為人處世最要緊的是管理好自己的情緒，中國人情緒變化起伏大，容易發脾氣，所以更需要情緒管理。
第一節 中國人為什麼愛生氣
中國人情緒變化特別大
中國人情緒起伏大
中國人同世界上其他國家的人一樣都有情緒的起伏。情緒為什麼會起伏？因為外界的環境、人自己內在的感受隨時都在變化。但是，世界上其他國家的人情緒起伏都沒有中國人這麼大，換言之，中國人最愛生氣，隻要感覺到不對就會發泄出來，很難忍耐。所以，世界上其他國家的人都沒有中國人這麼重視修身養性。
中國人疑心重
有些中國人疑心很重，別人相信“眼見為實”，看到什麼都會相
信，他們卻不一樣，看到什麼都不相信，因為他們覺得一相信就會上
當，會對自己造成不利的影響。比如有一種熱水器，它貼上了“檢驗”的標簽，有的人就相信它真的被檢驗過，是合格的；而有的人就會認為熱水器如果不合格的話，會爆炸，將危及自己的生命，他們會對這個商品是否真的合格持懷疑態度，會去找足“證據”，然後再去慢慢相信，最後才去購買使用。所以很多人都在批評中國人，認為中國人不夠互相信任，其實，這種現狀是有些人疑心過重造成的。
不過，如果一個人無條件地相信別人，其實他也是不怎麼高明的，而且是魯莽的，他沒有考慮到自己的安危。現在，有一些兒童、甚至大學生被拐賣，就是因為他們太相信別人了。
正因為中國人疑心重，什麼事情都是先懷疑，然後才慢慢地去相信，所以中國人做事情，最初是很緩慢的。有些人說中國人速度慢，效率不高，但是今天是個講究速度的時代，所以一定要快、快、快。這種說法是不正確的。其實西方人的快和慢是一樣的，雖然開始很快，但是到後麵就會遭遇到很多問題，最後還是要慢下來。而中國人剛開始很慢，到了後麵就會非常快。
比如美國人要買一輛汽車，不會像中國人那麼考究，他去看看就可能會訂了：要這種顏色、這種排量等等。可是美國人訂好汽車後，可能要等三個月、六個月，甚至半年，才去提車。中國人則剛好相反，買一輛車，會花很長時間東看看西看看，然後打聽打聽，花很長時間做決定，一旦決定，第二天就會去提車。所以，中國人和西方人是完全不一樣的，中國人屬於先慢後快，西方人是先快後慢，但是從所花費的總時間來看，中國人還是要快一點。
中國人警覺性高
從另外一個角度來講，疑心重也說明中國人警覺性高。比如那些被拐賣的人，如果對陌生人警覺性高一點，可能就不會被人騙走了。有些中國人警覺性高，還表現在他們比較敏感。別人明明沒有這個意思，可是他們就能聽出很多意思來。
比如有的講師在開始講課時會說“這次要講的”，用到了“講”這個字；而有的講師會說“這次要跟各位聊一聊”，有人就覺得“聊”表示講師的東西根本不成熟；還有的講師會說“跟各位談一談”，有的人就認為他要說的是很嚴肅的一個課題；但是有人說“這次要教各位……”，聽的人心裏就會犯嘀咕：“你教我？我教你還差不多。”
所以，每一句話，都會引起人們不同的情緒反應，但是平常大家很少去注意這些。現在，大家在平常說話的時候就要小心、謹慎，用詞要特別注意，不能說喜歡怎麼講就怎麼講。因為一個人隻要發出信息，別人經過解讀，就會有不同的反應，進而對發出信息的人產生很大的影響。
中國人很容易發脾氣
中國人能屈能伸
為什麼中國人愛發脾氣？因為我們的個性中有四個字——能屈能伸。中國人在這方麵的彈性是非常大的，而就是因為彈性大，情緒起伏才有高低，比如當發現情況不利於自己的時候，他們特別能忍耐；但是等到形勢稍有好轉，他們又會覺得自己是世界上最了不起的人。而西方人的這種變化沒有中國人這麼大，更沒有什麼能屈能伸。
西方人做事情都按照規定進行，該說什麼話就說什麼話，該做什麼事就做什麼事。而中國人不是，比如有些球員剛開始打球的時候，教練說的話他都會注意聽，教練規定的動作他也會認真做。可是慢慢地，這個球員每場球得分很高了，越來越紅的時候，他就開始覺得自己是明星了，就不再聽教練的話了，教練讓他做什麼他也不願意做，開始學會整天端個架子“耍大牌”了。
有的人覺得帶領中國人工作很難，就是因為有些中國人很會“耍大牌”。如果這個人處在弱勢，沒有辦法反抗的話，他就會乖乖地聽別人的吩咐，等到稍微有點能力，他就會“耍大牌”。中國人特別強調要“守分”，就是因為有些中國人非常不守分，稍微有一點成績就會自我膨脹：諒你也不敢把我怎麼樣。比如兒子沒有什麼出息，他就會很聽父母的話，因為這樣可以要錢花；兒子功成名就之後，就會覺得父母其實混得也不怎麼樣，有人就開始給父母氣受了。所以中國人才要講倫理，沒有倫理的話，父母鬥不過兒子，兒子就神氣了。
中國人總覺得別人對自己不公平
有的人認為別人不應該這樣對待自己，別人這樣對待自己就是不公平。什麼叫公平？西方人的公平是大家都一樣；中國人的公平是“我特殊”，因為每個人所處的位置不一樣。比如老板出去的時候，一定要找幾個人陪他，而且他走中間，講話的聲音也和別人不一樣，就是為了表示他是老板，讓別人不要小看他；還比如在餐廳或別的一些公共場合，有的人講話聲音很大，他其實隻是在對外發出一個信號：我是個了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，否則我會生氣。所以，西方人講話，你要聽內容；中國人講話，不需要聽內容，有的人隻是在對外發出上麵所說的那種信息而已，沒有什麼內容可言。
一個人講話聲音很低，很可能是他目前的形勢不如別人；而有的人講話聲音特別大，就是因為他目前過得很得意，目中無人。所以，中國人可以大聲講話，也可以小聲講話，大家要去好好了解，好好運用，然後來保護自己。
中國人自尊心很強
人是應當自尊自愛的，一個人隻有自尊才能獲得別人的尊重。自尊也是人格的一部分，沒有自尊就不能稱為是一個正常的人、一個健康的人。現在，很多專家、學者也提倡老師和父母多對孩子進行鼓勵、表揚。但是，像世間萬事萬物一樣，人的自尊也是有限度的。一個人的自尊心過強，反而會成為這個人的弱點。因為自尊心過強的人，不能清楚認識到自己的長處和缺點，害怕失敗，害怕比別人差，總想得到稱讚，十分“要麵子”。
有些中國人的自尊心很強，害怕被別人輕視。他們天不怕地不怕，就是怕被別人看不起。所以有困難，他們也會憋在心裏不說出來。一個人承認錢很重要，但如果沒有錢的時候他又覺得錢不怎麼樣。比如一個窮人看到一個富翁，他會想“你不過有幾個臭錢而已，神氣什麼！”這是屬於自己“騙”自己的一種行為，這種行為可以激勵他去努力工作賺錢，但是也會讓他“嫉妒”，甚至發展到去偷、去搶。所以，大家要注意關照自己的內心世界，讓自己有適度的自尊心。
中國人喜歡自作主張
有些中國人很喜歡自作主張，有空子就鑽。比如商場裏有緊急通道，平常是不讓人走的，可是有人就是要從那裏走，如果不讓他從那裏過，他就開始發脾氣。西方人不會這樣，他們很守規矩，沒有這麼多自作主張的表現。西方人到一個地方，一定會先看看那個地方的規定，一切按照規定去做，而中國人很少看規定。
比如西方的餐廳及其他服務場所，有一條規定是：不能夠對服務人員不禮貌，否則的話會被趕出去。西方人認為一個人在酒店消費，如果因為讓酒店賺幾個錢就大驚小怪、搞得大家不安寧，酒店裏的人就可以把他趕出去，而中國人是不會這樣做的。
中國人生氣時不講理
中國人還有一個比較讓人“害怕”的地方，就是生氣的時候完全不講理。其實中國人是天底下最講道理的，但是如果有人惹他生氣，他就不講理了。比如一個人平常很講道理，但是有一天突然不講理，如果別人問他：“你怎麼不講理呢？”他會說：“你把我氣成這個樣子，我還講理？！”也就是說“我不生氣就講理，一生氣我就不能講理了”。
但是有些中國人由於長期的偽裝和壓抑，幾乎二十四小時都在生氣，所以他永遠不講理，這是很多人一輩子都沒有弄懂的問題。如果情緒好，平時有什麼事大家都會講道理，很快就會達成默契，很好商量，一切都會有共識；但是情緒不好的時候，就連神仙來了都沒有用，彼此之間很難商量事情。
所以，有些中國人剛見麵時是不太談正經事的，大家會寒暄，說些“你最近臉色越來越好”“你的這件衣服真漂亮”之類的話。其實這就是情緒管理，隻是有很多人不了解。因為寒暄幾句，可以讓對方情緒穩定，這時候再來談工作就會很有效。
如果一個人單刀直入，見麵就談工作，別人就會覺得不太舒服。西方人是以工作為導向的，一見麵就會談工作；而很多中國人都是一見麵先不談工作的，因為那會兒談工作沒有用，根本沒有人聽。比如你碰到一個人，問他那個表填好沒有，他嘴巴可能會跟你講好、好、
好，但是他心裏可能會想：你自己不會填呀，一定要我填？我手痛你知不知道！所以，不要見麵就談工作，那樣起不到什麼作用。
中國人的管理也叫作“修己安人”，修己就是要把自己的情緒穩定住。但是現在很多領導者的情緒不穩定，如此一來員工也會跟著不穩定。安人就是讓對方情緒穩定——自己穩定，別人穩定，大家都穩定，事情就很好商量，然後大家很快把力量集合起來，把事情做好。
第二節 四種因素影響情緒變化
為人處世最要緊的就是管理好自己的情緒，所以在一切管理中，情緒管理第一優先。那麼，情緒究竟受哪幾種因素影響呢？
情緒是一種反應，它有很多表現形式，比如高興、傷心、興奮、驚訝、憤怒、沮喪等。情緒的產生有不同的原因，隻有了解原因，才有辦法去管理情緒。情緒主要受四種因素影響，分別是主觀感覺、生理變化、表情動作與行為衝動。
主觀感覺對情緒的影響
一個人看到一朵花會很高興，另一個人看到這朵花也許會不高興；一個人看到燒餅很想吃，另一個人也許不想吃。對於不同的人來講，對同一事物所產生的反應，大部分是不一樣的，所以我們說“己所不欲，勿施於人”。比如一個人很喜歡喝咖啡，他認為別人一定也喜歡咖啡，所以請別人一起來喝，結果晚上他睡著了，別人還在那裏瞪大眼睛不能睡覺。人與人的反應是不一樣的，這是很主觀的。
主觀的感覺是很明顯的，一個人生氣或者喜悅都是個人的事情，與別人沒有什麼關係。有時候一個人很高興，別人也許還不太高興呢。
案例
有一個企業家賺了錢，請父母去吃飯，但是父母坐在那麵無表情，一句話都不說。別人就問他父親：“你兒子對你這麼孝順，賺了錢請你吃飯，你怎麼還不高興？”他父親說：“沒有這回事，他是在炫耀給別人看——我能賺錢，有本事請父母吃好的。他根本不是孝順我，而是把我當工具拿來炫耀。”別人問他為什麼這樣講，他父親說：“他一進來就跟我講，爸，這裏的菜很好吃，我常來。他常來，結果到今天才請我！那不是沒把我放在心上嗎？怎麼是孝順我呢？”
兒子請父親去吃飯，一定要和父親說這家餐廳自己也是第一次來，因為聽別人說這裏的菜做得很好，所以帶你們二位來嚐嚐。這時父親一定會說好，每一道菜都會說好吃。
另外，大家最好不要告訴別人哪個電影很好，讓他趕快去看。凡是有人告訴你哪一個電影好，你去看多半是失望的——因為期望值很高。有些人就不會這樣做，如果有人問他一個電影好不好看，他會讓那個人自己去看，而不是剝奪別人評估的能力；如果別人問他值不值得看，他會告訴別人還可以，可以去看看，或者說除非現在沒事做，否則不必看。他不講它的好與壞，因為那是每個人主觀感受的事情。