第一，在2004年11月16日下午，《XX商報》報社通知AD公司駐本地的辦事處，《XX商報》將刊發一篇關於AD鈣的批評報道。AD公司當地辦事處的負責人立即前往《XX商報》報社進行溝通，表示隻要《XX商報》不刊發該報道，一切都可以商量。這個時候，如果AD公司駐本地辦事處的負責人能夠給予足夠的重視，將該重大危機事件彙報給AD公司總部，並由總部派遣強有力的溝通和談判人員與《XX商報》協商，有可能撤發該負麵報道。
既然《XX商報》告知AD公司駐本地辦事處，其意應是希望跟AD公司很好地溝通，協商解決該報道中的質疑。如果AD公司能夠抓住機會將危機事件滅於無形，至少可以贏得危機處理的第一個最佳機會。
第二，當AD鈣含有致癌的工業用雙氧水的負麵報道被《XX商報》披露後，AD公司應該明白，作為媒體的《XX商報》質疑任何產品的問題，不僅是媒體的職責，更是他們監督社會及企業產品質量的一個重要窗口。因此，AD公司必須組建一個溝通團隊做好各自的分工：一方麵停止銷售一切嫌疑問題產品；第二方麵主動地與更多媒體溝通，讓他們了解產品中為什麼存在雙氧水的真相；第三方麵必須跟《XX商報》溝通，解釋《XX商報》的質疑；第四方麵必須積極主動與經銷商、顧客、政府溝通，闡釋產品的安全性；第五方麵讓權威部門檢查產品的質量；第六方麵邀請第三方介入產品質量督察。
然而，縱觀AD公司的危機應對，盡管在短時內迅速作出對《XX商報》
披露的AD鈣含有致癌工業用雙氧水的負麵報道的回應，但大多是通過駁斥、指責，甚至是起訴《XX商報》的方法，處理手段過於粗暴，這樣的危機處理方法無助於解決危機事件。AD公司錯過了第二個最佳的危機處理時機。
當然，不可否認的是，衛生部的檢測結果證明了AD鈣產品的質量安全，但整個事件對AD公司所造成的影響是巨大的。21世紀初中國市場上的鈣類產品多如牛毛，消費者在知道其他產品不含雙氧水的情況下，自然是不會購買媒體披露含有雙氧水的產品的。
從以上幾點很容易看出，AD公司的危機公關處理能力實在薄弱。這個事件警示中國企業的領導者，由於實力有限，光靠企業領導者處理危機是不夠的，必須依靠企業團隊來應對，這樣才能更加有效地處理企業危機。
實戰技巧
對於一個企業來說，要想讓危機公關發揮最大的作用，領導者必須加強危機事件公關的協調指揮工作，必須充分發揮危機事件公關的核心領導機構——危機管理小組的決策和應對作用。
事實證明，當危機事件爆發後，危機管理小組的決策水平和應對能力都將決定危機事件的控製進程和處理結果。
企業領導者如何建立一支高效的危機管理團隊呢？方法有以下幾。
構建高效的危機管理團隊的五個方法
（1）足夠權威的高層管理者專門負責危機管理
對於那些危機防範意識較強的企業來說，在企業的日常運營過程中，通常都有足夠權威的高層管理者專門負責危機事件的管理工作。該高層管理者不僅需要具有足夠的協調能力和指揮能力，還需要獲得企業總經理足夠的授權來應對多如繁星的危機事件。
（2）設置首席危機官
在很多企業中，為了有效提高危機事件的管理效率，專門為危機管理設置了一個名叫首席危機官的崗位（Chief Crisis Official，簡稱CCO）。
（3）製訂首席危機官製度
為了更好地應對危機事件，世界500強企業中有很多都製訂了首席危機官製度。
一般除首席危機官本人之外，還有三個危機小組——
（1）緊急應對小組，主要任務是在危機爆發後安撫最直接的危機事件受害者；（2）危機處理小組，主要任務是在危機爆發後最大可能消除危機事件的負麵影響；（3）營運持續執行督導小組，主要任務是在危機爆發後保證企業的正常運營。
（4）讓危機管理組織成員負責具體的危機應對策略
在危機事件的應對中，首席危機官必須讓危機事件管理相關人員負責具體的危機應對策略。
（5）按照危機管理計劃書的文本執行
在危機事件的應對中，必須按照危機管理計劃書的文本執行。
世界500強的企業大多數都有一份危機管理計劃書的文本。該文書規定，公司一旦發生危機，根據危機類型和級別最終確定由誰出任首席危機官。
錯誤五十九不重視對企業危機管理人才的培養
事實上，處理危機事件，關鍵在人。麵對危機，擁有充足的人力資源是重中之重。在很多中國企業家眼裏，危機是無法預測、無法管理的，因此他們不可能為此設立專門的管理機構，當然也沒有這方麵的人才準備。因此，一旦發生危機事件，中國企業往往六神無主，驚慌失措，繼而導致應對失策，全盤皆輸。
——北京中國之星網站策劃師、危機管理專家魏然
情節再現
2009年11月，盡管北京已經提前供暖，但接連兩天的暴雪令北京潮河小區東區的業主們感到無比寒冷。