自從采用敞開式的辦公室，公司在辦公硬件上營造了一個平等、透明的環境，也借此向員工傳達一個信息：在公司裏，人人平等，有什麼想法可以和領導交流。而且這樣還有效地遏製了員工上班時間聊天、幹私活的現象。在這種辦公環境中，大家相互趕超，團結協作，大大提高了工作效率。
很多世界著名的公司都拆掉了上下級之間的隔離牆，采用敞開式的辦公環境。比如，著名的英特爾公司、鬆下公司。敞開式的辦公環境體現了平等、尊重、民主的企業文化，員工在這種環境下辦公能感受到公司的尊重，這為他們平等溝通打下了良好的基礎，也為管理者更好地了解員工的想法提供了便利。
讓員工敢說話、說真話
世界首富比爾·蓋茨十分重視員工的意見或提案，他曾經說過：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”他鼓勵員工們暢所欲言，對公司在發展中存在的問題，甚至上司的缺點，直言不諱地提出批評或建議。然而，並非所有的管理者希望員工提意見，員工就會踴躍的提意見。
柯先生是一件民營企業的老總，他說別人經常為員工“不聽話”發愁，他則為員工“太聽話”發愁。每次工作會議上討論新議題時，總是鴉雀無聲，討論會變成他一個人的演講會。平時無論是員工向他彙報工作，還是部門經理向他彙報工作，幾乎聽不到建議。為此公司還吃過苦頭，有一逝時間，公司財務管理有漏洞，各分公司經理私設“小金庫”，公司總部入不敷出，幸虧一客戶提醒他，他才及時發現問題。他很不明白，為什麼公司沒有人敢站出來說真話呢？
柯先生能夠因聽不到員工意見和建議而發愁，證明他還是希望多聽大家意見的。隻是他沒有找出為什麼員工不發表意見的原因，因此，苦於解決不了“員工不提意見”的問題。我們不妨來看一看傑克·韋爾奇，看他是怎樣把通用公司打造成一家“沒有界限的公司”，使大家毫無保留地發表意見。
在通用電氣公司裏，傑克·韋爾奇曾專門設立了一個電話專線，留給銷售員向他反饋市場情況。每當銷售員簽下了一單生意，或發現了市場珍貴的信息，都會打電話給傑克·韋爾奇。當電話鈴聲響起時，無論韋爾奇手頭有多麼重要的事情，他都會先放下手頭的工作，耐心地接聽銷售員的電話。他會在電話裏表揚銷售員簽下一單生意，也會感激員工提供了寶貴的市場信息，這讓銷售員們感受到了充分的尊重與賞識。因此，銷售員們都非常願意撥通這個熱線，與韋爾奇溝通工作中的問題。
從這個案例中我們可以發現，想讓員工暢所欲言，管理者首先要有樂於傾聽的心態，還應為員工創設一種溝通的環境。這樣才能讓員工感受到管理者對他們意見的重視。當管理者聽到可貴的意見時，表現得歡欣鼓舞，這種激動之情也會感染員工，讓員工意識到管理者真的需要他們的意見。因此，員工自然會樂於提建議、說真話。
社會心理學家斯坦奈認為，要想讓員工敢說話、說真話，管理者應該創造一種坦誠溝通的氣氛。為此，管理者應該切忌“先入為主”，不要在員工還未發表意見時，你就提出自己的觀點或表達自己的觀點傾向，以免影響員工的思路，使員工不知不覺迎合管理者的意圖。管理者還應避免在討論中自覺或不自覺地“暗示”、“授意”，給員工造成心理壓力，使一些本想提出反對意見的員工不敢發出反對的聲音。
傾聽，是凝聚人心的第一步
如果員工隻有幹活的義務，而沒有說話的權利，那麼企業的管理是不可能搞好的。隻有廣開言路，才能凝聚人心，避免偏聽偏信和個人獨裁造成的決策失誤。上帝給人兩隻耳朵一張嘴，為的就是讓我們多聽少說。越是優秀的管理者，往往越善於傾聽下屬心聲，這正是他們凝聚人心的法寶。
給員工發言的權力和機會，不僅能肯定對方的價值，還能充分調動起他們的工作積極性，反之，不管什麼決策都是領導拍板，毫無懸念地“一致通過”，反而會讓員工感到自己不受重視，工作積極性和能動性也會大受影響。所以，作為管理者，我們不妨適當地創造一些條件，給員工開辟一些專門的發言渠道，鼓勵大家把心中的想法充分地表達出來。
琳達是英國一家銷售公司的總經理，在下屬們眼中，她是一個深受大家擁戴的領導，這得益於她善於“傾聽”的工作主旨。為了做好“傾聽”工作，她做了數不勝數的準備工作，給新來的員工主動介紹自己，在休息時間熱情積極地與下屬們暢談愛好以及特長等，一旦打開了他們的話匣子，她便馬上做回“傾聽者”的角色。盡管這種做法有拉攏下屬的嫌疑，但卻讓她得到了大家的信任。
這天，琳達收到了一位地區銷售主管的辭職申請，這令她十分震驚，因為這位主管的業績一向靠前，是名副其實的銷售精英，工作幹得好好的，為什麼會辭職呢？凱文並沒有批準他的辭職申請，而是在下午茶時間，邀請對方一起喝咖啡。
在談到離職原因時，對方一下子激動起來了，他憤慨地指出同事之間的鉤心鬥角，並講述了自己被人“穿小鞋”的遭遇，還有那些煩人的客戶，盡管業績不錯，但他一分鍾也忍受不了。琳達並沒有多說什麼，隻是時不時地附和一下，她多半時間都在認真地傾聽。等對方終於發泄完了，她關切地說道，“你真是受了不少委屈，現在都說出來了，好點了嗎？”對方點了點頭，隨即琳達笑著拍了拍他的肩膀，然後說道，“明天繼續來上班吧！我看好你。”
正是因為琳達善於傾聽，對方才選擇留下來。試想，如果她聽不進下屬的抱怨和發泄，隻是站在管理者的角度一再對下屬進行說教，那麼，結果又會如何呢？企業領導者要想凝聚人心，就必須學會傾聽。
一個明智的管理者，不僅會關心員工的工作狀況，還會關注其個人生活。個人生活的好壞，對一個人的工作狀態往往有著不可估量的影響。所以，不僅要善於傾聽下屬工作方麵的牢騷和意見，還要關心他們的家庭生活，並樂於分享他們的快樂和憂愁。隻有這樣，才能走進下屬的心中，成為他們甘心追隨的好領導。