院內：急診陪診，門診陪診，接送病人檢查，醫療物品的輸送，檢驗標本的輸送，辦公用品的輸送等。
院外：非緊急（輸送）援助，如護送病人回家等。
13門診電子廣告屏操作和管理。包括醫療信息的發布，健康教育資料的編輯上屏，醫院廣告的播出。
14物品保管。
15商務中心服務。如機(車船)票預訂服務，複印，打印。
16其他服務等。
醫院前線服務中心的特殊地位，使得這些日常服務工作的質量、效率顯得非常重要。
（四）提供有關醫院經營管理信息，建立就診者資料和其他資料檔案
醫院前線服務中心作為醫院信息的觸點和傳遞樞紐，要及時準確地將各種有關信息加以處理，向醫院的管理機構報告，作為醫院經營決策的參考依據。
醫院前線服務中心還要建立住院和門診就診者(主要是重要就診者、常客)的資料檔案，記錄就診者在醫院逗留期間的主要情況和數據，掌握就診者動態。對就診者資料以及市場調研與預測、就診者預約、接待情況等信息收存歸類，並定期進行統計分析，便形成了以前台為中心的收集、處理、傳遞及儲存信息的係統，通過已掌握的大量信息來不斷地改進醫院的服務工作，提高醫院的科學管理水平。
（五）提高就診者滿意度的執行部門
顧客滿意度（CS）來源於市場營銷理論的基本概念。“滿意度”是就診者對就診醫院滿足其需求情況的反饋。醫院導入顧客滿意（customer satisfaction）經營，不單單是經營理念上的轉變，須要將CS納入整個經營體係之中，要求所有員工密切合作，切實將就診者的需要作為日常經營活動中的“軸心”,積極提供就診者滿意的服務，醫院的CS戰略才能得到貫徹和落實。
目前，國內企業在CS戰略實際運營中應該分以下五個步驟來實施：
第一步：經營理念的再確立。首先調查員工是否具備使顧客滿意自己公司產品或服務的理念，將企業內不成文的規定形成文化，再經過反複的檢討與確認，使顧客滿意的經營理念深入企業的每個人心中。
第二步：測定、解析顧客滿意度。理念確立之後，統計顧客與自己公司的所有接觸點，並針對每一個接觸點來設定問題，然後擬定測定計劃，對顧客進行調查。最後參考調查結果，製訂提高綜合滿意度的改善計劃。
第三步：聚焦經營。了解自己哪一點勝過別人，然後毫無保留地將努力的“強勢”放在這項優勢上。其步驟如下：
認清哪些人是你真正想要的顧客；
弄明白你的目標顧客最重視什麼；
找出明確的經營“聚焦點”；
為之創造整個企業上下投入於這一經營“聚焦點”的競爭氛圍。
第四步：開發一套完善的科學工作體係，用以評價企業優質服務水平，傳達顧客的心聲，以檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋給企業管理層，為企業持續不斷改進工作，及時真正地滿足顧客的需要服務。還包括創造一套策略來傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再製作一些動態業務記錄卡，並以顧客的意見帶動全員的CS行動。
第五步：創造獨具特色和充滿團隊精神的企業文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要創造出學習型的組織，不僅強化員工的服務教育訓練，還要進行模範學習，到同業或異業中找尋可行的解答。
在醫院，僅僅讓就診者得到技術上的滿意服務是不夠的，提供超越就診者的期望令就診者動心的超標準服務，才能使就診者為我們震撼、傾倒，這是未來就診者滿意服務的必然趨勢。在實踐中要掌握感知服務質量的要素。
可靠性〓可靠性是可靠地、準確地履行服務承諾的能力和體現醫院醫療技術的能力。可靠的服務行動是就診者所希望的，它意味著服務以相同的方式、無差錯地準時完成。因為他到你醫院來首先是對你醫院的技術信賴。而這些預期的願望是從各種傳播途徑中產生的。
響應性〓響應性是指幫助就診者並迅速提供服務的願望。讓就診者等待，特別是無原因地等待，將對質量感知性造成不必要的消極影響。出現服務失敗時，迅速解決問題會給質量感知帶來積極的影響。如：對醫院的失誤是否有積極的補償，如誤點航班提供補充飲料可以將旅客潛在的不良感受轉化為美好的回憶；對服務過程中出現的問題是否及時地采取補救和糾正的態度和行動。
保證性〓保證性是指員工所具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力。保證性包括如下特征：完成服務的能力，對就診者的禮貌和尊敬，與就診者有效的溝通，將就診者最關心的事放在心上的態度。
移情性〓移情性是設身處地地為就診者著想和對就診者給予特別的關注。移情性有下列的特點：接近就診者的能力，敏感性和有效地理解就診者需求。例如：對於就診者對治療方案不了解所產生的顧慮要表示關心，幫助他們消除對疾病的恐懼感。
有形性〓有形性是指醫院有形的設施設備、人員和溝通物件的外在表現。有形的環境條件是服務人員對就診者更細致的照顧和關心的有形表現。對這方麵的評價(如潔淨)可延伸至包括其他正在接受服務的就診者的行動，如：醫院的衛生間是否幹淨、符合殘疾人的需要和備有衛生紙，醫院住院環境是否安靜、免受幹擾。
就診者從這五個方麵將預期的服務和接受到的服務相比較，最終形成自己對服務質量的判斷。期望與感知之間的差距是服務質量的量度。從滿意度看，既可能是正麵的也可能是負麵的。