獎勵的另一個原則是及時性,要立刻與績效掛鉤。關於獎勵的及時性,我有一個例子。1991年我去過13次廣州。美國的西北航空公司就給了我一些獎勵券。如果我覺得哪個工作人員服務得好,我就可以把她的名字寫在獎勵券上,並寫上我對她滿意的原因,最後這位工作人員還要簽上字。這位員工就會得到100美元的獎勵。這種做法使獎勵非常的直接和及時。
獎勵可以有財務獎勵,如:基本工資、現金獎勵、股票獎勵和現場獎勵等,也可以是非財務獎勵,如:休假、表揚、禮物、旅行、培訓、引人注目、挑戰性工作、老板的信、參與決策等。在非財務獎勵中,提供有挑戰性的工作任務是值得一試的辦法。所謂有挑戰性的工作,是指稀缺的、難以效仿的、不一定是我們所擅長的、產出不確定的、智力上有難度的工作。對於公司中能力有富裕的人,HR要找出既能為他們提出挑戰,又能為公司增加價值的工作來。
(四)案例故事:猩猩們的團隊精神
一個優秀的公司,其管理政策總能夠嚴格地延續,其原因何在?科學家們為探求其原因,精心設計並進行了如下試驗。
準備一個大籠子,在籠子頂部安裝噴淋裝置,在籠子的一端懸掛一隻香蕉,再安放一架梯子通向香蕉,然後在籠子的另一端放進四隻猩猩。
猩猩A第一個發現香蕉,它開始向香蕉走去,當它的手觸摸到梯子時,試驗操作人員立刻把籠子頂端的噴淋裝置打開,籠子內頓時下起了“傾盆大雨”,猩猩A立即收回雙手遮住腦袋,其餘三隻也匆忙用雙手遮雨,等沒有猩猩觸摸梯子時,噴淋裝置關閉。“雨過天晴”,猩猩A又開始準備爬梯子去夠香蕉,當它的手再次觸摸到梯子時,又開啟噴淋裝置,眾猩猩又慌忙用雙手遮雨,等沒有猩猩碰梯子時,噴淋關閉。
猩猩A似乎領悟到被雨淋和香蕉之間的模糊關係,終於放棄取得香蕉的念頭,開始返回籠子的另外一端。
過了一段時間,猩猩B準備試一試,它走到梯子跟前,當手碰到梯子時,噴淋開啟,大家慌忙避雨,猩猩B放棄拿香蕉的念頭,匆忙逃回到籠子的另一端,此時關閉噴淋裝置。
又過了一陣兒,猩猩C準備試試它的運氣,當他向梯子走去的時候,另外三隻猩猩擔心地望著它的背影,尤其是猩猩A和猩猩B,當然,猩猩C也不能逃過厄運,它在瓢潑大雨中狼狽地逃回到夥伴當中。
饑餓折磨著猩猩,猩猩D雖然看到了三隻猩猩的遭遇,但仍舊懷著一點兒僥幸向梯子走去,它也許在想:“我去拿可能不會象那三個倒黴蛋那樣點兒背吧?”,當它快要碰到梯子時,試驗操作人員正準備打開噴淋裝置,沒想到另外三隻猩猩飛快地衝上去把猩猩D拖了回來,然後一頓暴打,把可憐的猩猩D僅存的一點兒信心也從肚子裏打了出來。
現在,四隻猩猩老老實實地待在籠子的另一端,眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。
試驗人員把猩猩A放出來,然後放進猩猩E,這隻新來的猩猩看到了香蕉,高高興興地向梯子走去,結果被猩猩B、C、D拖回來一頓猛捶,它對挨揍的原因不大明白,所以在攢足了勁兒後,又向梯子走去,它想吃那隻香蕉,同樣的結果,三隻猩猩又把它教訓了一頓,雖然還是不明白為什麼挨揍,但它現在明白了那隻香蕉是不能去拿的。
試驗人員又把猩猩B放出來,再放進猩猩F,在動物本能的驅使下,猩猩F準備去拿香蕉,當手快要碰到梯子時,另外三隻猩猩迅速地把它拎了回來,然後一頓暴打,猩猩C和猩猩D知道它們為什麼要揍這隻猩猩,然而,猩猩E卻不太明白它為什麼要揍猩猩F,但是它覺得它必須得揍它,因為當初別的猩猩也這麼揍過它,揍猩猩F肯定有它的道理。
現在猩猩F也老實了,試驗人員把猩猩C和猩猩D也相繼放出來,換進新的猩猩,不言自明的是,它們也被拳打腳踢地上了幾“課”。
等四位“元老”都被換走之後,結果這四隻新的猩猩還是一樣,老老實實地待在籠子的另一端,眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。
三、實施有效的團隊製度化建設
團隊建設非常重要,可是如何實施有效的團隊製度化建設呢?
自從有人類以來,群居便是人類賴以生存的方式,為了自衛、打獵、維持族群的繁衍,便逐漸成行聚落。二千多年前中國發明封建製度,更把人類的組織變成國家化,大型化。企業方麵則從工業革命以後,運用機器大量生產,加上福特公司采用連續生產方式,形成規模化的組織,泰勒采取科學化管理以後,更使這種現象極為迅速地擴張。在短短一個世紀中,全球的財富逐漸集中到數百家企業之中,雖然後工業時代來臨,信息時代、網路時代興起,又掀起另一波的改變風潮,其中最重要的便是工作方式與組織形態的變革。