即使是麵對相同的情況，每個人的反應也是不一樣的。千萬不要將心比心，認為自己這樣想，別人一定也這樣想。“將心比心”的意思是：你要把心放在別人身上，站在別人的立場去想、去看別人的狀況，而不是“我這樣想，別人肯定也這樣想”。因為人各有各的反應，大家要彼此尊重。
生理變化對情緒的影響
有的人體質比較敏感，有的人體質很健康；有的人下午喝咖啡晚上就睡不著，有的人晚上喝咖啡照樣睡得很香。體質不同，生理的反應也是不一樣的。
人為什麼會有不同的情緒反應？這主要是因為每個人身體的內分泌狀況不一樣，神經係統的反應也不一樣。人類身體疾病的主要原因就是緊張，可是在日常生活中，大家偏偏放鬆不了。人有自律神經，自律神經自己會動，而不是人可以完全控製的。這個神經有兩大部分，就好像陰陽一樣，一個叫作交感神經，一個叫作負交感神經。當一個人很興奮的時候，自律神經會讓他稍微冷靜下來；當一個人很激動的時候，自律神經又會讓他緩和下來，它自己會調整。所以，人所能做的就是讓自己的調整合理化，而不是說完全沒有負麵反應。
一個人做到完全不發脾氣，是不太可能的，也沒有必要。人不能壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑會使某一次的爆發更嚴重。比如地震，偶爾地震一下一般不會有大地震；如果很久沒有地震，那發生地震就不得了了。人身體裏麵也是一樣的，如果一個人經常是“想發火就忍住”的狀態，遲早有一天，他的內心會“爆”掉的，到時候什麼辦法都不能解決問題。人的血壓會增高，心跳會加快，呼吸會急促，瞳孔會放大，這些都屬於內分泌與自律神經自動的反應。有時候人全身都會起雞皮疙瘩，有時候感覺到後邊老有個陰影在那裏，這些東西與消化不良其實是一樣的狀況，沒有什麼神秘的。生理變化是很自然的，人餓了就有餓的感覺，飽了自然有飽的感覺。
表情動作對情緒的影響
現在有的人表情越來越誇張，這對他們是不利的。比如看到一條蛇，有人會說“嚇死了”，別人會笑他，不會同情他：“為什麼看見一條蛇，他會怕成那個樣子？他很嬌貴？”人的表情動作會給別人不同的觀感，引起大家不同的情緒變化。
對於表情動作，大家比較容易看得出來，因為某些表麵的狀態是全世界都一樣的。比如認為對的時候大家一般都會點頭，不對的時候會搖頭；餓的時候臉色會發青，手腳會發抖……可是後天的教育和文化的影響，全世界基本都不一樣。
比如你送美國人紅包或禮物，他會當麵打開，並且會表示出自己的喜悅。中國人不會這樣做，中國人收到紅包，一定會放進包裏，回家偷偷地看，絕不會公開看。這就是後天的文化影響不同造成的。
後天影響所表現出來的方法也不一樣。比如西方人容易把喜怒哀樂都表現在臉上，中國人就不喜歡這樣子。而且一般官越大的人臉上越沒有表情——職位越高，他越知道自己內心的活動不要讓別人清楚、要保持一種神秘感。
一個人內心有什麼想法，馬上表現出來，其實對自己是相當不利的。比如一個大學生剛畢業走上工作崗位，他很可能會直言自己所看到的現象，他會說這個同事今天穿的衣服很沒有品位，或者說領導的意見是錯誤的，或者認為老員工的工作方法過時了……有的人會認為他很天真，但是有的人就會認為這個人沒有修養，不願意去培養他，如此一來，這個大學生的進步就會很慢。
很多情緒是教育所造成的，但是全世界的教育是不一樣的。比如美國人認為一個人有話就說是有能力就表現，中國人很多時候會認為這個人是愛“出風頭”。
案例
有個人在當兵的時候，因為家境不好，所以星期天沒有錢出去玩，他就在軍營裏麵拿舊報紙練習寫毛筆字。慢慢地大家都知道了他愛寫毛筆字，所以後來隻要有寫壁報什麼的事情都找他。結果，有一次人家用水泥磚頭砌了一個垃圾箱，也讓他趴在地上去寫“垃圾箱”三個字。後來他才明白其實不是他寫得好，而是因為他表現了，大家覺得他愛“出風頭”，就想來整他。
中國人說有才能不能隨便表現，有話不能隨便講出來，其實是有道理的。一個人，既不要不表現，也不要亂表現，隻有適當地表現才是比較合理的。
行為衝動對情緒的影響
人一旦有衝動的行為，結果就是兩個字：後悔。比如一個人罵完人以後，就開始後悔：萬一他打我怎麼辦？我出去他揍我怎麼辦？萬一他叫人來報仇怎麼辦？衝動，最後受到威脅最大的就是自己。
而一些好的行為對人的情緒也會有正麵的影響，比如有的教師通過研究總結就發現，教師的賞識行為可以很好地緩解學生的焦慮情緒，所以他們通過讚賞、激勵學生，讓學生的情緒穩定，從而不再害怕考試。
第三節 情緒反應為人們敲起警鍾
情緒沒有好壞、優劣之分
情緒是一個警訊、一個警示燈，當一個人覺得自己要“爆炸”的時候，情緒就在提醒這個人：自己到底是什麼地方出了問題。情緒沒有好壞、優劣之分，它隻是告訴人們：你的反應有點問題。如果一個人有這樣的警覺性，他就知道該怎樣去調整自己。當一個人拿起杯子要打人的時候，他隻要有警覺性：打出去看起來是自己占便宜，其實最後是自己吃虧。這個人就會把杯子拿來喝一口水，然後輕輕地放下，整個事情的結果就會改變。
情緒促使人們正確因應內外情境
情緒能給人一種警醒，它在提醒人們要注意什麼。一個人如果有這樣的觀念，他很快會改變自己。比如當一個人臉色很難看時，別人就知道自己要小心一點，不要冒犯他，因為這個時候火上澆油會很吃虧。
任何一種情緒反應，你都要認為它是在提醒自己要怎麼去做才正確。比如說一個人肚子很餓，看到很香的包子，自然就想伸手去拿來咬一口。可是當他伸手出去的時候，他會開始想：肚子餓隻是一個警
訊，我能不能這樣做還要考慮考慮，應該先招呼別人一起吃，然後我才可以動手，否則的話，會引起很多人的反感，對自己以後很不利。任由情緒主宰人的一切，後果可能十分嚴重，所以，大家不能不動腦筋就讓情緒自然地反映出來。因為結果有時候好，有時候不好；有時候對，有時候錯，而最後的結果都要由自己來承受。
人的情緒有大的、明顯的，也有小的、經常被人忽略的。如果大家能夠把這些都當作是一種警訊，就好像在過馬路的時候，剛剛亮黃燈，大家也會做些動作一樣，會考慮該不該刹車、有沒有地方停、要停在什麼地方，這樣就不會措手不及。但是很多人現在沒有警示燈的概念，高興了就手舞足蹈，不高興了就給別人臉色看，這是很不好的。之所以會如此，有的人是從小受父母影響的，比如爸爸不高興就拍桌子，媽媽一生氣就拉長臉等。
案例
有個外國人，三十多歲了，有兩個小孩。他爸爸像他這個年齡的時候，就開始跟他媽媽講，說肩膀酸、腰痛，讓他媽媽揉一揉。他現在也開始同妻子講，肩膀酸、腰痛，讓她揉兩下，這是難免的。人們往往認為遺傳好像隻是體質上的遺傳，其實習慣也會遺傳。一個人從小看爸爸怎麼樣對待媽媽、媽媽怎麼樣對待爸爸，他長大後，很自然也會有那種反應表現出來。
其實這不是好現象，因為每一代人所處的環境不一樣，一個人不可能與自己的父輩一樣。這個外國人就是沒有這種警戒的觀念。他應該想：自己現在才三十多歲，爸爸這個年齡的時候腰痛是正常的，現在腰痛就不正常，因為現在營養好，衛生也好，情況不一樣了。想到這裏，他就應該會調整。
中國人最需要的就是情緒管理，情緒穩定下來，什麼話都好談；一旦情緒管理不好，那就什麼都不要考慮。一個人要做任何事情，先把自己的情緒處理好，然後再說其他的，這樣做事才有效果，否則就會白忙一場。
第四節 情緒有理性和非理性兩大類
非理性情緒有兩大類：誇大與不符合實際
人有理性的一麵，也有非理性的一麵。非理性情緒有兩大類，一個叫作誇大，一個叫作不符合實際。兩者是互相有連帶關係的：一誇
大，事情就會不符合實際；不符合實際，就是因為誇大了。人們對自己的事情經常誇大，對別人的事情經常“縮小”。有人自己摔一跤，就覺得不得了，是天大的事情；別人摔一跤，他又會覺得沒有什麼了不起的，爬起來就是了。人們對自己與對別人是雙重標準，有些領導對自己的下屬也是雙重標準。
案例
有個員工發現工廠車間角落有火花，趕快拿一桶水把它澆滅了。他有沒有功勞？答案是“不一定”“很難講”。為什麼連這種事情都難講？因為如果領導對他印象很好，就會覺得他是有功勞的——星星之火可以燎原，小小的火花如果不及時撲滅的話，可能會釀成很大的火災；如果領導對他印象不好，會覺得這個員工真是大驚小怪，小小的火花用一桶水幹什麼，吐一口唾沫它就會滅掉，那這個人就完全沒有功勞。
外國人總覺得中國人沒有一定的標準，就是因為中國人很主觀，“愛之欲其生，惡之欲其死”，總覺得自己人的功勞特別大，外人的表現不值一提，分得很清楚。
如果沒有拿捏好“度”，小小的病就會被誇大，到最後把自己壓垮了。所以中國人主張：有病要看病，但是看完病要忘病。有病不看病是不對的，看了病就常常覺得自己有病，也是不對的。有病要去看病，看完病該吃藥就吃藥，把病忘記，不值得一提，這才是健康的人。
有些人經常把自己的經曆誇大得很離譜，表示“這事如有神助”“我和別人不一樣”“我是天生的驕子”，其實大家聽了之後感覺並不是很好。當一個人說話不切實際的時候，人們就會覺得很擔心、很害怕，就對他越來越不信任。而一個人不被別人信任的時候，他是很痛苦的，這會產生信任危機。因此人們需要讓自己的情緒穩定，首先要實話實說。但實話實說不是直話直說，而是講話要實在，表達要委婉，要讓別人聽得進去。
“一定”是非理性
“一定”是非理性的表現，因為當有“一定”的概念時，當說“一定”這兩個字的時候，你已經把事情誇大了。人們經常用“一定”來製造很多痛苦，但是人們又很喜歡聽“一定”這兩個字。比如有人找你合夥投資，如果他告訴你，這件事情是有相當風險的，你要好好考慮，願意承擔這個風險再加入，你會去嗎？如果他說這次肯定百分之百賺錢，今天不來明天就後悔，那麼你才會去的。所以說人們深受“一定”這兩個字的害。
天下事情都是不一定的，凡是“一定”的都經過誇大。當氣象台預報今天一定出太陽的時候，它經常是下雨的；當預報今天一定會下雨，它經常是出太陽的。所以氣象台最合適的預報是：明天的天氣，晴間多雲偶雨。各種天氣狀況全都包括，它一定是對的。為什麼氣象局的儀器那麼精密，科學那麼發達，它還經常報錯？這絕對不是故意的。氣象台的人一定是很認真、很負責的，隻是當他們測定了天氣情況以後，氣象還持續在變化，所以測不準。當你做好計劃的時候，你也要知道，計劃很周全、很周密，但是計劃定下來就開始有變化了。
“不一定”才是真的，“一定”就是誇大、不符合實際的。所以，當別人告訴你“一定”的時候，如果你想到“不一定”，就不會失望了。比如當別人要同你合夥的時候，你就要想：自己承受得了把這些錢丟掉的風險嗎？如果可以就合夥，如果不行就斟酌。當別人向你借錢的時候，你就要考量：這個錢借給他，就等於是丟掉，自己願意嗎？承受得了嗎？如果能承受就借給他，不能承受就拒絕。很多事情做不做完全靠人自己的觀念取舍。
有的人明明知道“一定”是不可能的，但還是非常喜歡“一定”，這是誇大、不切實際、非理性，這是人們自己找的。有人娶一個妻子，說她一定會和自己白頭偕老，她一定不能生病，她一定會到處幫助自己。有這種人嗎？比如婚前體檢樣樣都好，什麼都對，結果結婚的第二天一出去，人被車子撞死了，那又能怎麼樣呢？天有不測風雲，人有旦夕禍福，未來就是不確定的。尤其現在，世界上的事情越來越不確定，所以大家不要有“一定”的觀念。