理,我們二爺也須得老爺教訓兩頓。若老爺再不管,將來不知做出什麼
事來呢。”
為了讓對方聽得進去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興，而
易於接受。其實，想討好中國人，並不簡單。
既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進去，唯一的辦法就是把話說妥當。隻是說得對並沒有用，
有時候，你說得越對，對方會覺得越沒麵子，以致惱羞成怒，更加聽不進去。說錯了，後果更加嚴重。
說得對，還不如說得妥當來得有效。但每一句話都要說得很妥當，實在不容易。任何話一出口，對方
大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的
話更重要。
要學會察言觀色
我們在開口說話之前，要謹慎小心，努力讓對方聽得進去。另一方麵，我們也要用心聽取對方所說的
道理，不要過於在意對方怎麼說。
任何一句話，認真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，
卻斤斤計較於對方表達時的態度和語氣。換句話說，我們不認真聽對方在講什麼，卻十分介意對方是怎麼
講的。事實上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。隻要雙方都認真地聽，那麼中國人溝
通起來就會順暢得多。
但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜；就算我們勉強說出來，也必定說得含含
糊糊、不清不楚；而當我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。
中國人這樣做，不是沒有道理的，隻是不了解的人，很難明白我們的真實意圖，造成溝通障礙。既聽
他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發揮察言觀色的本領，關注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達內心的
動態。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的。《孟子.離婁篇》說：“存乎人者，莫良於眸子。眸子
不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言也，觀其眸子：人焉廋哉！”意思是，
觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，
眼睛就昏昧。聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪裏隱藏得過去呢？
說話的速度、說話的音調、說話的節奏等，能幫助我們揣摩對方的心理。比如，說話的速度常常能反
映一個人的心情，說話快的人突然慢下來，那他可能有些不滿，而說話慢的人忽然加快語速，他可能在說
謊，或者心中懷有愧疚。
再比如說話的音調。一般人說謊時，由於害怕事情被揭穿，音調會不自主地提高。同時，為了反對他
人的意見，也可能提高自己的音調。
說話的節奏也很重要。節奏比較順暢時，說明他很有信心；若張口結舌、吞吞吐吐，說明他缺乏自信。
喜歡複述說話者的言辭，表示自己一直在注意聽；一邊聽話一邊點頭，表示全神貫注，心無旁騖；自
問自答的人，多半相當頑固；既不肯定又不否定的人，往往具有神經質。
要準確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進
了解，把對方的價值觀和人生觀摸清楚，然後再來評斷，通常比較準確。否則把壞人當成好人，將好人看