第五章怎樣說，員工才會懂； 3敞開胸襟，傾聽下屬的建議
在任何公司，員工的不滿與怨言都是客觀存在的。從薪酬福利到工作任務量，再到部門利益、再到企業製度等，都存在爭議。作為領導者，要看到不滿的背後是什麼，是公司的製度存在不合理的地方，還是僅僅是一種抱怨而已？是員工自身的問題，還是公司的問題？
很多管理者，忽視員工的抱怨，裝聾作啞，不重視員工的意見和建議，認為隻要不去理會，員工的抱怨就會自然消失。殊不知，這種掩耳盜鈴般的自我安慰有多麼可笑。要知道，抱怨就像一種慢性毒藥，時間越久，擴散越大，甚至會產生“蝴蝶效應”，毒性一波一波地擴散開來，最後造成難以彌補的後果。
擁有20多年管理經驗、現任麥考林CFO（財務總監）的張先生表示，他聽多了員工的抱怨，也接受了很多優良的意見。在他看來，針對不同的建議，要有相對應的措施，這樣才能像打太極一樣，達到“四兩撥千斤”的效果。
張先生說：“有些員工隻是抱怨公司不能吃東西，或者一些辦公設備老舊，這樣的抱怨隻是抱怨而已。他們需要發泄，那就發泄好了；有些抱怨則涉及公司影響和利益，如果這樣就不能袖手旁觀了，必須及時解決，包括製定規範的工作流程、明確崗位職責、完善規章製度等。”
怨言並不可怕，可怕的是作為領導者，沒有體察到員工的抱怨所折射出來的想法，或者對員工的回應太慢，從而導致員工的不滿情緒蔓延下去，最終導致管理混亂、矛盾激化。因此，領導者要在第一時間注意到員工的建議，及時消除員工的不滿。
有一位財務經理上任伊始，就遇到了一件棘手的事情。原因是他在召開部門工作調整會議之前，事先沒有與員工進行溝通，員工認為他的做法過於自我、武斷，並由此產生了不滿和抱怨。他是怎麼知道員工產生了抱怨呢？
原來，在他開完部門工作調整會議後，老板就把他叫到辦公室，說：“剛才你的部門有幾個員工找到我，抱怨你分配工作不公平。”聽了老板的話，財務經理的腦子“嗡”的一聲就大了，他自認為分配工作很公平，而且在召開會議的時候，他也沒有發現員工有不滿的情緒。
老板沒有為難財務經理，隻是對他說：“你不用著急，回去思考一下，怎樣解決他們的抱怨吧!”
財務經理經過冷靜的思考，決定輪流找下屬談話。最後，他終於弄明白了，原來他們覺得他在工作調整會議之前，沒有和他們及時溝通，他們認為他的決定是在拍腦門，是對他們的不尊重，是不負責任的。
找到下屬抱怨的症結之後，財務經理就要想辦法解決。在那段時間，他經常會找那幾位抱怨的員工聊天，引導他們去適應新的工作。慢慢地，他們也體會到財務經理的良苦用心，抱怨逐漸消除了。