“做完”和“做好”，一字之差，執行效果也許相差甚遠，做完隻是基本的完成，充其量是合格。做好則是做到位、做圓滿，讓你無可挑剔，可以稱得上是“優質”。試問，你希望下屬給你怎樣的執行效果呢？
人是情感動物，而不是機器，人會有情緒、有感受、有自尊心，而機器沒有。當你向機器下達命令時，你要做的就是用力地按下某個按鈕，而當你向員工下達命令時，如果你語氣“重”了，就容易使員工感受到壓迫感，他們會本能地抗拒。如果你輕聲一點，多一點協商，多一點建議，他們就會舒服地接受命令，做到你想要的效果。
美國管理專家帕特裏克·蘭西奧尼曾說過：“企業中無窮無盡的管理危機，往往並不是表麵上的戰略失誤、營銷不利、競爭威脅、技術開發上的不智決策等等所致，而是管理者犯了一些基本的但是又沒有引起正視的錯誤，才導致危機的爆發。”其實，命令性的口吻和語氣，就是一個基本的但是又沒有被引起正視的錯誤，它是造成管理危機的一個導火索。
這是發生在某大型企業的一件事：
一天，總裁先生回辦公室取東西，走到門口時，突然意識到自己沒有帶鑰匙。這個時候，他的秘書早已下班。他給秘書打電話，但是秘書沒有及時接聽。他感到非常氣憤，於是不停地撥打對方的電話，終於，秘書接聽電話了。
在電話中，總裁帶著滿腔的怒火斥責對方，並命令道：“你給我馬上來公司，我在這裏等你開門。”麵對總裁的要求，秘書當即反駁道：“我憑什麼去公司？我已經下班了，我不再受你的指使，你沒有資格對我吼叫……”第二天，秘書來到公司人事部，要求辦理離職手續。
日本鬆下電器公司的創始人鬆下幸之助曾表示：“不論是企業或團體的領導者，要使屬下高高興興，自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。”在他看來，精神與精神、心與心的平等溝通十分重要，要做到這一點，最好就是用建議和商量的口吻和下屬溝通。
員工的“真話”，不一定是真知灼見，但一定是肺腑之言
通常，下屬對上司會有一定程度的顧慮，這種顧慮通常使他在上司麵前不敢說出自己的心裏話。作為企業的領導，如果不能了解下屬的真正需要，那麼，即便是為此做了不少努力，也往往很難達到溝通的效果。所以，領導一定要善於了解下屬心中真正的想法。
不少管理者都知道：了解下屬心理活動很重要。但在現實的經營管理中，很多管理者卻總是有意或無意地強迫、威脅甚至恐嚇下屬。員工的“真話”不一定是真知灼見，但一定是肺腑之言，多聽聽他們的聲音，對於企業決策也是有好處的。
微軟公司的總裁比爾·蓋茨，就是一位擅長傾聽員工“真話”的領導者。1995年，他對外宣布不涉足Internet領域的產品，對此，公司很多員工提出了反對意見。有幾名老員工還特意寫信給比爾·蓋茨，告訴他這是一個錯誤的決定。
比爾·蓋茨看了這幾封信，發現聯名寫信的人當中有不少值得尊敬的老員工。為此，他特意抽出時間和這些老員工見了麵，並寫出了《互聯網浪潮》這篇文章，在這篇文章裏，比爾·蓋茨十分坦誠的承認了自己的過錯，並適時地扭轉了公司發展方向。與此同時，他把許多優秀員工都調到Internet部門，還取消或削減了許多其他產品，一次性把資源調入Internet部門。那些在信裏批評比爾·蓋茨的人不但沒有受處分，反而得到了重用，如今，這些人早已經成了公司相關重要部門的領導。
微軟的員工可以站出來說真話，並不是因為他們勇敢,而是他們知道：自己說真話，隻是不想受到任何傷害。在大多數的情況下，企業的工人們不願開誠布公地發表自己的真實想法，隻是因為他們不想自己受到傷害。
在現實情況中，不少管理者都熱衷於把員工的嘴巴“縫起來”，這又是為什麼呢？通常來說，管理者為了維護自己的威信和權威，很害怕出現反對的聲音，為了消除這種恐懼，他們選擇讓“員工”閉嘴，實際上，這並不是明智之舉。員工說的真話，對企業的發展也是有好處的，所以作為領導，應該讓員工們保留自己的意見和真實想法。
企業層級式的階梯人員構成，往往會擠壓員工說真話的空間，所以，領導者更要有意識地創造讓大家自由發言的環境。因為那些敢於說真話的人，才是真心關心公司前途的人，重用他們才能讓企業朝著更好的方向發展。
拆掉上下級之間的“隔離牆”
很多公司的領導辦公室與員工辦公室都不在一個空間裏，他們之間隔著一道道牆。領導有事找員工，就會喊員工過去，員工有事找領導，就會去敲門，碰到領導不在公司，他們就打電話給領導。
其實這沒有什麼好奇怪的，因為全世界的90%的公司都是這樣的格局。但我們要說的是，領導與員工之間隔著一道牆並不可怕，可怕的是領導與員工之間因為有了這道牆，而導致心靈上有了隔閡。一旦心靈上有了隔閡，那麼上下級之間的溝通就會受阻，這對企業的發展來說是最致命的阻礙因素之一。
要知道，這道牆指的是一種等級，是一種不平等。美國戴爾公司的董事長邁克爾·戴爾認為，公司等級製度的存在不僅代表工作效率低下，也預示著信息流通的阻塞。因為一層又一層的許可、命令及控製會耗費時間、會過濾信息。因此，他在戴爾公司推行開放的企業文化，要求大家盡可能采取直接的渠道獲取信息，比如，電子郵件、當麵溝通。為此，他還創造了一個開放式的辦公室。
什麼是開放式的辦公室呢？其實很好理解，，即領導者與員工都在一個大的辦公區域裏辦公，他們之間沒有厚厚的牆的阻隔，隻有一道道小小的隔欄。這種辦公環境有利於大家之間的溝通更順暢、更高效。
走進北京某集團公司的辦公區，你會發現裏麵非常空曠。總經理辦公室、副總經理辦公室、行政部辦公室、財務部辦公室、市場部辦公室、采購部辦公室等等，都在一個大廳內。辦公桌之間，隻有一道半透明的玻璃隔欄。但從辦公條件上來看，領導和下屬是平等的。在這裏，沒有等級，沒有一道道自上而下的官僚主義。員工有問題要溝通，可以及時走到他想溝通的對象旁邊，與他交流問題、探討工作。
該集團公司的總經理表示，以前公司三五個人一個辦公室，上班的時候，大家關起門來，聊家長裏短，談雞毛蒜皮的瑣事，工作效率受到了不小的影響。最為關鍵的是，大家關起門來，領導有事與員工商量，喊幾次都聽不見，嚴重影響了溝通效率。當然，最嚴重的還不是這些，而是員工有事找領導，推開領導辦公室的門時，有一種壓力感，仿佛那道門在提醒員工：你與領導的地位是不平等的，在這個公司，你隻要聽命令、執行命令，而不需要廢話太多。