第六課 手腕課--學會在工作中“和稀泥 第六章 做下屬之間的“和事老
每個公司的員工差不多都是來自五湖四海，地域獨特的風俗文化等因素讓每個人的個性都不盡相同，有爽快的，有斤斤計較的，有含蓄的，有大方的，性格的多種多樣也導致員工之間時有矛盾產生，假如矛盾沒有得到及時解決而是被雙方積壓在心裏，久而久之就會有可能發生衝突。
當下屬之間出現矛盾時，處理這種矛盾是很顯水平的。處理得好，化幹戈為玉帛，共同進步；處理不當，矛盾終會導致"白熱化"，這時管理者也就很棘手了。
俗話說："釣魚不在急水灘。"選擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。當下屬間出現摩擦時，你首先要保持鎮靜，不要因此風風火火，甚至火冒三丈，這樣你的情緒對矛盾雙方無異於火上澆油。
不妨來個冷處理，不緊不慢之中，會給人以此事不在話下之感，人們會更相信管理者能公正處理，假如管理者自己先"一跳三尺高"，處理起來顯然不太合適，效果也不會好。
雙方因公事而產生矛盾時，"官司"打到管理者的跟前，這時管理者不能同時向雙方問話，因為此時雙方矛盾正處於頂峰，此時來談，雙方定會在管理者跟前大吵一頓，讓管理者也卷入這場"戰爭"，雙方可能就誰最先失誤或失禮而爭論不休。
此時管理者不妨倒上幾杯茶，請他們喝完茶先回去，然後分別接見。
單獨接見時，請陳述者平心靜氣地把事情的始末講清楚，此時管理者最好不要插話，更不能妄加批評，要著重在淡化事情上下工夫。
事情往往是"公說公有理，婆說婆有理"，雙方所講的當然會有出入，且都有道理，管理者在一些細節問題上也不必去證明誰說的對。
但是非還是要由管理者來斷定的。當管理者心中有數了，此時盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。假如管理者公開站在一方這邊，顯然這方覺得有了支持而氣焰大漲，而另一方則會覺得管理者偏袒一方。
管理者不妨這麼說："事情我已經清楚了，雙方完全沒有必要吵得這麼凶，事情過去了就不要再提了，關鍵是管理者們要從大局出發，以後不計前嫌，精誠合作。"管理者這麼一說，雙方有了台階下，經過幾天的冷靜，雙方都有所收斂，互相道個歉，也就一了百了。
如果純屬私事，管理者也應該慎重處理，切不可袖手旁觀，因為兩人私事上的矛盾會直接影響到工作，也要分別召見兩人，但和處理公事不同。
對於他們之間的私事，管理者沒有必要明察秋毫，評定誰是誰非，有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理事情越複雜，可能會扯進來很多旁人，事情越鬧越大，定會影響公司的整體工作。
管理者運用冷處理，當然有時可以一言不發。但為了收到預期效果，更多的時候則需要調動多種因素，綜合運用冷處理，借助神情、目光、態勢等方式予以輔助，形成一種綜合性的暗示語言，來表達自己的思想和傾向。如，下級彙報工作，管理者為了表示傾聽，有時"嗯"一下；有時皺皺眉頭，表示不解或思索；有時記錄一下，以示重要。再如，對下級所提問題和要求，不便答複或不願答應時，可伴以冷漠神情，或者"環顧左右而言他"，以轉移話題，暗示下屬自己不感興趣、不同意或不好表態。若對下級所提問題和要求認為有些道理，但不便明確支持，或擔心尚有風險，可以在冷處理中輔以讚許目光，也可以在詳細詢問之後予以冷處理，可順便說上一句："先試一下看看吧。"總之，同是冷處理，靈活運用其效果可能會各不相同。