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三、管理者要有哪些技能？
有一家經營電器的民營企業在創業之初生意做得風生水起，幾年間就由一個十多人的小作坊發展成為兩三百人的公司，銷售額也達到了上億元的規模。但是，近一兩年卻問題不斷。原來賣得不錯的產品開始進入衰退期，核心員工接二連三地跳槽，與經銷商的關係似乎也出現了裂痕，各部門之間矛盾多於合作……企業的發展似乎到了一個瓶頸。
根據一位管理谘詢顧問對該企業的診斷，“該公司最主要的問題在於沒有總經理”。一個企業怎麼會沒有總經理呢？該公司老板名片上的頭銜不就是董事長、總經理嗎？事實上，這位老板的總經理頭銜有名無實。此人做銷售起家，也酷愛銷售，至今仍然衝殺在銷售第一線。當被問及自己的最大本事是什麼時，他毫不猶豫地回答：“銷售!沒有我搞不定的客戶。任何銷售上的難題，都是我去解決的。”是的，他是個王牌銷售員。但是，公司的發展方向、組織架構、人才培養等戰略性問題卻沒有人去思考和關注。這家公司就如同一艘沒有舵手的輪船，在隨波逐流、起伏漂蕩。θ米θ花θ在θ線θ書θ庫θBOoK
這樣的公司並不罕見。許多企業發展到一定程度，就會遭遇瓶頸。這是個普遍的問題。是什麼因素製約著這類企業的發展呢？很多情況下都是由於A方麵的原因造成的。通常，這些創業者、經營者在B方麵的能力都很強，但A方麵的能力相對較弱。要從原來的生意人轉變成職業經理，用職業經理的素養來管理企業，實際上是一個重大的考驗，甚至是一個浴火重生的過程。從這個意義上講，創業者有一個角色轉變的問題，即要從“B角”向“A角”轉變。
作為一位管理者，不管是在高層，還是在中層和基層，要把自己的工作做好，使自己的工作達到一定的標準和要求，就必須具有特定的技能。一般認為，管理者需要具備三種基本的技能或素質，即技術技能(technicalskills)、人際技能(humanskills)和概念技能(conceptualskills)。
1?技術技能
技術技能是指對於特定專業領域的知識的熟悉和掌握，也就是人們常說的業務方麵的技能。例如，小學校長在教學方麵的造詣，會計師事務所的所長對於會計業務的掌握，車間主任對於生產業務的精通等。顯然，技術技能對於基層的管理者尤為重要，成為業務內行是他們進行有效管理的前提。對於中高層的管理者來說，技術技能的要求相對低些。
2?人際技能
人際技能是指管理者在與人溝通，激勵、引導和鼓舞人方麵的技能。具有良好人際技能的管理者能夠理解員工，善於調動員工的積極性。人際技能對於各個層級的管理者都是必備的。
3?概念技能
概念技能是指對複雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者應能看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環境是怎樣互動的，理解組織內部各部分是怎樣相互作用的。概念技能對於高層管理者尤為重要。
管理技能的重要性隨管理者的層級不同而有所不同。對於基層管理者，技術技能最重要，人際技能也是非常有益的，概念技能的要求則相對較低。對於中層管理者，技術技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，概念技能的重要性則有所上升。對於高層管理者，概念技能和人際技能最重要，技術技能的要求則相對較低。在大企業，高層管理者可以充分借助下屬的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業，即使是高層管理者，技術技能也是非常重要的。
(本章完)