正文 第9章 雙手改變命運(1)(1 / 3)

1.在這裏,沒有富貴與貧窮的區別

在海底撈,大部分員工都是從張勇的四川老家過來的,很多人都是朋友介紹朋友,親戚介紹親戚,一個一個介紹過來的。大部分人家裏都很窮,甚至有的是第一次走出大山。而現在,隨著海底撈的發展,他們也在不斷引進受過高等教育的大學生以及來自全國各地的員工。員工的身份雖然越來越複雜,但他們對待員工的態度卻始終是一樣的。

在張勇的眼裏,這些員工都是沒什麼區別的,企業不會因為大學生念過兩天書就怎麼怎麼樣,歸根結底還是要看個人的能力,有能力才能得到重視,才能得到提拔,否則,一樣有可能被炒掉。

2.人人參與創新,人人參與管理

如前麵說過的,在海底撈,人人都是管理者,人人都是企業的主人。當發現工作出現問題時,人人都有發言權,都可以隨時指出來,以便及時改正。另外,海底撈還鼓勵每位基層員工參與創新,公司總經理辦公會為此專門下了文件,員工提出的每項創新建議都會有專門的記錄和片區經理的意見,以及總經理評價。因為這項工作,海底撈誕生了諸如“魚滑”、“蝦滑”等專門的製作模具。

而在一個官僚習氣濃鬱的企業環境裏,是很難做到這一點的。正是因為每個人都不把自己當外人,每個人都感覺到了平等,才會有爭先恐後的發言與建議,才有不斷出奇出新的創新舉動。

3.從自信中表現出來的平等

據說,海底撈的員工最怕顧客稱他們“服務員”。因為他們見到顧客之後一般都是一口一個哥、姐、阿姨、叔叔地叫,他們希望得到的回應是小弟、小妹、小姑娘、小夥子,因為他們覺得這樣親切、平等。這說明什麼?說明海底撈的每個員工心裏已經深深地紮下了平等意識的根。他們希望得到顧客的尊重,希望獲得平等。在這裏,他們並不是在服侍顧客,而是希望自己是這個家的主人,顧客是遠道而來的客人,自己隻是在盡地主之誼為顧客提供最好的招待。

4.給每個員工創造了一個公平競爭的機會

張勇說海底撈一共有三個目標:第一個,是創造一個公平公正的工作環境;第二個,是讓跟我幹的兄弟們能用雙手改變命運;第三個,是把海底撈開到全國。而其中最重要的就是第一個目標,即創造一個公平、公正的工作環境。它所帶來的影響就是,給每個員工提供一個平等競爭的環境,讓每個有能力的人都憑著自己的努力成為這個企業中的佼佼者。

不管是內部選拔晉升製度,還是一視同仁、唯能力與勤奮為選拔人才的標準,都體現了海底撈在努力給員工提供公平、公正的工作環境,也給每個人提供平等競爭的機會。

當平等意識深深紮根於每個員工心裏的時候,他們的主動性也就有了,積極性也產生了,工作的幹勁更足了,這就是“無心插柳柳成蔭”的結果。張勇在海底撈提倡“人人生而平等”的理念,是為了讓員工少一些自卑,多一些自信,而如今不僅員工的自信有了,連激情、動力、創新也有了。最終的結果就是,海底撈的發展越來越順利,開的分店越來越多,名氣越來越響,越來越壯大。

尊敬,信任,授權

每個人都希望被人尊敬,每個人也都希望被人信任。但是如何才能體現出對一個人的尊敬與信任?在企業中,可能更多的還是體現在授權上。

在中國,不管是民營企業還是國有企業,最集中的問題就是授權問題。企業老板不肯放權,各級管理者不肯放權,這已經成為普遍現實。

為什麼不願意放權?因為在很多人看來,授權無異於將自己的權力及影響力削減了,一旦授權之後,以後可能很難再收回來。這是一部分人的看法。而另一部分客觀的原因則是,一旦被授權的對象因為能力的不足而難以很好地使用所授予的權力的話,則會給企業造成不良的後果。換句話說,也就是擔心錯誤授權。

但是不管是出於哪種擔心,最終都因為不敢授權或者不願意授權帶來了同一後果,那就是造成了下屬對上司的不信任,員工對老板以及管理者的不滿。隨之而來的是員工的積極性受到嚴重打擊,企業內部缺乏一種凝聚力與激情的工作氛圍。

實際上,如何挖掘人的潛力,最大限度地發揮其積極性與主觀能動性,一直以來都是每個管理者苦苦思索的。以往當人們談到這一話題時,采用的常規方式多是激勵。比如,根據工作績效給員工以相應的獎金、高工資、晉升、培訓深造的機會、福利等,以此來喚起大家的工作熱情和創新精神。不可否認,這是一種比較有效的激勵方式,但是主要是以企業平穩發展為前提的,假如企業處於發展的初期階段或不具備較強經濟實力的話,又該如何激勵員工呢?

尊敬與信任!這是最簡單、最有效、最持久的一種激勵方式。