第八課 獎懲課--一手胡蘿卜一手大棒 第一章 激勵管理：重要的“思想工作
激勵管理，是管理者運用某種方法和途徑，使得組織成員和群體為達成組織目標而積極行動、努力工作。從管理者的角度講，激勵是由管理者所實施的，意在引發、維持和促進人們進行為組織所預期的行為的管理活動過程。管理者激勵下屬，就是要激發和鼓勵下屬朝著組織所期望的目標表現出積極主動的、符合要求的工作行為。
激勵管理包含兩層意思：一是視情況對下屬獎勵或者懲罰，這是手段；再就是獎什麼，罰什麼，這是實質。激勵管理的目的，就是管理者合理運用手中的"食物"，讓下屬知道自己之前做的事情是好是壞，接下來該做什麼，用什麼樣的態度去做。
說到這裏，激勵管理的核心問題就出來了，就是管理者手中的"食物"。作為管理者，給"食物"還是不給，給手中的哪種"食物"，在什麼樣的時機用什麼樣的方式給，都是需要重點考慮的問題。不要小瞧這個問題，如果說管理是一種藝術的話，那麼激勵就是這門藝術的核心了。因為在這個"以人為本"的經營時代，任何企業最終的競爭力都來自員工，員工的工作態度，員工的積極性，員工的責任感都決定了企業的命運。而要想讓員工拿出這些，管理者的激勵方式就是關鍵之處，也是激勵管理的學問所在。
很多人一聽到激勵管理，腦子裏的第一個反應是金錢，金錢是萬能的嗎。但在企業的實際管理過程中，管理者會發現，金錢不一定是萬能的，甚至在有些時候它讓人討厭。
某廠獎勵了一位看起來最忙碌，工作時間最長的員工，卻收到一封自稱是"憤憤不平者"的來信，說是獲獎者一天的工作量，他兩個小時就可以完成，而且工作質量更勝一籌。
某企業為了留住一位欲"東南飛"的"孔雀"，連續三次獎勵其萬元以上。然而，換來的卻是不絕於耳的"早晚還得走"，這就傷了那些忠誠於企業，安心於崗位者的心，他們說：該獎的不獎，不該獎的重獎，再這樣，我們不幹了!
某經營陷入困境的公司，為了安定人心，給10名堅守崗位的員工千元獎金，這一獎，讓另一些人受了傷害，一位雖偶然脫離過崗位但卻事業有成的廣告創意人員因此不辭而別。
說到底，激勵管理是一種"思想工作"，最終目的是改變員工的想法，激發員工的工作積極性，而員工的心理需求是多種多樣的，有人期望升職，有人陶醉於成就感，還有人希望獲得培訓機會，豈是一個金錢可以全部滿足的？
美國某家鑄造廠的經營者經營了許多工廠，但其中有一個廠的效益始終停滯不前，從業人員也沒幹勁，要麼缺席，要麼遲到早退，交貨日期總是延誤。該廠產品質量低劣，使消費者抱怨不迭。雖然這個經營者指責過這家工廠的廠長，廠長也想盡辦法來激發工人的工作士氣，但始終不見效果。
有一天，這個經營者發現，他交代給那家工廠廠長辦的事一直沒有解決，於是他親自出馬來到那家工廠。這個工廠采用晝夜兩班輪流製，他到工廠的時候是早晨8點，正是夜班工人下班的時候。他在工廠門口攔住一個工人，問："你們的鑄造流程一天可做幾次？"工人答道："六次"。這個經營者聽完一句話也不說，就用粉筆在小黑板上寫了一個"六"。早上9點鍾，早班工人進入工廠上班，他們看了這個數字後，心裏開始不忿：你們做了六次就敢堂而皇之地寫在黑板上，看我一天做七次給你看看。下班的時候，他們果然做了七次鑄造流程。到了夜班上班的時候，他們發現小黑板上的"六"已經被擦去，取而代之的是一個大大的"七"。一個星期之後，經營者再去這家工廠，發現小黑板上的字已經變成了"十"。一個月之後，這個工廠變成了他所經營的廠中效益最高的。