領導和幹部都當“好人”，太鬆了，部屬會亂來；都做“壞人”，又太嚴了，部屬會吃不消；隻有一好一壞，幹部依法執行，領導好意善後，這才是最佳拍檔。
幹部的責任其實是成全領導的好。幹部懂得忍辱負重，懂得成全領導，領導才會欣賞他，栽培他。然而，真正優秀的幹部很少，關鍵時刻，大家都在踢皮球，沒有負責任的人，那當然不行了。這就是很多企業領導重視培養中堅幹部的原因。
幹部處理事情跟高階領導是不一樣的。高階領導充當“好人”，請幹部出麵解決，幹部如果沒有經過訓練，不懂得做“壞人”，往往會造成更大的問題。員工不是省油的燈，幹部讓他賠償時，他馬上火大：“賠什麼賠？我為什麼要賠？剛才領導還問我有沒有受傷，要不要看醫生，這種小錢難道還要我賠嗎？”幹部理直氣壯地說：
“就是領導讓我叫你賠的。”幹部一句話就把領導出賣了。員工也很寒心，心想：“領導這麼奸詐，剛才還問我有沒有受傷，要不要看醫生，背後卻叫人來找我賠償，實在是狡猾。”
所以，領導要訓練好幹部，讓幹部有效地發揮做“壞人”的精神，奠定自己當“好人”的基礎，員工看在眼裏，才會心甘情願地做“憨人”，三階層密切配合，充分實現三才之道。
不過，中堅幹部要想有效地發揮做“壞人”的精神並不是那麼簡單的，至少要懂得以下三招。
第一，有轉化力，將高階領導的嚴厲語氣轉化為基層員工能接受的話。
經過訓練的幹部，不會馬上說讓員工賠償的事情，而是說一些由情入理套交情的話，“剛才有沒有受傷？要不要看醫生？”一樣很關心他，一樣先安慰他。
第二，戴高帽子，使員工受到重視，不因過失而難過。
關心之後，幹部會問：“你跟領導是不是親戚關係？”員工說：“我怎麼會跟領導有親戚關係呢？”幹部說：“那你跟領導的交情可不淺。”員工疑惑地說：“我跟領導哪有什麼交情？”這時候幹部說：“那就是你能力強，領導非常重視你。以前隻要弄壞設備的，領導二話不說都是讓照價賠償，這一次領導居然跟我說，本來要賠一千元的，你隻要賠五百元就好了。”員工很驚喜，心想領導居然為了這件事情替他求情，馬上拿出五百元來。
第三，合理化解，讓上下級均能圓滿接受規定處理。
幹部不能為了取悅員工，把本來要求員工賠償的五百元說成三百元，這樣員工雖得到了“優待”，領導卻不會滿意了。另外，員工做錯事已經很倒黴了，不要讓他覺得既要賠錢，又讓領導覺得他無能、常常做錯事，而要讓他覺得做錯事還受到領導的重視，不會因過失而難過。這才是好的幹部，才是真正厲害的幹部。隻有讓員工覺得賠錢歸賠錢，但領導還是在替他爭取福利，照顧他、關心他，他就會有完全不一樣的感覺，按規定接受處罰。
這種模式如果運作得好，承上啟下就很容易了。其實，處理上下級之間的問題有一個標準，隻要這三要項把握好，任何複雜的事都不是問題。《易經》告訴我們，化繁為簡，才能執簡馭繁。我們要找出不易的道理，而不是變易之道。
每個企業都有不一樣的問題，但是回到根本，都是層級的處理問題而已。概括來說，一個好幹部要做到以下三點。
首先，要懂得體諒高階領導，也就是體諒高階領導的原則，懂得委曲求全。
其次，要懂得關心部屬，由情入理，讓部屬主動講理。幹部越關心部屬，部屬越願意把事情原委說出來，比如他這次弄壞設備的原因是什麼，這有利於幹部了解情況，輕鬆進行處理。
最後，合理化解問題，讓部屬了解原因，最重要的是真心悔過。
【問題】你若是高階領導者，當公司規定正確無誤，但客戶不承認錯誤且到公司鬧事時，將會如何處理？