成壞人，不但自己吃虧，也會引起他人的不滿。
特別是對一些老於世故的人，喜怒不形於色，很難從其表情上看出其內心活動。所以若非經過多次觀
察，最好不要輕率地加以判斷。
古語說：“衣不如新，人不如故。”大抵因為相處時間長了，比較容易了解對方的心理。新人相處不
久，彼此互不了解，看他怎麼說，事實上和聽他怎麼說同樣困難。
站在對方的立場
在溝通方麵，中國人最重視圓滿，也就是設法站在每個人的立場上，讓大家都有麵子。如果是很多人
在一起的時候，不能隻照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒麵子，就會引起情緒上的反彈，故
意製造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林
黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，
誇獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如何隻誇獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一
句“竟是個嫡親的孫女”，在誇獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有麵子。
當然，在人數眾多的情況下，讓每個人都有麵子，確實很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立
場上，則有助於溝通的順利進行。《三國演義》中，李恢勸降馬超，始終是替馬超考慮，先指出“將軍之
禍不遠矣”，接著說明馬超的困境——“目下四海難容，一身無主”，最後說“劉皇叔禮賢下士，吾知其
必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報父仇，下立功名
乎”。一番話，既幫馬超解決眼下的難題，又替馬超籌劃了未來，馬超又怎會不投降劉備呢？
溝通的層次
溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎麼溝就是不通；第三是
溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。
不溝不通
從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反麵。但是，本書將不溝不通作為溝通的起
點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態。不溝不通，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處於不
相往來的狀態。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”
的必要。
溝而不通
中西方人在溝通方麵存在很大差異，西方人有什麼事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；
中國人有什麼事決不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”——我有事，為什麼要跟你講？由
此可見，西方人的出發點是“我要說”，中國人的出發點則是“我不跟你說”。
就因為出發點不一樣，結果也不一樣。很多中國人學習了西方的溝通理論後，想在中國社會廣泛應用，
卻往往造成溝而不通的現象。以西方人的溝通原則為基礎，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而
不通。
有時候，人們雖然在滔滔不絕地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進去。甚至，聽的人很生氣，
當麵加以指責，使說的人簡直下不了台，或者表麵上裝成無所謂的樣子，內心卻恨死說話的人。這就是溝
而不通的現象。其實，在現實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，