【答案】陽剛：主張以身作則，親自與客戶協調以示誠意。
陰柔：怕處理不當造成客戶反彈，想辦法推托。
和諧：先請幹部與客戶協調，探查底線再因應。
【幹部處理要領三部曲】幹部出麵→探查底線→和諧化解。
很多領導主張親自與客戶協調以示誠意。領導為什麼非常辛苦？因為總是覺得什麼事情隻要親自處理就可以化解，沒什麼好害怕的。皇帝禦駕親征的前提是什麼？是確定會打勝仗，自己的實力遠勝於敵人的實力。皇帝禦駕親征時，敵人也不是省油的燈，如果皇帝沒有實力，一箭被射死，反而傷了士氣。高階領導也是一樣，不是以身作則就可以什麼事都處理得很好，保證做得好才以身作則，如果處理得很糟糕，隻有被羞辱的份。
怕處理不當造成客戶反彈，想辦法推托行不行？一推托，客戶很容易不耐煩；一直推托，就是把自己往火坑裏推。
這時候，最好的辦法其實是讓幹部出麵協調，領導既不會受累，也不會難堪。幹部出麵，可以保留領導這個王牌，為幹部善後。最重要的一點在於，幹部出麵可以探查底線，查出客戶不講理的真實原因。客戶不承認錯誤，不但錢交不出來，還在那裏抱怨，為什麼？原來十萬元對他來說數目比較大，他一時交不出來，但是每個月一萬元他付得起。所以硬逼著他把十萬元交出來是不可行的。幹部探查之後，協調為分期付款，每個月讓客戶付一萬元。這樣，客戶滿意，公司也能接受，問題也就合理解決了。
我們常說一兩個能幹的左右手勝過幾百個平庸員工。但是，千軍易得，一將難求。即使擁有千軍萬馬，如果都是烏合之眾，沒有幾個能幹的將領替我們打天下，那也沒用。所以劉邦沒有韓信，他也一籌莫展；雍正沒有年羹堯，西部也平定不了。但有這樣的將領，我們也要能掌控他，掌控不住的話，我們也會很辛苦。帶領一兩個比自己能幹的將領，遠比帶領千軍萬馬要難。
幹部訓練得好，對領導來說大有好處。第一，讓領導有了好的“防火牆”。第二，讓領導進可攻退可守。進，幹部幫忙探查客戶的底線，獲得客戶；退，領導不用擔心被客戶報複，幹部會保護領導。
太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦。就組織而言，劃分為高階、中堅、基層三個階層，這三個階層要發揚樹狀精神，靈活調配與運作。
我常常直接問老板：“一棵樹，樹幹粗壯、樹葉茂盛比較重要，還是樹根穩健比較重要？”老板一開始是猶豫不決的，後來聽我說樹根穩健比較重要，也認為是對的了。
在一個企業中，高階好比樹根，中堅好比樹幹，基層好比樹葉。俗話說：“樹頭若穩，不怕樹尾起台風。”樹根當然重要，樹根是企業的基礎，為生長的總源頭，隻要樹根很穩健，就不用擔心它以後遇到大風大浪，因為大風大浪是折損不了它的，即使樹葉都掉光了，也會春風吹又生。
樹幹也很重要。中堅幹部是企業的中流砥柱，是基業長青的堅實基礎。如果一個企業的幹部不能幹或者沒有中堅幹部，那肯定會亂糟糟的。
那樹葉就不重要嗎？樹葉生病枯黃，是不是影響整棵樹的精神麵貌？
依據易氣“由下而上”，企業各階層都應該支持上級去發揮這種“樹根支持樹幹，樹幹支持樹葉”的精神。當然，各級人員也應該在上級的支持下，充分發揮自己的潛力，好好盡心盡力工作，整棵樹才會枝繁葉茂、生機勃勃、碩果累累。
“上侵下職”，如果居上位的人，把部屬的工作搶去做，就嚴重違反了樹狀的組織精神。高階領導不放心中堅幹部，中堅幹部不信任基層員工，隻好事必躬親，結果不但累壞了自己，也壓得部屬無法放開手腳地去做，對組織隻有害而無利。