人很喜歡動腦筋想東想西，無緣無故地會懷疑，無緣無故地會產生恐懼感，無緣無故地會產生很多很卑鄙、很可怕、很可恥的念頭，在心裏進行“天人交戰”，那就是“中間層”。比如你看到路上有一張百元鈔票，你會怎麼樣？有的人會撿起來交給警察或者撿起來問問是誰的，然後還給別人。
而有的人會假裝沒有看到，然後看看別人有沒有看到，如果大家都看到，那他就不會再關心這張鈔票了，反正自己拿不到；如果大家都沒有看到，他會慢慢走過去，然後用腳把錢踩在腳底下，讓別人拿不到，他也不去打草驚蛇，然後心裏想他要怎麼辦：如果他現在很急著用這一百元錢，那這不是偷也不是搶，隻是先借用一下，將來再還……
人們可以有選擇，但是最關鍵的還是最後的決定，所以平常為什麼要有明確的價值觀、人生觀和世界觀，就是在最關鍵的時刻，人怎麼選擇自己的決定。
人們常常躲在思考和想象的象牙塔裏，用虛擬的東西來代替實際的存在，來扭曲事情的真相。尤其現在是電腦世界，真實和虛擬幾乎越來越分不清楚。計算機技術越發達的時候，你去體會《周易》的道理，會覺得它越真實。如果把電腦和《周易》結合起來，大家會覺得電腦與中華民族傳統的東西非常相似。
明白情緒才能處理
一個人隻有明白自己的情緒，才有辦法去合理地處理它，所以，一個人遇事時最好的處理辦法就是保持冷靜、不要衝動。當刺激過來時，先冷靜一下，去想想外在的是什麼，內在的是什麼，中間層是什麼，將其綜合起來進行判斷，再做出自己的反應。這時的反應應該是很正確的，人不會後悔。
管理情緒時有種說法叫作“推、拖、拉”，其實，“推、拖、拉”的目的就是讓人們很冷靜地思考，然後再做出反應。一般人不知道為什麼“推、拖、拉”，就盲目地“推、拖、拉”，那是非常可惡的。“推、拖、拉”就是爭取很短暫的時間，把外在的狀況和內在的情形，再加上中間層的態度與思考，做一個綜合的判斷，然後做出合理的選擇。
一個人不推、不拖、不拉，立即反應，別人給他東西，他馬上決定要還是不要，就是目中無人；別人給他東西，他推一下、拖一下，慢慢再想要不要，就是合理的。如果送西方人東西，他要就收，不要就拒絕；而中國人不會，給中國人送東西，他會說不用、客氣什麼、用不著這樣，好了，擺在那裏好了。擺在那裏他也沒有決定要還是不要，搞清楚後他才會決定。所以有人認為中國人很虛偽，其實不是虛偽，他隻是在這個“推、拖、拉”的過程當中，去找一個合理的情緒反應。
一個脾氣不好的人經常會衝動，經常立即反應和主觀判斷，這對他是不利的。當一個員工做錯事情的時候，領導馬上責罵他是無效
的。領導應該冷靜一下，同時讓員工也冷靜一下，這樣員工自己會來找領導，跟領導解釋。這樣處理，員工會比較容易接受。所以，凡事要合理地去解決，冷靜是最好的方法。
第三節 情緒管理的理論
ABC理論簡單明了
情緒管理有一個很著名而且很重要的理論，叫作情緒理論，是美國心理學家阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）提出的。
A（Ag events）是指不斷發生變化的環境所引發的事
件。人們常常覺得環境不停地在變，而且隨時隨地都有事情在發生。人們不會對每一件事情都有反應，而是會對某些事件有反應，對某些事件沒有反應，這是因為的關係。
B（Belief）是指人們對這個事情的信念、感覺或者觀點。比如說讓三個人坐在窗前，讓他們描述所看到的外麵的東西，結果是不一樣的：有人會告訴你，他看到遠遠的地方有電線杆，電線上麵有三隻鳥；有人會告訴你，一大早車子就那麼多，交通實在很擁擠；還有一個人隻看到外邊有一位年輕的姑娘，長得很漂亮。每一個人對於外界環境所注意的焦點是不一樣的，這是每個人的性格、興趣還有現在的身份、職業等因素綜合起來的一種表現。
一個事件發生了，人們用不同的觀點，就會產生不同的反應，這個反應就是sequence）就是我們常講的情緒。
B是情緒反應的關鍵
同樣的事，人們會產生不同的反應
一個人情緒的變化是相當主觀的，當他看到一杯茶的時候，他可以想自己喝不喝這杯茶；還會想這是什麼茶，帶回去研究研究；或者說為什麼別人桌上擺著茶，自己桌上沒有呢……就因為想法不一樣，所以情緒也不相同。
不同的人對相同的事件可能不會采取相同的立場、產生相同的觀點、產生一樣的情緒，除非當環境非常惡劣而大家有共同需求的時
候，人們會產生非常抑製性的情緒，即“同仇敵愾”，這時大家沒有什麼個人的想法，也沒有什麼不同的情緒反應，他們都在為一個同樣的目標而奮鬥。
看法變化，情緒就改變
大家以前一直認為“刺激—反應”隻有A和C，沒有B。當一個人碰到別人的時候，別人一定會有什麼反應。很多人都有這種想法，所以大家就覺得，情緒是無法控製的，它是自自然然就會發生的。現在大家應該知道，事件發生了，與情緒當中的一個媒介有關，這個媒介就是人的看法。人無法控製事件，但是可以調整自己的看法，這就在情緒和環境的變化當中加了一道控製閥。一個人隻要把自己的信念調整好，就可以保持穩定的情緒，所以，B才是關鍵的。
現在很多人喜歡顯示自己很聰明、反應很快，所以有什麼刺激他馬上就會有所反應，結果經常吃大虧，這叫作魯莽、莽撞。當有任何刺激發生的時候，大家最好先把嘴巴閉起來，因為嘴巴是很容易闖禍的東西。
一旦有事情發生，如果有些人的嘴巴馬上就反應，那他的人際關係一定不好，很多人都會非常不喜歡他；而聰明的人看到一件事情發生了，嘴巴會先閉起來，這個刺激就會在他腦海裏麵盤旋一下，然後他會找出比較合理的信念，用嘴巴表達出來，即人們平常所說的“謹言慎行”。言行都是人們情緒的表現，如果不經過大腦，沒有經過B的控製，沒有注意自己信念的調整，那麼就相當於把自己交給外界，讓外界環境來操縱自己，使自己成為環境的受害者。
如果有一天人們住的地方突然爆炸了，如果沒有經過B的話，人很容易驚慌失措，然後盲目逃生，結果最後人不是被炸死的，而是被踩死的，造成很無辜的傷亡。如果大家養成習慣，突然間聽到巨大的爆炸聲時，告訴自己這時候要冷靜，先搞清楚為什麼爆炸，如果是火災造成的，那就判斷是在高處還是在低處，高處有高處的應對方法，低處有低處的逃生辦法，這個時候再根據正確的方法摸索出去，對自己或者對大家都是很有幫助的。一個人要訓練自己的信念，要調整自己的觀點，才能夠做到有備無患。
人是觀念的動物
人是觀念的動物，觀念一改變，態度就改變，信念也會不同，然後情緒就會不一樣。比如說一個人今天出去，碰到下雨他就很不高
興：怎麼這個時候下雨？但是如果他心裏想：為什麼這個時候不能下雨呢，有很多人盼望著下雨呢，不能因為我一個人反對下雨就不下了。這麼一來，他的情緒就會冷靜下來。
事件不容易控製
很多事情人們都不容易控製，有些甚至無法控製。世界很大，而且事物之間息息相關。交通發達，信息交流快速，“牽一發而動全身”。
西方人認為，一個人長大以後，他的所言所行就是因為他小時候的環境所造成的，但是如果環境可以決定人們的一切，那人就沒有自主性了，隻能聽任環境的擺布。所以很多人會想：“努力有什麼用？有理想又怎麼樣？”這種想法是不對的。因為人雖然不可以控製環
境、改變環境，但是人可以隨時調整自己的心態。
觀念可以自由調整
情緒看起來是隨著外麵的事物而改變的，但實際上不是這樣的。觀念是人們自己可以調整的，而情緒就是人們的觀念對外界的事物所產生的一種反應，人們的觀點是操控在自己手中的。當你看到以前惹自己生氣的一個人的時候，你要告訴自己：說不定他已經改變了，他以前對我不好，但是現在說不定對我很好。就這一念之差，你的情緒就會改變，而這“一念之差”，你是完全可以控製的。
情緒可以管理，就是因為人們可以很方便地去調整、去改變、去控製自己的觀念。所以，一個人如果要管理好自己的情緒，最有效的辦法，就是時時刻刻調整自己的觀念，而不要寄望於別人或者抱怨老天，也不要不切實際地希望外界的環境會改變。
觀念有理性與非理性
合乎邏輯的還是不合乎邏輯的，大家要搞清楚。自己的東西自己可以處理，別人的東西隻能別人處理。但是小孩子沒有“所有權”這個概念，也沒有“偷”這種觀念，所以他會在超市裏隨便拿東西。如果他的父母說他偷東西，說這是別人的，小孩子就會有很多情感上的負債。做父母的應該告訴孩子：這個東西是別人要的，你也可以要，但是應該先付錢，不能夠隨便拿。父母應該慢慢教他所有權的概念，這樣他懂了以後，也不會有情緒負債。
一個人有修養，就是他會把不合邏輯的轉成合邏輯的，把那些非理性的轉成理性的。
觀念可以使情緒改變
觀念可以讓人的情緒改變。如果大家相信這個觀點，很快就會走上這條情緒管理的有效途徑。事件會導致結果，這個叫作環境決定論，這種說法隻有部分正確。比如一個人生氣了，他說“他這種行為我當然生氣”，別人的行為引起他的生氣，這太單純了。同樣的行為，他可能生氣也可能不生氣，這才是事實。
如果一個人是公司裏的中層領導，他的下屬罵他，他就會生氣，可是他的領導罵他的時候，他就不會生氣。為什麼領導罵他他就受得了，下屬罵他他就受不了呢？這跟他個人的觀念有關。
有時候你去買東西，會和別人吵架，就是因為你看不起別人，你覺得他是賣東西的，要賺你的錢，沒什麼了不起，這是你自己的問題。其實，看到大官你要“小看”他，看到小人物你要“大看”他，這樣你的情緒就會很平穩。如果你看到大官就怕，有話也不敢講，他就會欺負你；看到小人物，你看不起他，他被你激怒了就會給你難堪，你就吃虧了。這個“度”要拿捏得恰到好處。
人很容易控製自己，但是很難控製外麵的東西。沒有人會因為別人而改變，隻有自己會為配合自己而改變。所以大家慢慢會找到一條路，在某種情況之下，把非理性變為理性。大家必須要調整自己的觀念，而不是完全看環境讓自己直來直往，那樣情緒一定不好。如果任何事情發生的時候人能先動動腦筋，看看要怎麼反應，情緒就會平穩得多。
合理運用ABCDE模式
A指一個事情發生了；B指一個人對這件事情的主觀看法，因為每個人立場不同，所以觀點也不同；C指人的主觀看法，對這件事情的反應，即情緒表現；D指反省，對自己的行為做一個反省：這樣做看看別人的反應怎麼樣；E指如果反省後發現行為不好，就趕快調整，調整以後再重新出發。
中國人通常不接受道歉
美國人做錯了事情會向別人道歉，別人也接受，然後兩個人就不會再計較那件事情。但有些中國人是不接受道歉的，他們要求你做到，而不是天天道歉。如果一個人好好管自己，不去妨礙別人，他就根本用不著道歉。
你向一個美國人道歉，他接受了，就沒事了。你向一個中國人道歉，你跟他說：“我真的很對不起。”他會問：“什麼事？”你說：“我那一天實在是無意撞到你的，事後又沒有來看你，所以我覺得很抱歉。”他會說：“我還以為有什麼大事情，原來是這件事情，我老早就忘記了，你記在心裏幹嗎？”他雖然嘴上這樣說，但是他照樣想辦法整你。
對於中國人來說，道歉是沒有用的。西方的夫妻一吵架，他會道歉；中國的夫妻吵架，道歉沒有用，因為對方會覺得：你打了我兩下，道歉就算了，下次打四下也道歉就算了，那你還得了？所以，中國的夫妻吵架，不是用道歉就可以解決問題的，而是要用實際的行動。
A和E，是需要明顯表露出來的，是看不見的部分，隻用在心裏琢磨就可以了。
中國人是含蓄、緩慢的
中國人一定要含蓄一點、緩慢一點。西方人很欣賞那種口才好的人，但是在中國社會，會講話的人並不能得到很多人的欣賞。有一項調查結果表明，如果那種很會說話的人做業務員，業績一般都做得不好，因為人們不會太相信他，會覺得他講得天花亂墜，不切實際，可能是在騙自己。反而是那種有口疾、講話根本講不清楚的人業績很好，因為大家覺得他很實在，會覺得這人連話都講不清楚，是不會騙自己的。
當然，口才好不是壞事，但是要懂得不講話。比如那種開會最喜歡講話的人，最不得人緣。老總剛剛致辭完畢，他就舉手講一大堆，所有的人都不滿意，認為“你算老幾啊，我還沒說你就說了”。所以，大家要做一個情緒穩定、不惹事的人，有話要等待時機再說。
比如說我有意見，首先，我會坐在那裏做一個動作：到處看。看到有人看我，我就請他講；他開始講了，我再看，看到有人看我，我就請他講。當我請了很多人的時候，我站起來，所有人都注意我，為什麼？因為那麼多人請我講，我怎麼能不講呢，這叫作眾望所歸。你尊重他，你講話的時候，他就慢慢聽；你不尊重他，你站起來他根本充耳不聞。所以，一個人講話別人會聽和一個人講話別人不聽，是取決於那個看不見的部分，而不是那個看得見、聽得見的部分。
其次，在座隻要有人比我年長、有人比我職位高，他們要講話以前，我是不會說話的，因為我一說話他們就不高興了。你和你的領導一起出去，領導還沒有講話你就講，你是沒有前途的。領導心裏會想：我都還沒有講呢，就輪到你講了。除非他叫你講，否則你沒有資格講，這就叫作倫理。
再次，最聰明的人是把最好的意見偷偷地告訴領導，讓領導去表現，那這個人會前途無量。你拚命動腦筋，把最好的意見偷偷地給領導，讓他去表現，他如果有機會升職，第一個就會提拔你，這就夠了。對於中國人而言，暗的部分、看不見的部分，絕對比明顯的部分要
重要。
當一個人看到一杯茶的時候，他的想法是口很渴，想拿來喝，但是他馬上會想到，如果先伸手去，很多人就會不高興。很多中國人會這樣做：拿起茶杯來，然後說“請”，請每一個人，每個人都高興了，他就會說“抱歉，對不起，那我就先喝了”。大家就會覺得他這個人很有禮貌，很會做人。
同樣，當一個人煙癮發作的時候，他也不會立刻拿出煙來自己抽，而是會請周圍的人抽，請一圈，然後自己才開始抽。可是如果身上隻有一支煙，怎麼辦？大部分人都不會處理，因為煙這個東西，是請來請去的，一個人隻要先把煙拿出來，他就要請大家的，這樣下次別人也會請他。而美國人是自己抽什麼煙，他就拿出來自己抽，根本不在乎別人，不需要照顧別人，別人也不會怪他。
但是在中國，如果一個人隻剩下一支煙，他大概會有以下幾種反應：第一，拿起來就請別人抽，但是別人拿去他就沒煙抽了。第二，躲在一邊偷偷地抽，這樣也不對。偷偷地抽，所有人都會看到。大家就會想：一支煙也沒有多少錢，這個人小氣到這種地步，還躲在那裏抽。第三，拿煙出來的時候一定會大聲說：奇怪，剛剛買的，怎麼剩下一支呢？但是照請大家，那別人聽到他那麼大聲說，一定說不抽不抽了，大家都知道他剩下一支了，然後這個人就可以自己抽了。
還有第四，是最高明的人的方法。假定隻有兩個人，一個人說：糟糕，怎麼煙隻剩下一支了，你來你來。另一個人說：不用不用。這個人說：要共患難，一人一半。然後還做個動作，把煙要扯斷的樣子。另一個人肯定會不好意思的，這樣，拿煙的那個人就可以自己抽了。
第四節 擺脫二分法思維的束縛
擺脫是非分明的思維方式
人們在很多地方都大力宣傳，要趕快擺脫二分法思維的束縛，但這並不是簡單的事情。因為人們從小所受的教育，就是要做到是非分明：什麼事情都要分出對和錯，分出好和壞。小學老師有標準的答案，其實這是不太正確的態度，但是他們教學的對象是小學生，所以他們不得不用二分法，因為小孩子懂的東西很少，很難在“是中有非、非中有是”的情況下去了解事情。所以，小學老師隻能教給他們很單純的“對與錯、好與壞、是與非”，這是不得已的事情。
隨著年齡的增長，大家慢慢成熟，就會逐漸擺脫二分法的思維。因為世界上的事情，“絕對”的幾乎很少。比如哪個人是絕對的好