第一章 醫院前線服務相關的概念 第三節 醫院服務定位?(2 / 3)

再比如,以病名和症狀命名的專科門診,如糖尿病門診、乳腺專科門診、痛症門診、肥胖門診等,定位在病人注意的症狀和體征上,讓病人更加明白你醫院的特色,把這些人群與你醫院聯係上了。

所以,醫院服務的定位目的就是在預期病人的腦海獨樹一個形象。尤其在信息時代裏,你說的話做的事有人聽,定位就是首選了。過去那些如“技術第一”“環境最好” “服務最佳”等使用最高級的、空洞而難以明白你醫院做什麼的宣傳口號不再適合了。現在國外的服務業(廣告業)聽到更多的是比較級形容詞。

二、 定位就是創新

人們可以注意到醫療市場“叫賣聲”最多的是小醫院和民營醫院,因為他們知道要超過勢力雄厚的醫院是不可能事情,但要立足醫療市場就必須要人知道它的存在,雖然人們都知道其技術不可能的比大醫院強,但是“求治心切”的心理讓他們掌握了,病人依然門庭若市,這就是他們的市場定位——急病亂投醫,當然也不能說小醫院就沒有特色,低價省時就是他們的經營路線。

要想成功地讓預期病人在腦海裏產生對你醫院的好感和吸引他們的注意力就要考慮創新和製造特色,創造出人們腦海裏尚且沒有的東西,讓競爭者永遠跟不上,雖然難度很大,但是並非不可能。

每個醫院都有自己存在的理由,但並不是每個醫院都能存在得很自在,尤其是醫療市場的開放。現在的市場對過去管用的戰略不再有所反映了,因為醫療市場上的競爭局勢已經形成,五花八門的“叫賣聲”充斥市場。所以我們醫院營銷的戰略思維基礎必須是不斷地創造出新的、不同的東西,尋找差異,創造差異,拉大差異,從而改變人們腦海裏已經存在的東西,把那些對自己醫院模糊的認識和對競爭對手的強烈印象重新組合並聯係到自己的醫院,並通過不斷地創新,在社會上牢固地樹立你醫院的形象。

三、 醫院服務定位的理由

第一,我國加入世界貿易組織與國家醫療體製改革使醫院進入醫療市場。

改革的結果是:國家指令性的政策少了,指導性意見多了。盡管我國醫療市場目前還屬於“原始市場”,但以公有製醫療機構為主體,多種所有製形式與經營方式並存,公平競爭,共同發展的醫療服務體係新格局正在逐步形成中,公立醫院、合資醫院、民營醫院都準備著在醫療市場大展宏圖。

醫療進入市場,不管對何種體製的醫療機構來說,都是一個機遇,同時也是一個挑戰。在這三方之中,公立醫院目前還是中國這個原始醫療市場中的“老大”,它有其他兩方無可比擬的優勢,但也有很難解決的體製問題。而合資醫院在資金、服務方麵的優勢對公立醫院是個相當大的衝擊。在三方中,相對處於劣勢的是民營醫院,人稱是“在夾縫中生存”,但民營醫院也有生存之道。當進入醫療市場後,三方同樣都在接受市場的檢驗,接受民眾的檢驗,這種檢驗關係到他們的生存。因此所有的醫院都必須麵對一個市場化競爭的問題。

隨著醫療改革的深入,打破壟斷,在醫藥衛生領域引入競爭機製,保證民眾有就醫購藥的選擇權已成必然,過去隻能在一家或幾家醫院就醫,並在醫院藥房購藥的局麵將被取消。

城鎮職工基本醫療保險製度實行定點醫療機構和定點藥店管理製度,意味著市場上全部醫院隻有部分佼佼者才能進入定點名單,而且每個職工(消費者)可自由選擇定點機構就診、購藥。這就將促使醫院之間在服務質量、服務態度、技術水平、價格、信譽等方麵的競爭加劇,接受市場篩選,部分醫療機構將會被無情淘汰。