說出來，由總經理決定。無論以後有什麼結果，總經理都不會怪到他的頭上。
業務經理陪老板到客戶那裏談判，客戶提出讓利3%，業務經理當場拿出計算器，熟練地計算一番，然
後把結果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了！”老板看看結果，心裏明白，接著說：
“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”
明明可以接受，業務經理嘴上卻說不行，實則將決定權交給老板。老板若同意，等於給對方一個人情；
老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業務經理真正做到了“說了不死”。如果他計算完，不和老
板商量一下，馬上說“接受”或“不接受”，等於沒把老板放在眼裏，勢必“先說先死”；如果他計算完，
一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因為他的做法擺明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，
豈不是讓對方嘲笑？
“說到不死”其實就是說到合理的意思。隻要合理，大家都能夠接受，當然可以不死。
溝通的藝術
要想“說到不死”，就要掌握溝通的藝術。
使對方聽得進去
對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。所以
開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能
拖即拖，並非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。
中國人往往情緒反應激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很
妥當，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或
者讓對方沒有麵子的方式來進行溝通。這樣，對方才會逐漸放鬆。
第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有麵子，他就會采取躲避的策
略；躲不開的時候，也會且戰且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結果。
中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應如何。如果對方心情不錯，才可以進一
步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因為
此時多說無益，“話不投機半句多”便是此理。
有人可能認為中國人的寒暄是在浪費時間，有正事不說，非得在無關緊要的事上大費唇舌，是不分輕
重的表現。其實，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在於了解對方的情
緒狀態，並且產生穩定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
寒暄可以試探對方適宜不適宜溝通。比如，人們一見麵，通常會說些無關緊要的話：
“你最近氣色不錯。”
對方如果說：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎麼會好？”那你就知道對方心情不佳，不管什麼事都
需要延後，貿然說出來而對方一口回絕的話，連個商量的餘地都沒有了。
如果對方回答：“還好，最近沒什麼煩心事。”說明他心情不錯，有什麼事都可以說了。
寒暄可以緩解人們的緊張甚至是排斥的情緒，如果對方擺明不想聽你說話，你通過寒暄可以漸漸使對
方放鬆對你的戒備。春秋時期，觸龍說服趙太後時就巧妙利用寒暄打動了嚴陣以待的趙太後。