第五章怎樣說，員工才會懂； 7抓住對方的心理進行交談
員工在公司工作，他們除了每周五天、每天朝九晚五地上班下班之外，內心會有什麼想法呢？他們對公司滿意嗎？他們對公司還有哪些期盼？他們對公司的管理有什麼意見和建議？對此，你是否試圖去了解過？隻有主動去了解，你才能把握員工的思想動態和心聲，才能有的放矢地管理企業。在這方麵，沃爾瑪集團的創始人薩姆·沃爾頓做得十分到位。
“你在想些什麼？”“你最關心什麼？”這是薩姆·沃爾頓在視察分店時，經常向員工提到的問題。在視察的過程中，沃爾頓經常與基層員工溝通，通過聊天了解他們的需要和困難，以此把握員工的心聲。
據一位沃爾瑪公司的職員回憶：“我們盼望董事長來商店參觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或政府首腦一樣。但他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。參觀結束後，商店裏的每一個人都清楚，他對我們所作的貢獻懷有感激之情，不管那些貢獻是多麼微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。”
薩姆·沃爾頓曾在一篇文章中寫過這樣一句話：“我們都是人，都有不同的長處和短處。因此，真誠的幫助加上很大程度的理解和交流，一定會幫助我們取得勝利。記住，老板必須總是把員工放在他們自己的前麵。如果你能做到這一點，你的事業將會一帆風順。”
俗話說：“人生不如意事十之八九。”員工除了在工作上會遇到困難之外，在生活上是否有苦惱呢？管理者一定要認識到：員工發牢騷、吐苦水是很常見的事情，不要以為員工表達不滿，就表示對公司甚至對你個人有成見，是不愛公司的表現。
恰恰相反，員工愛公司、把公司當家，才會抱怨公司的不足，才願意指出公司的弊病，他們這樣做無外乎讓領導者重視這些問題，想辦法改變不良的現狀。而且通過員工的抱怨、不滿、意見或建議。你還可以意識到其他人也有這樣的感受。如此一來，你就能很好地把握員工們的心聲，這對管理企業、帶領團隊是十分有益的。
所以，管理者不能對員工的抱怨充耳不聞，對員工的意見和建議置之不理，更不能對這類員工產生偏見。而應該像薩姆·沃爾頓那樣，主動放低姿態，走近員工，與員工心貼心地溝通，了解他們的所思所想，了解他們的需求和困難，這樣才能體現企業對員工們的人性化關懷，使員工感受到被尊重、被重視，從而激發員工的工作積極性。
著名化妝品公司創始人玫琳凱曾在《玫琳凱談人的管理》一書中談到傾聽的重要性。玫琳凱從一家小公司發展成一家擁有20萬名美容顧問的大公司，成功的秘訣之一就是重視傾聽每一位員工的心聲。
玫琳凱本人非常清楚地了解到，員工真正需要的不隻是金錢、地位，他們更需要一位能真正傾聽他們意見的管理者。因此，她始終要求自己、要求公司的管理者記住一條金科玉律：傾聽是首要的事情，尤其是傾聽員工的心聲與抱怨。