典型問題及處理辦法
【問題】基層員工常抱怨公司相較於同行來說薪資太低、福利太少，若你是經理，該如何處理？
【答案】陽剛：直接罵基層員工隻重私利，不重責任。
陰柔：怕老板輕忽問題嚴重性，加重語氣上報。
和諧：等老板情緒穩定時，合理應變化解問題。
【處理要領三部曲】探查真相→有效彙報→和諧化解。
很多經理常常被老板罵，就是因為他們不會處理這個問題。他們很單純地認為，直接罵員工隻重私利，不重責任就能很好地化解了。其實這樣做不但沒用，還會激怒員工，員工會頂撞經理：“是你當經理的沒用，沒有下情上達的能力，不會替我們爭取福利，卻一直用上麵的任務來壓我們，你還有什麼本事？”最後反而落得眾人唾棄。
若是怕老板輕忽問題的嚴重性，加重語氣上報，是否就恰當呢？經理隨便加重情況彙報，老板不會完全不知情，一句話就可以讓經理無地自容：“事實上，我向員工了解過情況，根本沒你說的那麼嚴重。”
那要怎麼做？處理問題沒有這麼簡單，還是要投石問路，等老板情緒穩定時，合理應變化解問題。也就是，先探查真相，然後跟老板彙報，以求和諧化解。
第一，探查真相。
探查真相，就是了解部屬反映的情況是否屬實，以及問題產生的真正原因。同行的薪資和福利水平怎樣？相比較而言，公司的薪資和福利水平又是怎樣？一定要在真相很清楚的時候才向老板彙報，如果事先沒進行過調查，員工說什麼你就說什麼，隻會給自己找麻煩。
你跟老板說：“老板，員工最近覺得福利太少，薪資太低。”老板會罵道：“你胳膊到底是往內彎還是往外彎？員工說福利低你就來找我，現在公司經營困難，你替我想想啊。你當幹部的每次隻知道替員工講話，我還用你幹什麼！”連情報的掌握探查都沒做到，要有效彙報就更難了。
第二，有效彙報。
有效彙報，就是投石問路，讓老板願意了解真相。有效彙報的功夫平時就要注意訓練，一定要懂得“正言若反”的道理。就算情況屬實，也不能據實以報，要不然老板肯定會認為“員工講什麼你就講什麼”。一般來說，說相反的話老板才會聽。
如果我是這位經理，我會這樣跟老板說：“老板，對我們的員工，我實在不知道怎麼說他們好。”老板問：“怎麼了？”我說：“其實我們公司的薪水與福利，已經是業界最高的了，可就是有人不滿意。”老板會說：“你去查查看，我們薪水不一定真的有你說的那樣高。”這時候我不會說“馬上去查”，而是說：“不用查了，我們公司員工的薪資和福利夠好了，不要讓這些員工得寸進尺。”老板反而會說：“你不要這樣想，還是去查查比較好，我們可能還是有做得不好的地方。”越是站在公司的立場為公司著想，老板越是會說“你要去查查比較好”。
第三，和諧化解。
和諧化解，就是讓老板願意化解，並得到部屬體諒。第一流的幹部要懂得讓老板配合自己做決定。不能直接給老板結論，要不老板會覺得你在控製他。其實你早已查清了情況，但是不能馬上把資料拿給老板。在老板的再三要求下，你說：“好，我去查。”將資料給老板的時候，你用沒底氣的語氣說：“老板，我們的薪水其實很好。”老板一看：“的確，不過還是沒人家的好，微調一下，該調就調。”員工的要求得到滿足，哪怕是“微調”，也會覺得你這個幹部不錯，以後有什麼事都喜歡跟你說，把你當成“自己人”。
下情上達，關鍵在於中堅幹部是怎麼做的。如果高階領導聽不進去幹部的話，一點用都沒有。想要高階領導接受自己的建議，幹部需要練就深厚功夫。