盡管銷售、服務、生產和信息係統管理員工對於工作第一線有爭議，但他們對於哪些崗位不屬於工作第一線則可能有相同的看法。在商業戰場上，倒黴的訂單處理人員、會計部的統計專家、公司的律師、工程師、ISO9000的認證員、出納、行政秘書和前台接待都不屬於一線員工。他們的一些在更加緊張的部門工作的同行認為，這些“參謀部的新寵”在公司有著十分舒適的工作環境，而他們每天卻要在外頭打拚，完成既定的指標、按時交貨、與客戶溝通並處理緊急情況。
對於監督一線員工的管理者來說，他們應該繼續發揚勇敢者文化，它能夠刺激工作效率、鼓勵競爭，並創造一種能夠激發員工超越自我的團隊精神。那些屬於“參謀部的新寵”的員工也必須同樣自信。組織的每一名成員都在工作第一線，每一個職位都有其獨特的壓力和挑戰。而惟一輕鬆的員工是在其他公司工作的員工，因為他們太不幸了，他們不能為業界最積極進取、效率最高、要求最嚴的公司工作。
2.培養“理性勇敢”的文化
在大雁的飛行中，大雁明確提出培養雁群“理性的勇敢”。“理性的勇敢”不是那種路見不平、拔刀相助的勇敢，不是那種“有所不愜”便出手相搏的勇敢；或者說不是簡單的血氣之勇，不是三分鍾熱血的衝動。
任何職業都不會一帆風順，都有艱險，但任何職業都沒有雁群管理者麵臨的困難艱險多。在自然界中生存就需要“打打殺殺”，大雁實際比任何職業的心理負荷都大，付出的心理能量都多。特別是隨著環境的惡化，大雁飛行的複雜性和危險性與日俱增，對領頭雁的要求越來越高。
大雁是深知個中滋味的。大雁通過一係列生存訓練，包括冒險的融入等，不斷激發大雁的內在勇敢，使它們能夠在需要逃命的緊急關頭無所畏懼地衝上去。同時，在文化教育過程中，大雁著重智力開發、思維訓練，不斷提高隊員認識問題的層次；使它們在有膽中有識，在有識中增膽。
一名優秀的公司管理者，魄力與膽識是必不可少的素質，同時還要果斷地拋棄恐懼。恐懼是一個很好的導師：恐懼使人不再矯揉造作，不再虛張聲勢自以為英勇；恐懼使人赤裸裸地麵對自己最好和最壞的一麵。
今天不能夠控製自己的恐懼，那麼將來置身於危險中，風險會更大，除非你能夠麵對你的恐懼，否則恐懼會永遠如影隨形，永遠限製著你的發展和成就。
每一位公司管理者都需要冒險。風險愈高，管理者的情緒愈接近恐懼。要訓練自己在重要關頭能夠處理恐懼，最好的辦法是在控製的情境下練習克服恐懼。
他們必須學會麵對恐懼，了解恐懼，同時體會如何應對恐懼的壓力。惟有如此，才能確保在最需要冷靜行事的關鍵時刻，不會因為恐懼而癱瘓。
大雁有鋼一般的紀律，大雁強調：“紀律就是高壓線，危險隻有在你去碰觸它的時候才發生，你們要做一隻守紀律的大雁，就要學會自製。”
公司的管理者也要克服恐懼必須學會自製，隻有會自我克製的人才會平靜地對待恐懼。學會如何自製之後要能夠放鬆。要拋開有意識的自製，讓平日反複練習的成果自然表現出來，也許是最困難的一個技巧。
作為管理者，要善於抓住時機，又要有決斷的魄力和膽識，才能敢於闖新路、勇於攀高峰。許多商場上的行家裏手，政壇上的風雲人物都有膽有識，且具決斷魄力，在關鍵時刻，為得虎子，敢入虎穴。
大雁一直強調：大雁必須作戰，帶隊的領頭雁則必須確保大雁成員的性命不會白白犧牲。領頭雁都會以自己的勇氣和意誌做出表率。
對於公司的管理者來說，管理責任和效益是對等的。在緊要關頭，果斷決策是難以避免的，這就需要犧牲精神，需要勇氣。你是思前想後、心存僥幸呢，還是選擇主動出擊力挽狂瀾呢？麥克阿瑟已給了你答案。
3.給同伴灌輸勇氣
克服恐懼的能力是有效的管理能力的先決條件，無論在商場和戰場上都是如此。大雁必須教會自己的小雁如何表現得更勇敢，管理者也必須照此方法去做。小雁開始出生時，它們普遍存在著好奇和恐懼心理，大雁想盡各種辦法來加劇他們的焦慮。大雁很清楚，這些小雁從出生到出巢一直都有一種理性的回避恐懼的方法。大雁們也同樣知道，沒有恐懼，勇氣是培養不出來的。剛剛出生的小雁們也許還有些愛冒險，有點冒冒失失，但是生活經驗並不足以讓它們應對戰鬥中的恐懼。它們必須事先體驗恐懼，並學會在不斷有恐懼出現時如何鎮定自若。