第五章怎樣說，員工才會懂； 4營造民主氣氛，讓員工說出“真心話”
要想成為一名優秀的領導者，你需要具備很多優秀的品質，願意傾聽、善於傾聽就是其中一個。傾聽什麼呢？傾聽下屬的真實想法，傾聽員工的肺腑之言。隻有當你願意傾聽、善於傾聽時，員工才有可能對你說真話，向你提建議，從而使你獲得幫助。
很多管理者之所以不願意聽真話，是因為真話很多時候並不“動聽”。就像影片《亂》中講述的那樣：主角是個剛愎自用的國王，他身邊唯一敢說真話的是一個宮廷小醜。無獨有偶，在影片《李爾王》中，唯一願意把真話說給王聽的是一個傻子。
企業內部的權力格局，很多時候與宮廷內部的權力格局十分相似。當員工都不願意說真話時，往往是因為存在這樣兩種情況：第一，企業領導者的個性強硬，他有成功的經曆，周圍人都唯唯諾諾；第二，領導者傲慢自大，獨斷專行，常給人以高高在上的感覺。
在這兩種情況下，領導者就算是帶著企業衝向懸崖，也不會有人站出來說真話。要知道，在生存壓力如此之大的今天，員工冒著丟掉工作的危險“以死相諫”是愚蠢的。難怪蒙牛總裁牛根生說：“聽不到員工的奉承的領導是幸運的，聽不到員工的真話的領導是危險的。”
員工的真話也許不是真知灼見，但一定是肺腑之言。世界首富比爾·蓋茨曾說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”他總是鼓勵員工暢所欲言，鼓勵員工對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。
微軟的員工為什麼敢說真話呢？並不是因為他們勇敢，而是因為他們知道，他們不會因說真話而受到任何傷害。在大多數情況下，員工之所以不願意說真話，而是把自己的想法和觀點保留起來，往往是因為說真話會給自己帶來傷害或不好的影響。因此，讓員工擁有說真話的安全感，這對鼓勵員工暢所欲言十分重要。
怎樣才能讓員工擁有說真話的安全感呢？關鍵在於領導者要站出來，大聲鼓勵員工說真話，盡管他們的真話不一定是真知灼見，領導者也不一定認可和采納，但領導者同樣要欣賞和感激願意說真話的員工。隻有這樣做才能贏得員工的擁戴，真正給員工安全感，激發出員工說真話的積極性。
在這一點上，費城的工程技術公司CDI的CEO波萊特·埃伯哈特做得非常好，她上任之後要求自己的團隊“直言不諱，但要有禮貌”，哪怕他們需要拍桌子來引起她的注意。通用電氣公司前CEO傑克·韋爾奇也是這麼做的，他曆來都鼓勵員工為企業的發展獻言獻策，並創造性地工作。通用汽車公司的CEO丹·阿克森同樣如此，他會定時到員工上班的地方走走，看看他們的情緒如何，同時征詢反饋意見。他建議管理者們：“如果你從一個員工那裏聽說了什麼消息，馬上感謝這個員工的開誠布公。”