第十九章 會激勵，善批評，讓庸兵變將才（1）
每個人都是一座潛能無限的智慧寶庫，但大多數人的潛能隻發揮出很少的一部分。要想人才的智慧更好地發揮出來，管理者就要善於激勵和批評，比如，表揚員工、獎勵員工、賞識員工，給員工搭建良好的平台，使員工有機會盡情地展現才華。通過各種各樣的激勵措施，使員工不斷釋放潛能，變得越來越優秀。
帶隊伍的過程就是不斷激勵員工的過程
每一位領導者都希望擁有一支士氣高昂、凝聚力強、戰鬥力強的隊伍。可遺憾的是，很多領導者在帶隊伍的過程，一味地揮鞭策馬，一味地向員工提要求，催促員工更努力地工作，卻忽視了員工內在的需求，忘了激勵員工。殊不知，這是一個非常嚴重的失誤。
作為領導者，你必須明白一點：不管你管理的是大型的跨國集團，還是小型的企業，抑或是小作坊，不管你是注重企業利潤，還是追求社會效益，你都不要忘了一點：員工是人，要吃飯，要養家糊口，他們有物質需求，有精神需求。如果你不重視他們這些方麵的需求，你的團隊是不可能有戰鬥力的。
其實說到底，帶隊伍的過程，就是不斷激勵員工的過程，如果你把員工激勵得一個個鬥誌昂揚，員工的工作效率就會大大提升，企業的效益也就有了保障。海爾集團就十分重視用榮譽激勵員工。在他們看來，榮譽是員工對企業貢獻的象征，當員工獲得某種榮譽時，他們的自信心會明顯增強，這會使他們對企業更加充滿熱情，同時，體會到自我價值所在。因此，滿足員工的榮譽感，可以使他們迸發出強大的能量。
海爾的員工的工資也許不是行業最高的，但是他們每個人都有一種自豪感。公司會給員工頒發榮譽證書，會借助榮譽牆和企業年鑒來激勵員工。通過記錄員工的輝煌成績，將員工為企業的貢獻載入海爾發展的史冊，可以很好地激勵員工的積極性。
海爾還重視以員工的名字來命名某項事物，這種做法在科學界由來已久，是對貢獻者最好的紀念。比如，諾貝爾獎。同樣，在企業中，為了紀念員工在某方麵做出的貢獻，用員工的名字來命名某項事物，對員工也會產生良好的激勵效果。
除了情感激勵和榮譽激勵，在日常的管理中，領導者最常用、最簡單有效的激勵方式恐怕非表揚莫屬了。當員工表現出色時，及時給他口頭上的讚揚，而不是等到年末總結時再表揚，可以保護員工的積極性。優秀的領導者都有一雙善於發現的眼睛，員工有任何出色的表現，他們都會及時發現和表揚。
也許有人要問了：“有什麼好表揚的？到底要表揚員工什麼？”其實，員工身上值得表揚的未必一定是驚天動地的大事，況且員工幹著平凡的工作，也很難有驚天動地的表現。因此，表揚員工要針對一些細微之處，比如，員工主動把地上的廢紙撿起來扔進垃圾桶，這個行為就值得表揚。再比如，公司的清潔工把地打掃得很幹淨，這也值得表揚。
除了情感激勵、榮譽激勵、表揚激勵之外，企業還必須拿出實實在在的物質性的獎勵，用於激勵員工。因為在這個物質的年代，空談感情是無濟於事的，隻有在薪酬、獎勵方麵，最大限度地滿足員工的需求，才是最根本性的激勵。
領導者的欣賞是員工進步的最大動力
我們常說：“士為知己者死，女為悅己者容。”其實，這句話出自《戰國策·趙策一》，裏麵有這樣一個故事：
戰國時期著名的四大刺客之一豫讓，最初投奔過範氏和中行氏，但一直默默無聞，難以成名。後來，他躋身於智伯臣下，得到了智伯的充分信任和賞識，主臣關係十分親密。正當他境遇越來越好時，智伯卻不幸在攻打趙襄子時被趙襄子和韓、魏合謀而殺。智伯死後，他們3家瓜分了智伯的國土。豫讓雖然逃走，但由於思念智伯對他的知遇之恩，發誓要為智伯報仇，於是他決定行刺趙襄子。
豫讓改名換姓，潛入趙襄子後宮，但是行刺失敗，被趙襄子抓住了。在受審時，豫讓坦白了刺殺趙襄子的原因。趙襄子聽後十分感動，決定寬容他一次。然而，被釋放後的豫讓不甘心，他傷身毀容，不修邊幅，目的是不讓別人認出自己，以便再次刺殺趙襄子。然而，第二次刺殺又以失敗告終。
趙襄子十分不解地問豫讓：“你也曾侍奉過範、中行氏，為什麼智伯滅了他們，你不替他們報仇，反而屈節投靠智伯。而智伯死後，你卻如此替他報仇？”豫讓說：“範、中行氏隻把我當普通的人看待，我就用普通人的態度報答他們；但是智伯把我當成國士看待，所以我就用國士的態度報答他。”
最後，豫讓請求趙襄子把華服脫下來，讓他用劍刺下去，以示為智伯報了仇。趙襄子答應了他這個道義上的要求，豫讓刺破趙襄子的華服之後，仰天大笑起來，最後他橫劍自刎。
哲人詹姆士曾經說過：“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。”同樣，美國心理學家馬斯洛的需求層級理論也表明，渴望被人肯定是人類的一種高級需求，而賞識的過程正是肯定一個人的表現。豫讓屢次冒著生命危險，不惜一切代價為死去的智伯報仇，原因是智伯生前十分信任和欣賞他。由此可見，欣賞可以讓人產生巨大的動力，哪怕在死亡麵前，也毫不畏懼。
身為企業管理者，一定要認識到賞識對員工的巨大激勵性。賞識是一種肯定，是一種關愛，是在發現員工身上的優點之後，給予真誠的認可。沒有人不喜歡被賞識，員工得到領導者的賞識之後，往往會充滿自信和幹勁，從而竭盡全力地為公司做貢獻。善於賞識員工是領導者管理智慧的體現，領導者的賞識是員工進步的最大動力，也是員工盡職盡忠為企業奉獻的最大動力。
在賞識的作用下，員工的自信心與責任心能被有效地激發出來。同時，賞識可以促使員工積極地挖掘自身的潛力，不斷激發各種能力，最終成為高效的員工，為企業的發展貢獻更大的能量。通過發現員工身上的優點，並且放大優點，可以促使員工與自己過去的表現作比較，不斷超越自我，不斷改進自我。這樣一來，就不容易形成內部惡性競爭，避免產生內耗。
當一個員工在領導者的賞識下工作時，每獲得一些成就，都會因領導者的賞識而放大成就感，最後轉化為一種“我要做得更好來回報領導”的動力。在這種情況下，當員工表現不佳時，他們往往會加倍地努力。