企業領導者在企業遭遇危機事件時，如何正確地處理危機事件，方法有以下幾個。
領導者危機處理的四個方法
（1）當危機事件爆發後，領導者應盡可能地避免危機事態的進一步擴大和蔓延，必須積極主動地采取停售、問題產品下架、召回等辦法，避免危機事件的升級。
（2）當危機事件爆發後，領導者必須組織一切人力物力對危機事件進行調查，盡快查明危機事件問題的症結所在，從而有針對性地及時糾正錯誤，杜絕產品和服務出現新的差錯，真正為消費者負責。
（3）危機事件爆發後，領導者必須尊重消費者的知情權，一旦危機事件確有差錯，領導者必須開誠布公，承認產品或者服務存在問題，主動地承擔責任。
（4）領導者適時地向社會和公眾說明危機事件的真相，有針對性地宣傳企業品牌，將危機事件對企業信任的傷害降到最低。
錯誤五十五等到危機發生後才匆忙應對
危機如同SARS病毒一樣，預防與控製是成本最低、最簡便的方法，但它常常被忽視。優秀的企業安度危機，平庸的企業在危機中消亡，隻有偉大的企業在危機中發展自己。
——英特爾前任總裁兼首席執行官安迪·格魯夫
情節再現
總部位於廣東中山市的丹鳳園是一家有20年發展曆史的大型房地產企業，擁有4萬多員工。丹鳳園品牌在2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第71位，品牌價值達到84.13億元。
然而，2009年，丹鳳園在湖南長沙開發的大型項目沙海別墅多次出現質量問題。
作為開發商的丹鳳園在出現質量問題後並沒有積極處理該危機事件，也沒有解決業主提出的合理要求。於是，業主羅冰向各大媒體爆料，長沙沙海別墅有嚴重的質量問題，使原本處於冰山下的丹鳳園長沙沙海別墅“質量門”
事件浮出水麵。
其實，業主羅冰購買的別墅出現質量問題並非個案，據媒體采訪廣大業主後得知，有質量問題的別墅非常多，業主所在小區的房屋返工率竟然高達300%。與此同時，異地丹鳳園部分項目也被媒體曝光，此刻的丹鳳園房地產陷於“質量門風波”的危機事件中。
受累於“質量門”事件，丹鳳園公司股票連續兩日大幅縮水，市值蒸發近40億港元。
案例評點
不管是世界500強企業，還是中小企業，既然危機事件已經發生，作為企業領導者，解決企業危機事件最好的辦法就是“化險為夷在第零時間”。然而，諸多中國企業領導者卻不大重視。
上述案例中，當丹鳳園長沙沙海別墅出現質量問題後，公司高層並沒有在第一時間對該危機事件作出任何回應，致使丹鳳園公司股票連續兩日大幅縮水，市值蒸發近40億港元。
在消費者看來，丹鳳園沒有回應質量問題，就是缺乏積極承擔事件責任的直接體現，丹鳳園沒有與長沙沙海別墅眾業主及廣大公眾進行真誠溝通，就是想隱藏真相。丹鳳園在“質量門”危機事件中的應對方法與其知名地產公司的地位極不相稱。
當長沙沙海別墅“質量門”事件發生後，丹鳳園高層沒有主動應對危機事件，隻是采取一味回避、網絡屏蔽的措施。因此，丹鳳園股價的持續低迷，可謂是對其回應最直接的反應。
從長沙沙海別墅“質量門”事件可以看出，一旦危機事件爆發，企業領導者應該果斷地作出積極回應，迅速查找危機事件問題的源頭，然後進行輿論疏導，把好用戶滿意和媒體滿意這兩關。
在積極疏導媒體和消費者的同時，企業領導者還要組織公關團隊迅速查找產生問題的原因，主動約見媒體，態度坦誠地告知事實真相，並提供危機解決方案。在盡可能短的時間裏取得用戶和媒體的理解和支持，化危為安。
實戰技巧
麵對企業危機事件，有針對性地沉默是可以的，但如果一味地采取沉默或者應付差事的態度應對危機事件，則會引發更大的危機，這樣的應對方法是要不得的。
中國企業領導者要麼缺乏危機處理經驗，要麼缺乏危機處理意識，企業一旦遭遇危機事件，領導者不知道如何正確處理危機事件，那麼就可能錯過處理事件的最佳時間。
這就要求企業領導者，不管企業是否遭遇危機事件，都應該準備若幹種預案來應對危機事件。特別是當危機發生時，更應該在第一時間內處理危機，哪怕是董事長在外地也要趕赴危機事發地，不要等到危機發生許久才匆忙應對，那樣的話，危機造成的後果將無法補救。因此，危機管理專家撰文指出，一旦危機爆發，應采取以下幾步積極的應對措施。
應對危機的八個措施：
（1）臨危不亂
當企業危機事件突然爆發時，企業領導者應力挽狂瀾，盡可能臨危不亂，有效地看清危機事件的根源，在第一時間迅速作出判斷，並製訂相應的危機應對方案。
（2）重視內部公關