2了解診室的需求，配合診區的工作。前台部的任務很多，門診的流程需要整個前線服務中心的配合才能做到流暢。比如，如何發揮導診員的作用，如何指導就診者熟悉門診的流程，如何預約，如何複診等。如果這方麵工作能夠協調好，可以因時、因事、因地提高診室的利用率。
3預知門診部的工作計劃。這是一項經常性的溝通工作，比如，門診將在某日某時舉行某項大型義診活動，前台部就要圍繞這次活動的主題計劃好自己內部的工作內容，如預測前來就診的人數，避免超員的情況的發生；了解他們的主要問題是什麼，如果需要門診部配合的，請向門診主管提出建議；義診活動是否有特別的要求，如椅子、開水、宣傳資料等。
四、前台部與財務部的溝通協調
如果前線服務中心的工作包含了掛號功能，這是內部溝通的範圍。即使是內部的溝通，前台部與掛號部的溝通也是很重要的。它是對就診者服務的質量及門診工作經濟效益的正確回收的保證，前台部應加強與財務部（包括前台收款）之間的信息溝通。
1前台部要對掛號費和診金收費的標準了如指掌。
2對交費類型要熟悉。我國處在醫療改革的階段，醫療收費的類型很多，有省公費醫療，有市、區公費醫療的；有各種醫療保險的；還有自費的。有交現金的，也有使用信用卡的。信息係統可以解決很多問題，從而減輕工作人員的工作難度。
3前台部掌握以上必須知道的收費情況後，必須能夠解答就診者的一般性問題，尤其是前台部負責谘詢的人員，從而使問題在前台就處理完畢。
由於財務管理與收費服務有著密切的聯係，在技術和管理上不可分離，因此財務部門應該在政策上積極配合、指導和監督，除了及時變更係統中的價格變化外，在出現漏賬、欠賬、錯賬時應該及時處理，避免醫院的損失和減少出入院人員與就診者之間的矛盾發生。
要注意這裏有一個觀念和流程改造的問題，收費員與財會人員的管理問題。收費員是一個簡單的就診者服務，信息網絡化使之更簡單，它是前台服務係統的一部分，如同商場的收費，可以由文員通過服務培訓後完成；而財會人員是一個專業管理人員，屬於後台管理係統。因此，在功能劃分和部門劃分時應從管理和服務上來考慮，才能提高醫院的服務檔次。
五、前台部與輸送部的溝通協調
輸送工作是醫院前線服務的一個服務內容，由輸送部負責。而前台部是醫院前線服務中心最前衛的“哨所”，是輸送部的調度站，調度通暢與否，溝通是最主要的工作環節。
1前台部必須知道輸送部的工作流程。
2調度及時是前台部的第一需要。要及時掌握輸送部主管以上人員的變動和排班，並把更新的排班表放在工作台麵，便於準確及時地調度。如果是通訊設施良好的醫院，〖JP2〗還要配備對講機與輸送部保持最近距離和最短時間的聯絡和調度。〖JP〗
3輸送質量是醫院前線服務中心的生命，也是醫院形象的體現。前台部要及時征詢就診者對輸送服務的評價，及時反饋給輸送部。
4需要院外輸送的，必須把就診者的要求和情況了解清楚，記錄下來，及時通知輸送部的出勤人員。
六、前台部與就診者的溝通協調
醫院前線服務中心的主要任務就是通過與醫院內部的溝通協調，達到與就診者的溝通協調，從而使就診者滿足。“中心”的口號是：疾病——醫生為你解除；服務——我們讓你滿足。讓就診者滿足就需要溝通和協調。
前台部的一個服務內容就是有義務把醫院或者門診部的一些做法讓就診者知道，也有責任將就診者的意見及時反饋到前線服務中心總經理辦公室，並分類送到各個部門。溝通的目的就是讓就診者知道我們在做什麼，將要做什麼，使就診者配合我們的工作。
1在消息欄上與就診者溝通。這是最主要的溝通渠道，比如說就診流程的變動，診室的變動，義診消息的發布，特色醫療的介紹，醫院的介紹，健康教育等。
2語言的溝通。包括電話的和麵對麵的溝通。範圍也很廣泛，有了解醫療信息的，有反映情況的，有投訴的。麵對這些就診者，前台的服務人員除了耐心傾聽他們訴說外，更主要的是讓他們了解和理解我們這樣做是為了什麼，以及我們將怎麼處理對方的投訴等。具體的方法參閱本書有關溝通技巧的章節。