3每天審閱有關報表，掌握住院和門診的預約、就診情況，並直接參與預約管理及就診量預測等項工作，使診室和病房的使用率達到最佳狀態。
4經常巡視檢查總台及各服務崗位，確保各崗位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。
5督導下屬員工(特別是主管或領班)的工作，負責員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證“中心”各項工作順利進行。
7掌握每天就診量及類別，負責迎送重要病人。親自指揮大型活動（如義診等）和重要團體的體檢接待工作。
8批閱大堂副理處理投訴的記錄和工作建議，親自處理重要就診者投訴和疑難問題。
9與醫教處、護理部和門診部合作，保持與重要病源單位的經常聯係。
10負責管轄地區的安全、消防工作。
（二） 大堂副理職責
大堂副理也稱大堂值班經理，其工作崗位設在前台，直屬醫院前線服務中心總經理的領導(隨著醫院管理的社會化，將來可能出現由管理公司派員進駐管理)。大堂副理是負責協調醫院對就診者服務，維持醫院應有的水準，代表總經理全權處理就診者投訴、就診者生命安全及財產安全等複雜事項的重要角色。主要職責是：
1協助醫院前線服務中心總經理，對與大堂有關的各種事宜進行管理，並協調與大堂有關的各部門工作。
2代表總經理接待團體體檢者和重要就診者，籌辦重要活動、重要會議。
3接受就診者投訴，與相關部門合作，溝通解決，並盡可能地采取措施，保證就診者投訴逐步減少。
4負責維護前台環境、前台秩序，確保前台整潔、衛生、美觀、舒適；並始終保持前台客戶服務良好的紀律與秩序。
5每天有計劃拜訪常客和重要就診者，溝通感情，征求意見，掌握服務動態，保證服務規格。
6代表醫院維護、照顧住院或門診就診者利益，在就診者利益受到損害時，與有關部門以及醫院外有關單位聯係，解決問題。
7處理各種突發事件，如停電、火警、財產遺失、偷盜或損壞、就診者逃賬、傷病或死亡等。應定期向醫院前線服務中心經理和醫院總經理提供工作報告。
8定期向總經理和主管院領導提供工作報告。
（三）前台接待主管的職責
前台接待主管具體負責組織來往病人的接待服務工作；保證下屬各班組之間及與醫院其他部門之間的銜接和協調，通過提供優質服務，提高病房使用率、周轉率和門診量。主要工作職責有：
1對醫院前線服務中心經理負責，對接待處進行管理。
2製定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3協助製定接待處的崗位責任製、操作規程和其他各項規章製度，並監督執行。
4閱讀有關報表，了解當日病房和門診的預約情況、重要病人的情況、院內重大活動等事宜，親自參與重要病人的陪診和安排就診（門診和入院）的接待工作。
5做好下屬的思想工作，調動員工的工作積極性。
6對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和服務素質。
7負責接待處的設備養護，確保設備的正常運轉。
8協調與各部門和接待工作相關的班組和部門之間的關係。
9負責接待處安全、消防工作。
（四）禮賓主管的職責
禮賓主管具體負責指揮和督導下屬員工，為就診者提供高質量、高效率的迎送就診者服務、行李運送服務和其他相應服務，確保本組工作正常運轉。主要工作職責包括：
1對醫院前線服務中心前台部經理負責，對禮賓部進行管理。
2製定禮賓處的年度工作計劃，報部門審批。
3協助製定禮賓處的崗位責任製、操作規程和其他各項規章製度，並監督執行。
4閱讀有關報表，了解當日離開醫院的就診者數量、重要病人、醫院內重大活動的情況，如果有必要，還負責上門接送重要病人，親自參與重要事件的大型活動的迎送及相應服務。
5合理安排導診人員，做好人員導向工作。
6維護和維持門診秩序。
7做好下屬的思想工作，調動員工的工作積極性。
8對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和服務素質。