醫院前線服務

第七章 增值服務係統和CRM 第六節係統的功能詳解?（2 / 3）

2就診者發短信查詢

3就診者在前線服務中心通過麵對麵的服務進行查詢

4就診者利用自助終端進行自助操作

子係統1P16服務網站

2P15對外接口

3P14管理服務平台

4P18自助服務係統

服務內容查詢未來某天某時段某門診專科的排班情況（包括掛號類型、醫師、掛號費用、預約登記和預約掛號隊列人數情況等）

（三）藥品藥理信息/收費標準信息/檢查項目信息/檢驗項目信息

服務方式

1就診者上網查詢

2就診者利用自助終端進行自助操作

子係統

1P16服務網站

2P18自助服務係統

服務內容

1藥理信息：藥品種類和價格以及藥品的主要功效，簡要的用藥提示

2檢查項目：主要檢查項目簡介、檢查須知、檢查地點、出結果時間

3檢驗項目：主要檢驗項目簡介、檢驗須知、檢驗地點、出結果時間、正常值範圍

4收費標準：所有收費項目的收費標準（包括藥品、材料、項目等）

（四）檢驗、檢查結果

服務方式

1就診者上網查詢

2就診者發短信查詢

3就診者通過電話查詢，前線服務中心接受就診者要求查詢的電話，打印結果並以信函/專遞/傳真等方式遞送給就診者

4就診者在前線服務中心通過麵對麵的服務進行查詢，打印結果

5就診者利用自助終端進行自助操作

子係統

1P16服務網站

2P15對外接口

3P14管理服務平台

4P18自助服務係統

服務內容就診者通過診療卡號及密碼（對於短信查詢，直接通過手機號碼）確認身份，選擇發送已經有結果且未曾發送的檢驗檢查結果，或者由就診者選擇重發已經發送的檢驗檢查結果

（五）住院費用、餘額

服務方式同檢驗、檢查結果

子係統同檢驗、檢查結果

服務內容就診者通過診療卡號及密碼（對於短信查詢，直接通過手機號碼）確認身份，選擇發送住院的費用總額餘額、費用的費別明細、費用的彙總明細、費用明細等

備注短信服務不包括費用的彙總明細、費用明細

三、預約

（一）預約掛號登記

服務方式

1就診者上網進行登記

2就診者發短信進行登記

3就診者通過電話進行登記

4就診者利用自助終端進行自助操作

子係統

1P16服務網站

2P15對外接口

3P14管理服務平台

4P18自助服務係統

服務內容

1就診者通過診療卡號及密碼（對於短信查詢，直接通過手機號碼）確認身份

2就診者選擇登記的日期、時段、預約時段、門診專科、掛號類型、醫師

3登記成功完成後給予確認

備注

1在HIS係統中的門診係統必須提供完善的預約掛號登記功能，在P14管理服務平台中需要集成門診係統的預約登記界麵

2對於短信登記服務，需要約定各種預約掛號登記要素的代碼（日期、時段、預約時段、門診專科、掛號類型、醫師）

3當診療卡中的預存服務費不足以支付所需服務費、掛號費和診金時，而且餘額大於、等於預約掛號登記所需服務費時，方可選擇預約登記；如果餘額小於預約掛號登記所需服務費，不允許進行預約登記；如果餘額足以支付所需服務費、掛號費和診金，必須進行預約掛號而不是預約登記

4進行預約登記後，若過期不進行預約登記確認或取消，則將被列入黑名單，下次不再接受其預約登記的服務要求

（二）預約掛號

服務方式

1就診者上網進行預約掛號

2就診者發短信進行預約掛號

3就診者通過電話進行預約掛號

4就診者在前線服務中心通過麵對麵的服務進行預約掛號

5就診者利用自助終端進行自助操作

子係統

1P16服務網站

2P15對外接口

3P14管理服務平台

4P18自助服務係統

費用從診療卡預存服務費（對於短信登記服務，可從手機賬戶）中收取服務費、掛號費、診金，對於現場的麵對麵服務，可收取現金

費用收取方式

1服務費用自動劃賬，不打印收據

2收取掛號費和診金需打印收據

3收據可在預約掛號當時打印，對於非現場服務，可將收據在前線服務中心暫時保管，待就診者前來就診時交給就診者；也可以待就診者來到前線服務中心時再打印（建議采用後者，不容易產生遺失、糾紛等）

服務內容

1就診者通過診療卡號及密碼（對於短信查詢，直接通過手機號碼）確認身份

2就診者選擇登記的日期、時段、預約時段、門診專科、掛號類型、醫師

3預約掛號成功完成後給予確認（或打印收據）

備注

1在HIS係統中的門診係統必須提供完善的預約掛號登記功能，在P14管理服務平台中需要集成門診係統的預約登記界麵

2對於短信預約掛號服務，需要約定各種預約掛號要素的代碼（日期、時段、預約時段、門診專科、掛號類型、醫師）

3對於非現場服務，診療卡中的預存服務費必須大於、等於所需服務費、掛號費和診金之和

（三）住院預登記

服務方式

1就診者上網進行住院預登記

2就診者發短信進行住院預登記

3就診者通過電話進行住院預登記

4就診者在前線服務中心通過麵對麵的服務進行住院預登記

5就診者利用自助終端進行自助操作

子係統

1P16服務網站

2P15對外接口

3P14管理服務平台

4P18自助服務係統

服務內容

1.住院預登記是在就診者需要入院，而科室沒有空床位時，醫生可以將就診者列入預約名單中，但不能承諾入院的日期，等到該科室有空床位或即將有空床位時，由醫院預約中心通知就診者前來辦理入院手續

2在HIS係統中的住院係統需具備預備出院的功能，為住院預登記預先提供床位空閑信息，使得前線服務中心有可能提前通知待入院的就診者入院，使得前一個就診者出院時，其他就診者馬上就可以入院，提高床位利用率

3進行住院預登記時，就診者通過診療卡號及密碼（對於短信查詢，直接通過手機號碼）確認身份，填寫預約資料，進入係統的預約等候隊列

4住院預登記需要醫師根據就診者的病情區分等級（具體等級由醫院根據需要進行定義），並且隊列是先按照等級排序，然後才按時間先後排序。就診者如果通過上網等方式預登記（非門診或住院醫師進行預登記），則其等級隻能是最後一個等級，隻有通過門診或住院醫師才可以將其等級調高

5已經預約的就診者入院流程如下：

備注1〖ZK（#〗在住院係統中必須要求病區用戶切實為每一個預備出院的就診者提前登記其預備出院日期

2對於短信登記服務，需要約定各種住院預登記要素的代碼（日期、病區科室、緊急程度、病情）（由於住院預登記可能需要雙方交互較多的信息，因此不太適合使用短信的方式進行）

3對於非現場服務，當診療卡中的預存服務費足以支付所需服務費時，方可選擇預約登記