錯誤五十一低估信譽的價值
公司間的競爭隨著市場的緊縮而變得日益激烈殘酷。當技術、管理已不再成為壁壘，公司間的競爭靠什麼取勝？誠信！“誠信是競爭的基礎！”
如果公司忽視了誠信經營，就宛如在沼澤中起大廈，根本就不可能有立足之地！
——通用電氣前CEO傑克·韋爾奇
情節再現
在中國企業史上，被譽為“中國第一商販”的孫升廣可算得上是企業界響當當的人物。他不僅是“SZ瓜子”的創始人，還曾被中央領導同誌三次點名表揚。
然而，究竟是什麼原因使得這個名噪一時的SZ瓜子公司悄無聲息了呢？
這要從SZ瓜子公司自己說起。
孫升廣出生於1937年，十幾歲就跟著父親出攤賣水果。上世紀70年代末80年代初，孫升廣拜師學藝，學成歸來，開創了獨具風味一嗑三開的“SZ瓜子”，風靡長江兩岸。
1982年，旗開得勝的孫升廣高調宣布“SZ瓜子”大幅降價，降價幅度居然達到了26%。這一奇招使“SZ瓜子”一炮走紅。
在銷售策略單一的20世紀80年代，孫升廣再一次掀起了促銷風暴。
1985年，孫升廣策劃了一個在中國大陸地區的有獎銷售活動，顧客隻要購買一公斤“SZ瓜子”，就可以獲得獎券一張，憑獎券就可以兌現“SZ瓜子”公司的促銷獎品。
盡管這樣的促銷手段，現在很多商家都在使用，但20世紀80年代初，在中國大陸地區，這樣的產品促銷方法還不為人知。
當“SZ瓜子”有獎銷售活動一開展，顧客紛紛購買“SZ瓜子”以獲取獎品。第一天公司就售出了13100公斤“SZ瓜子”，生意最紅火時一天竟然能銷售225500公斤。
然而，麵臨經銷商大批量的進貨，“SZ瓜子”一時無法提供充足的貨源，於是，孫升廣就從其他公司大量購買非經自己製造和檢驗的熟瓜子，再貼上“SZ瓜子”的商標進行有獎銷售。這批外購的瓜子，很多都是過期變質的瓜子，這批“SZ瓜子”是假冒偽劣產品。
很快，一些經銷商紛紛要求退貨。在這個節骨眼上，政府發布公告，禁止工商企業搞有獎銷售的促銷活動。這一禁令使“SZ瓜子”公司售出的獎券都不能兌現了。大批的經銷商要求退貨，使公司的瓜子大量積壓；銀行要求歸還貸款；公司還惹了幾場官司，前前後後一下虧損150多萬元。而且公司的信譽也降到了最低點，孫升廣不得不吞下自己種下的苦果。
案例評點
作為企業家，孫升廣是幸運的，他三次得到中央領導同誌的接見，然而，麵對如此優良的條件，孫升廣卻沒有珍惜，采用假冒偽劣產品以次充好，欺騙消費者。如果孫升廣能夠從抓質量、抓管理入手，進一步尋求發展，他的前途肯定是光明的。
事實證明，良好的信譽不僅可以促進產品的銷售、品牌的塑造，還可以保證公司持續健康的經營。對於那些想要打造百年老店的企業而言，信譽的重要意義不言而喻。盡管信譽很難用貨幣去衡量、計算，但是信譽對一個公司的經營產生的影響最大，也最為深遠。凱文·傑克遜在《創建信譽資本》
一書中就坦言：“信譽是公司最重要、最具有價值的資產之一。”凱文·傑克遜還指出：“近年來陷入美國公司醜聞的公司所受損失的價值超過美國40家最大公司所創利潤之和。”
美國有專家做過研究發現，公司聲譽每上升或下降10%，公司市值將上升或下降1%至5%。因此，不管是開辦小公司還是大公司，必須要注重“誠信”，一旦商家對消費者不誠信，結果肯定被消費者遺棄。
實戰技巧
在全球一體化經濟縱深發展的今天，不管市場競爭的程度如何，企業領導者想要駕駛公司這艘大船揚帆遠航，必須具備很多優勢，而信譽就是其中之一。
在實際的企業經營中，公司信譽事實上已經超越了資金、管理，而成為公司優勢中最有力的競爭法寶。在很多情況下，公司缺乏資金可以靠信用從銀行和投資機構獲得；如果公司產品要開拓新市場，也可以利用信譽的力量打開。
從這個角度來看，信譽是在競爭中取勝的最好法寶之一。信譽可以使企業得到客戶的認同，得到合作夥伴的認可。因此，良好的信譽可以幫助企業不斷地發展壯大，進而幫助企業克服種種經營中的困難，甚至使企業從危機中起死回生。所以維護企業信譽是保障企業長期穩定發展的重中之重。
企業信譽遭到一定程度的破壞，作為領導者，如何修複企業的信用？其修複程序有如下幾個。
企業信用的修複程序
（1）及時糾正企業失信於消費者的行為。
（2）及時與政府相關部門協調，解釋失信行為發生的原因，提出良好的改進措施，以獲得他們的認可。
（3）與各方麵保持良好的公共關係，與相關客戶進行誠懇的交流，爭取重新獲得他們的信任。
（4）公司的信用危機修複後，要適當地進行宣傳，讓社會各界認識到公司改進後的信用形象。
錯誤五十二缺乏企業危機管理意識