遺憾的是，LM高層領導者卻沒有這樣做，反而花300萬元讓BD屏蔽LM的負麵消息，企圖掩蓋真相，最終導致危機事件越滾越大，形成大爆發。
實戰技巧
對危機企業來說，任何一次危機事件的爆發都絕非從天而降、憑空出現，而是有很多爆發前的征兆。企業領導者往往由於對危機征兆熟視無睹，結果錯過了避免危機爆發的機會，而危機事件經過長時間的發酵後最終像火山一樣噴發了。
作為企業領導者，必須在危機事件爆發之前將其消滅在萌芽狀態。這就要求領導者能夠識別危機爆發的征兆，因此建立一個完善的危機預警機製就顯得非常重要。
領導者如何識別危機征兆呢？方法有如下三個。
識別危機征兆的三個方法
（1）時刻關注和收集媒體信息
要想更好地識別危機，領導者必須時刻關注和收集媒體信息。一般來說，傳媒可以分為電視、電台、報紙、雜誌媒體和互聯網媒體。媒體不僅是搜集企業危機信息的重要渠道來源，而且還是危機事件傳播的重要介質。因此，領導者時刻關注和研究媒體可以更好地識別和預防危機事件。
（2）利益相關者信息反饋
作為領導者，要想更好地識別和預防危機事件，就必須關注利益相關者的信息反饋。通常企業的利益相關者包括如下幾個：企業投資者、客戶、員工、供應商、渠道商、政府執法檢查監督者等等。在實際企業經營中，利益相關者對企業日常運營、生產管理、產品質量、市場營銷、企業形象等方麵的任何抱怨、建議、警告都應該引起危機管理者，特別是企業領導者的足夠重視，它們的信息反饋往往是危機發生前最重要的渠道來源。
（3）敏銳捕捉企業內部的潛在信息
作為領導者，要想更好地識別和預防危機事件，就必須時刻敏銳地捕捉企業內部的潛在信息。根據一項危機產生根源的調查顯示，85%以上的危機是由企業內部原因引起的。
錯誤五十八缺乏高效的危機管理團隊
不管企業製度有多完美，企業效益有多好，總會遇到這樣那樣的危機。危機已經常態化，而要想很好地應對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機管理的製度、應對的流程以及一支專業的危機管理團隊。
——著名管理專家葉東
情節再現
2004年11月17日，對於AD鈣而言，這一天是個傷心的日子，因為《XX商報》以“消費者當心，AD鈣有毒”為新聞標題，披露AD公司所銷售的AD鈣含有致癌的工業用雙氧水——AD鈣是一種保健品，主要消費對象為兒童和中老年人，服用者有數百萬，曾經一度被認為是最好的保健品。AD鈣進軍市場8年以來，創下了銷售業績的很多個神話。然而，有誰想到這個被神話了的知名產品，成分裏竟然藏著一個不為人知的驚天秘密。
當“消費者當心，AD鈣有毒”的報道付諸報端後，不少媒體和網絡紛紛轉載，消費者也開始停止購買AD鈣等鈣產品，不少藥店將AD鈣撤下櫃台。
AD鈣危機迅速擴散到全國，在市場上的銷量一落千丈。
麵對媒體的質疑，AD公司發布聲明，承認AD鈣產品含有微量的雙氧水，但不會對人體有危害。
AD公司由於缺乏高效的危機管理團隊，麵對危機時反應過於緩慢，直到第三天危機公關才正式開始。AD公司在北京召開新聞發布會，公司總工程師稱，AD鈣確實含有雙氧水，是為了進行消毒，受技術限製最終產品中會帶有一些雙氧水成分，但處於安全範圍之內。AD公司要求國家權威部門檢測，同時指出事件緣起於惡意攻擊，並將追究《XX商報》混淆視聽、不實報道之責。
召開新聞發布會之後，AD公司又向媒體和消費者發布一封公開信。
《XX商報》稱AD鈣銷售受損是AD公司咎由自取。在AD公司與《XX商報》就AD鈣的安全性進行爭辯時，AD鈣在全國的銷售幾乎限於停頓狀態。
2004年底，衛生部的檢測報告稱：“AD鈣的過氧化氫含量在安全範圍內。”AD公司立即通過各地媒體通告了衛生部的評判意見及再致消費者的公開信。
AD公司認為整個事件是北京某競爭對手策劃的，而《XX商報》代總編輯則駁斥此種說法純屬造謠。
案例評點
可以說，AD鈣在危機事件中遭受巨大損失與其缺乏高績效的危機管理團隊有著極大的關聯。
在AD鈣危機處理案例中，AD公司兩次錯過了危機事件爆發的最佳處理時機：