三、門診/住院預約的種類
雖然預約方式方法多種多樣，但通常可概括為四種類型預約，即臨時性預約、確認類預約、保證類預約和改期類預約。
（一）臨時性預約
臨時性預約是指就診者的預約日期與就診的日期接近，甚至是抵醫院當天的預約。這類預約一般是預約中心受理，並及時給通過電話或傳真等方式給預約的就診者以明確答複。由於時間較緊，隻能是口頭確認。
按照國際酒店管理慣例，酒店對預先預約者，會為其保留房間直至抵酒店日當天下午6時為止，這個時限被稱為“取消預約時限”，或稱“截房時間”。如果在醫院，你可以確定一個有效的時段，或在預定時段內前20分鍾就診者仍未抵醫院的，也未事先與醫院聯係，被視為自動取消。接受此類預約時，應該注意詢問就診者是否有可能在20分鍾前抵達醫院，並提醒就診者預約失效時間。但是也要注意，如果條件允許的話，應采取靈活的處理辦法。
（二）確認類預約
確認類預約是指就診者提前較長時間向醫院提出預約要求，預約中心給予確認，並答應為預約者登記。如果預約就診者到了規定時間仍未抵達醫院，也未與醫院聯係，預約中心將取消其預約。
確認預約的方式有兩種：一種是口頭和電話確認，另一種是書麵和網上確認。但比較而言，後者確認具有較多的優點：
1能使預約者了解醫院方麵是否已正確地理解了他們的預約要求。
2它實際是以書麵（網上）形式在醫院與就診者之間達成了雙方認可的協議，從而確立並約束了雙方間的關係。
3通過書麵（網上）確認，醫院了解並證實了預約就診者的基本情況，如姓名、地址、電話、就診號、就診專科等，避免了口誤。所以，持有預約確認書，包括網上預約的就診者要比未經預約而直接抵達醫院的就診者在信用上更可靠一些。
因此，如果條件成熟，應該開展網上預約服務。
（三）保證類預約
保證類預約是指預約者通過預付掛號費的方式來保證就診，而醫院則必須保證為預約就診者提供所需門診/住院服務，是雙方製約的一種方式。從另一方麵看是保證預約者的權益和使醫院與未來就診者之間建立了更為牢靠的關係，對雙方都十分有利。醫院在沒有接到預約人取消預約通知時，應為預約就診者保留診號到逾時為止。如果就診者逾時不到醫院，事先又不向醫院聲明取消預約，醫院就要從預付掛號費中收取違約金，以保證醫院不因就診者預約不到而在經濟上受損失。這是商業上的一種流行做法，在醫院可以借用。由於違約金不多，一般就診者是可以接受的。
要注意的事項：
1預約中心（處）在受理保證類預約時，既要堅持原則，按醫院的有關規定執行，又要視具體情況靈活變通。否則，處理不好，不僅使醫院得不到應有的收益，反而會影響對就診者關係的處理，給醫院的聲譽造成不良的影響。
2違約金不能太多，否則引起爭執而影響醫院的聲譽；對於無理取鬧的人不予以爭吵，引導無效的給予退款，不必為小額的費用浪費寶貴的時間；因為就診者會漸漸明白這種做法是保障就診者自己的權益。
3如果就診者是通知取消預約的，應該馬上給予記錄並在你的電腦（或人工）預約單上取消和確認，或者更改預約時間。
4應在預約中心的顯眼處或在網絡上聲明你醫院的做法，使預約者明白違約金的作用。
5如果預約者在使用信用卡作為預約金預約時，預約員必須在記錄預約要求的同時，問清持卡人的姓名、信用卡的種類及號碼等，並驗證信用卡的有效性。一旦就診者沒有如期到達，醫院可直接向信用卡公司收取就診者的違約金。
酒店對違約者的做法是：從預約保證金中扣除一般不少於一天的房費。
可見，保證類預約既保證了預約就診者的就診，使其免遭超額預約的風險，同時也確保了醫院的計劃不受太大的影響。
（四）改期類預約
改期類預約是指在預約者期望的時間和時段內預約已滿的情況下，提議預約者改變時間或時段的預約。有兩種情況：一是就診者病情不急的，建議預約者改約另外的時間或時段；二是預約者沒有辦法改變時間和時段的。對於後一種情況預約中心可以讓預約者留下電話，以便在有人取消預約時，醫院通知他來醫院。
注意事項：
1預約員在處理這類預約時，應征求預約人的意見，是否可將其列入其他時段，並向就診者說清楚你的難處，會盡量滿足他的要求。對未接到通知就來醫院的就診者，預約中心應該盡量安排。
2當你的醫院完全實行預約掛號時，這類的預約者會增多，可能你的預約號難以滿足預約就診者和沒有預約就診者的需要，你醫院就要考慮夜診和節假日開診了。