第二，信息時代使我們的社會已經變成一個傳播過度的社會。
在這個傳播過度的社會裏，獲得大成功的唯一希望是要有選擇性，縮小目標，分門別類。簡言之，就是“定位”。
醫療廣告在中國的管製遠遠沒有規範，五花八門的、言過其實的廣告充斥市場，使一些人在腦海裏形成了一種定位。但是，隨著經驗的積累，人們的頭腦裏形成了阻隔社會過度傳播的屏障，把其中的大部分內容拒之門外，對泛濫的醫療廣告有一種“別用這些東西來迷惑我，我已經打定主意了”的“警覺”。
根據專家的研究，人的大腦隻接受與現有知識或經驗相適應的東西，其他僅瞬間停留。而普通老百姓可以忍受別人對他們說一些自己一無所知的事情，卻不能容忍別人說他們的想法是錯的，人們的想法一旦成型，就幾乎無法改變。在這個信息過度傳播的社會裏，人的大腦已經是一塊滿得滴水的海綿，隻有擠掉已有的內容才能吸收新的信息。然而，我們如何在過分飽和的海綿裏灌輸更多我們的信息，改變人們固有的想法？市場定位和來自各種途徑的口碑顯得非常重要。
第三，信息變得越來越簡化。
在我們這個傳播過度的社會裏，最後的辦法是傳送極其簡單的信息。傳播和建築—樣，越簡潔越好。你必須把你的信息削尖了好讓它鑽進人們的頭腦。你必須消除歧義，簡化信息。廣告業人士懂得簡化的必要性，你留心注意現在的商業廣告，它的內容比過去簡練很多了，目的就是讓他們的受眾注意。
比如說我們醫院的宣傳冊子，當然思想政治的內容不容忽視，但是對於一個求醫的患者，關心的是你這個醫院對他所患的疾病的治療手段和療效；對於一個疾病的治療宣傳，專科的術語不能使就診者明白，而症狀是就診者關心的；如果醫生與就診者初次會麵時，頭五分鍾裏就診者對醫生產生的印象，比起長期在電視上露麵的市長或明星所產生的要深得多，因為他們在關心自己的事情，所以視覺的信息同樣是越簡練越好。
阻礙信息發生作用的敵人是傳播量。隻有在認識到這個問題的本質之後，我們才能明白如何去解決它。要想宣揚醫院的一項新技術和新服務，我們自己必須先弄個明白。不要在“產品”裏、甚至不要在你自己的腦子裏尋找解決問題的方法，而要在預期就診者的頭腦裏尋找。換句話說，既然用什麼辦法都不能使別人接受你的信息，那就別去管傳播這一頭了，去把注意力放在接受方身上，集中研究一下預期就診者的觀念，而不是醫院服務的現實情況。
怎麼看待真理？如何看待真實情況？每個人都好像本能地認為，隻有自己掌握著了解普遍真理的鑰匙。說到真理，我們談論的是什麼樣的真理?是從局內人的角度還是從局外人的角度?
這兩者之間確有區別。用目前流行的話來說，“顧客永遠是對的”“患者就是上帝”，言外之意就是，醫院和醫生永遠是錯的。如果接受這一“真理”也許太悲觀了些。可是，麵對這樣的“事實”，醫院確實別無選擇。
醫院可以改變一下方法，把注意力放在預期就診者的利益而不是“真理”身上，簡化傳播過程，還要學會那些有助於大幅提高傳播效率的原則和概念。
重構觀念與“真理”無關，重要的是我們如何提高自身服務意識和水平的同時改變人們頭腦裏對醫院現存的觀念。定位思維的精髓在於，把觀念當作現實來接受，然後重構這些觀念，以達到你所希望的境地。營銷學上稱這種方法為“兜底式（outside-in）”思維。心理研究對於理解大腦運行機製非常有用，廣告就是“實踐中的心理學”，如果就診者接受“顧客永遠是對的”“患者就是上帝”的觀點，利益受損的無疑是“上帝”。