第七課 製度課--有規矩才成方圓 第四章 害群之馬必須嚴懲
美國斯坦福大學心理學家詹巴鬥曾進行過一項有趣的試驗：把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區。其中一輛原封不動地停放在帕羅阿爾托的中產階級社區；而另一輛則摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對雜亂的布朗克斯街區。結果怎樣呢？
停在中產階級社區的那一輛，過了一個星期還完好無損；而打開頂棚的那一輛，不到一天就被偷走了。
後來，詹巴鬥把完好無損的那輛汽車敲碎一塊玻璃，結果僅僅幾小時這輛車就不見了。
以這項試驗為基礎，美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了一個"破窗理論"。他們認為：如果有人打壞了一棟建築上的一塊玻璃，又沒有及時修複，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。
"破窗理論"在社會治安綜合治理以及反腐敗中的作用是顯而易見的，在企業管理中也有著重要的借鑒意義。它給管理者帶來的啟示就是：要如何處理第一個破壞製度的人。
一些管理者大概會說：那要看是什麼事情了，大的錯誤當然不能姑息，但是一些無傷大雅的小錯誤，就用不著小題大做了吧，為芝麻小事興師動眾，實在多此一舉。殊不知，這種觀點是最要不得的。
和一幢摩天大樓相比，火柴小得微不足道，但是要毀掉一幢摩天大樓，一根火柴就足夠了。還有國外那句著名諺語"一個馬掌釘毀了一個國家"，都告訴我們：很多事情看著小，作用卻一點都不小。所以，管理者對待隨時可能發生的一些"小奸小惡"的態度，特別是對於觸犯企業核心價值觀念的一些"小奸小惡"，小題大做的處理是非常必要的。
這是發生在一家以極少開除員工著稱的美國公司裏的故事。一天，熟練車間工人傑瑞在切割台上工作了一會兒之後，為了加快進度，趕在午休之前把工作量完成三分之二，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁，因為沒有了防護擋板，收取加工零件就會更快捷。
大約過了一個多小時，傑瑞的舉動被走進車間巡視的主管逮了個正著。主管頓時雷霆大發，不但要傑瑞馬上將防護板裝上，還站在那裏憤怒地大聲訓斥了半天，並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作量。事到此時，傑瑞以為結束了，沒想到，第二天一上班，有人通知傑瑞去見老板。在那間傑瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁辦公室裏，傑瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。
總裁說："身為老員工，你應該比任何人都明白安全對公司意味著什麼。你今天少完成幾個零件，少實現的利潤公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的......
離開公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年時間，傑瑞有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，傑瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。
這家公司本來以從不輕易開除員工著稱，現在卻因為這麼一件"小事"就開除了一個熟練技工，卻沒有人認為他們的做法是小題大做，包括當事人自己，因為他"打碎了建築物上的第一塊玻璃"。
千裏長堤，潰於蟻穴。再嚴明的法紀，也經不住人們一次又一次的違反和破壞。為了維護製度，管理者必須及時處理第一個以身試法的人，而且還要從嚴處理，這叫殺雞儆猴。
管理者要通過殺雞儆猴的方式確立製度的權威，必須有兩個前提：一是"雞"的選擇。懲罰下屬是需要看情況的，因為下屬犯錯誤的原因也各有不同。如果一個員工因為入行沒多久不熟悉工作流程而犯錯誤，或者因為一時疏忽犯下錯誤，並非可以為之，這叫不知道或者不小心，是所有企業都無法避免的。管理者懲罰這樣的人，相當於否定了員工為了學習而付出的努力，很有可能使員工離心，得不償失。真正應該選擇重罰的，應該是那種明知道製度如何，行為上卻在違反製度的人，他們才是真正打碎玻璃的人，也是即將帶來惡劣影響的人，隻有重罰這樣的人，才能起到管理者希望看到的效果。
第二個前提是準確的時機。並不是所有時候管理者都需要殺雞儆猴的。當公司裏所有員工士氣正旺，幹勁十足的時候，管理者忽然心血來潮捕風捉影地找了一個員工的麻煩，其他員工的積極性就很容易被挫傷。隻有當軍心渙散，所有人都沒有前進動力的時候，管理者才需要刻意製造一點緊張的氣氛，而殺雞儆猴，無疑是很不錯的方式，既可以打擊出頭之鳥，維護製度，又能讓員工感受到壓力，從而產生新的幹勁。