十易中國旗下潮河小區項目因為拖欠電費、水費、供熱費等多項費用，導致潮河小區東區停暖、停熱水，致使室內溫度隻有零上3攝氏度。而北京電力公司早已經向潮河小區東區的住戶發放了“欠費停電通知書”。
這一事件讓潮河小區所屬的地產開發商十易中國地產公司跌入一係列冰冷的誠信危機之中。
“停電門”危機繼續發酵，在十易中國新樓盤嘉茂中心剛開盤時，就有自稱被騙的20餘名業主，打著橫幅到嘉茂中心售樓處，勸說來嘉茂中心看房的顧客不要買十易中國總裁潘建石所建的房子。之後，還有業主大聲高喊“潘建石，大騙子”的口號，隨即發生堵門示威的行為。
盡管潮河小區早已清盤，但“停電門”事件的爆發仍然給開發商十易中國帶來了很大的聲譽危機。
案例評點
在企業危機管理中，很多管理人才發揮了非常重要的作用。可以說，那些偉大的企業就是因為擁有卓越的危機管理人才，才在危機事件中有出色的表現。中國企業要想有條不紊地應對企業危機事件，領導者必須有針對性地培養企業危機事件管理所需要的人才。因為隻有儲備危機事件管理人才，多如牛毛的企業危機事件才有可能在最短的時間內化解。
上述案例中，麵對“停電門”危機，潘建石在其個人博客上對事件進行了說明——文章將重點放在問題根源的分析上，指明兩家物業公司的糾紛是本次意外停電停暖事件的根本。潘建石發微博的目的很簡單，就是讓業主及媒體和公眾明白，之所以出現停電事件，問題根本並不在於十易中國，而是物業公司導致的。
在中國如今的物業管理中，絕大多數都是開發商把房子建好，再由開發商組建物業管理公司。潘建石發這樣的微博隻不過是想避開業主和媒體的視線。不可否認，潘建石的微博危機公關取得了一定的效果，但沒有從根本上解決問題。嘉茂中心剛開盤就遭遇自稱被騙的20餘名業主打著橫幅到售樓處，勸人不要買潘建石的房子。
可以說“停電門”事件隻是一個導火索，點燃了十易中國的一個危機事件。由於十易中國對危機事件的不重視，結果使其品牌美譽度嚴重受損。在這個事件中，足以看出十易中國危機管理人才的缺乏。
十易中國的危機警示中國企業，任何一個企業的危機管理，其核心取決於企業危機管理人才，正是這部分挽救企業於水火的管理人才，造就了偉大的公司。事實證明，人才是企業能夠有效化解危機事件的一個重要因素。
確實，危機管理是企業經營活動中不可或缺的一環。在世界500強企業中，絕大多數公司都設有專門的危機管理機構。但遺憾的是，在中國1000萬以上的企業裏，基本上沒有設置危機管理機構。
在很多中國企業家眼裏，企業危機事件多如牛毛，又無法預測，為此設立專門的危機管理機構既浪費錢財，又浪費時間，自然不會為此儲備專門的管理人才。對此，北京中國之星網站策劃師、危機管理專家魏然強調：“事實上處理危機事件，關鍵在人。麵對危機，擁有充足的人力資源是重中之重。”
實戰技巧
由於很多中國企業缺乏專業的危機管理人才，再加上對危機管理不重視，造成中國企業在突發危機事件時，應對方案缺乏針對性，往往隻是克隆其他公司的應對方法。
但是每一個危機事件都是不一樣的，這樣隨意應對危機的方法必然危害企業的信譽。
這就要求領導者必須重視培養企業所需的危機管理人才。這是一個非常棘手的問題。培養一大批企業所需的危機事件管理專業高級人才，不僅可以強化企業危機事件的預防和應對，還能提高企業危機事件的預測、預防、預警、應對、處置、修複等企業品牌形象的塑造，從而降低和減少危機突發事件對企業所造成的損失，對企業的長遠發展而言，其戰略意義非常深遠。
領導者在危機事件管理人才的培養問題上，到底需要什麼類型的人才？
根據危機管理專家的研究，一般危機管理中根據應急管理的不同層次可以把所需人才分為四類。
危機管理所需四類人才
（1）信息型人才
信息型人才在危機事件管理中擔負著預警工作，主要任務是及時、準確、全麵地搜集信息，不斷地更新和反饋信息，從而更好地發現危機事件的征兆。
（2）操作型人才
操作型人才在危機事件管理中擔負著重要的角色，他們除要具備專業化的知識、職業化的技巧之外，還要有很強的協同性和整合現場各種資源的能力。
（3）監督型人才
在危機事件管理中，監督型人才主要任務是專門記錄和跟蹤整個危機事件的處理過程，對危機事件的起因、處理、損失和善後進行正確的評估，然後撰寫危機事件總結報告。
（4）執行型人才
在危機事件管理中，執行型人才往往具備很強的專業背景，不僅能夠領悟企業決策層的危機應對精神，還能將其很好地貫徹下去。更重要的是執行型人才能夠從整體上準確把握危機事件的進展，根據危機事件的發展態勢迅速而果斷地製訂出可操作的危機事件應對方案。