見的。當你提出一項決議、一個想法時，如果大家對你不認同，你該怎麼做呢？有些領導者崇尚權力和權威，不喜歡被下屬反對，覺得下屬駁斥他的觀點是沒麵子的事情。因此，他們在決策時往往表現得獨斷專行，什麼事情都是他說了算，根本不給別人反駁的機會。而有些領導者崇尚民主，對於別人的不同意見，能夠做到洗耳恭聽、擇善而從。這種領導者是值得肯定的，他們往往容易獲得大家的支持和服從。
俗話說：“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”如果在決策時，隻有領導者一種意見，大家都說支持，那麼這就不叫決策。真正的決策是在分析多種方案的基礎上，最後從中選擇一個最佳的方案。因此，當下屬提出不同意見時，領導者要細心傾聽，認真分析，如果有道理，就要給予肯定和讚揚，千萬不要覺得丟麵子。對於那些敢直言的下屬，管理者應該感到高興，因為這種勇氣本身就是一種正能量。
（3）鼓勵團隊成員提出不同的意見
如果一個團隊永遠隻有一個聲音，那麼結果是可怕的。所以，高明的管理者往往會鼓勵團隊成員提出不同的意見，他們不怕團隊成員之間有分歧，他們怕的是團隊成員不敢提出自己的真知灼見。美國通用汽車公司的總經理斯隆就是這麼做的。
1994年，美國著名管理學家杜克受聘於美國通用汽車公司擔任管理決策顧問。杜克來公司的第一天，斯隆對他說：“我不知道要您研究什麼，要您寫什麼，也不知道該得出什麼結論。這些都該是您的任務。我唯一的要求，隻是希望您將您認為正確的東西寫下來。您不必顧慮我們的反應，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，您不必為了讓我們接受，而一味調和。”這番話足以表明，斯隆是一個希望聽到真實想法而不擔心出現分歧的領導者。
（4）不被不同的意見所左右而忘記領導的職責
在決策過程中，麵對不同的意見，領導者要記住一點：製定符合企業發展目標的決策，而不能為了迎合下屬或見多數人不支持自己的意見，就放棄自己的觀點。因為領導者是決策的主體，處於主導地位，方案有多種，主意還得自己拿。如果輕易被分歧性的意見左右，領導者就徒有其名了，這就是失職。