美國管理專家帕特裏克·蘭西奧尼曾說過：“企業中無窮無盡的管理危機，往往並不是表麵上的戰略失誤、營銷不利、競爭威脅、技術開發上的不智決策等等所致，而是管理者犯了一些基本的但是又沒有引起正視的錯誤，才導致危機的爆發。”其實，命令性的口吻和語氣，就是一個基本的但是又沒有被引起正視的錯誤，它是造成管理危機的一個導火索。
這是發生在某大型企業的一件事：
一天，總裁先生回辦公室取東西，走到門口時，突然意識到自己沒有帶鑰匙。這個時候，他的秘書早已下班。他給秘書打電話，但是秘書沒有及時接聽。他感到非常氣憤，於是不停地撥打對方的電話，終於，秘書接聽電話了。
在電話中，總裁帶著滿腔的怒火斥責對方，並命令道：“你給我馬上來公司，我在這裏等你開門。”
麵對總裁的要求，秘書當即反駁道：“我憑什麼去公司？我已經下班了，我不再受你的指使，你沒有資格對我吼叫……”
第二天，秘書來到公司人事部，要求辦理離職手續。
日本鬆下電器公司的創始人鬆下幸之助曾表示：“不論是企業或團體的領導者，要使屬下高高興興、自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。”在他看來，精神與精神、心與心的平等溝通十分重要，要做到這一點，最好就是用建議和商量的口吻和下屬溝通。
一般來說，在與員工溝通時，有這樣幾個細節值得領導者注意：
（1）放平語氣，不要頤指氣使。有些領導者有事就扯著大嗓門對下屬吼，自認為這是雷厲風行的表現，能產生好的效果，其實恰恰相反，這樣非常令人反感。
（2）在溝通中，多用“請”。請是一種溫和的要求，作為領導者，原本要求下屬做某件事實屬正常，但若領導者懂得用“請”字，那麼下屬會受寵若驚，會感到尊重。比如，你讓下屬收拾辦公桌，說“請大家把辦公桌收拾一下”的效果就比“把辦公桌收拾一下”的效果好。
（3）溝通中，詢問下屬的看法：“你有怎樣的想法呢？”所謂溝通，講究的是相互，當你說出想法之後，下屬不一定會認同你，因為他們可能有自己的想法。這個時候，你不妨用征詢的口吻問他：“你有什麼想法呢？”引導他說出來，便於你們更好地溝通。
（4）用建議的口吻下命令。下達命令是很常見的管理行為，但你要知道：沒有誰喜歡被呼來喚去，因此，當你向下屬下達命令時，不妨建議道：“你是否可以抽個時間，把車間收拾一下呢？”這樣下屬更願意接受你的建議。