第十六章 別把員工當機器：製度要嚴格化，管理要人性化（2）
過分挑剔下屬的毛病，隻會招來反感
每個管理者都希望員工在工作中發揮自己所有的優勢，把工作做到極致，這種期望是應該的，員工也會因為領導這樣的期望而感到受重視和被信任。但是，聰明的管理者不會把自己對員工的過高期望表現出來，因為期望太高會給員工帶來壓力，一旦員工沒把工作做好或做得不夠好，管理者就很容易去挑剔員工，這樣又很容易招致員工的反感。最後，員工的積極性被打擊了，管理者對員工的信任也會下降，這可不是管理者想要的結果。
高先生是一家企業的經理，他在工作上頗有建樹，這對僅有高中學曆的他來說，是一種非常自豪的事情，而他將此歸結於對自己的嚴格要求。在管理中，他把這種嚴謹、嚴格發揮得淋漓盡致，主要表現在他對下屬期望很高，要求相當嚴格，近乎到了一種“雞蛋裏挑骨頭”的程度。
在日常管理上，高先生要求下屬在上班時間不許擅自離開座位，更不能做與工作無關的事情。如果有誰接個電話，發個信息，或同事之間閑聊幾句，一旦被他發現，他就會嚴厲地批評。
另外，他還要求員工保持敬業的態度，下班之後如果誰立即收拾東西走人，他就會看不慣，就會挑剔他，說他不敬業。在他的管理下，不少員工養成了“早到晚退”的工作習慣，每天無償加班一個小時，即使沒什麼事情可做，也要在公司待著，這讓員工感到很不自在。
還有一點，高先生對員工的工作要求相當高。舉個例子，假如員工做了一個策劃，他會來回讓員工將策劃修改不下10遍，而修改的地方大多是細枝末節，這種挑剔的毛病讓員工感到身心疲憊，自信心和積極性嚴重受挫。
高先生的例子並不是個案，現實中，類似的管理者並不少，他們認為自己之所以成功，是因為對自己要求嚴格。於是，在管理中，他們處處對員工施以高標準、嚴要求，以為這樣能促使員工變得更加出色。殊不知，這樣往往適得其反，會嚴重壓抑員工的積極性。
聰明的管理者應該知道，不同的員工有不同的才能，有不同的個性，有不同的工作習慣，隻要他們能夠做好工作，能夠遵守公司的製度，其他方麵的細枝末節，完全可以忽略不計。這要求管理者調整對員工的期望，給員工合理的要求，合理的任務，對員工寬嚴結合，同時結合有效的激勵措施，才能使員工的潛能在自由的空間中最大化地釋放。
讓員工輕裝上陣，“心理減負”很重要
有時候，我們距離目的地隻不過三兩步，但偏偏有些人心事過重，步步都走得艱辛，而這正是不少企業員工工作當中的真實寫照。如果管理者沒能充分考慮到員工的心理負擔，隻是一味地督促對方努力工作，顯然是起不到多大作用的。擔心年紀大了以後的養老問題，憂慮孩子上學擇校的事情，害怕生大病沒錢去醫院……每個員工都有很多需要憂慮的事情，巨大的心理壓力，使得他們的工作效率也隨之降低。
企業管理者要想提高員工的工作效率，就要讓他們輕裝上陣，隻有幫助員工解決掉那些令他們憂慮的問題，才能讓他們心無旁騖地專心工作。當然，這隻是心理減負不可或缺的舉措，此外，還要增加對員工的感情投資，平時多關心員工，盡可能地幫助他們解決一些私人問題，這對減輕他們的心理負擔也是有好處的。
日本麥當勞的社長藤田田在《我是最會賺錢的人物》中談到：如果要問世界上什麼投資的回報率最高，我相信感情投資的花費最少，其回報率一定最高。
為了減輕員工們的心理負擔，一家大型跨國企業的人事經理采取了一係列行之有效的“溫情”措施。首先，該經理每年都會支付巨資給醫院，作為保留一定數量病床的基金，不管是員工還是員工家屬，一旦生病或出現意外，不用等病床，立即就能夠住院接受治療，這種做法不僅大大緩解了員工的精神壓力，而且也保證了他們的工作精力。
此外，該經理處處為員工著想，專門把員工的生日定為個人休息日，這樣一來，每位員工都能在生日當天與家人一起慶祝，精神上得到了放鬆，第二天上班自然也會精力充沛。對員工進行感情投資，不僅有助於改善員工工作麻木、糊弄的狀況，還能提高整個團隊的工作效率。
作為企業管理者，我們有責任為員工減輕心理負擔，但一個人的精力往往有限，很難麵麵俱到，更無法事無巨細地關注每位員工的一點一滴。要想讓員工輕裝上陣，就必須要借助正確而巧妙的方法。
在員工遇到困難的時候，不妨雪中送炭伸手幫一把，這不僅能讓他們從沉重的心理負擔下解脫出來，還能讓他們心生感激，從而更加衷心地為你效力。
人事安排需合理，一加一一定要大於二
談到企業中的人事安排，皮爾·卡丹先生曾直言不諱地說：“用人上一加一不等於二，搞不好等於零。如果用人中組合不適當，會減弱整體的優勢，安排得宜，才能成最佳配置。”很多企業並不缺人才，但管理者如果不能把這些人才有效地組合起來，那麼，即使是精英也會失掉原本的價值。