旅行社在考察一些旅遊景點的時候，可以將一些具有代表性的景點拍攝製成明信片，然後郵寄給那些重要的客戶，這樣既可以起到聯絡感情的作用，又進行了新產品的推薦，一舉兩得。
（第三節）旅行社的投訴管理
一、旅遊投訴的類型
因為旅遊是涉及交通、餐飲、住宿等多個部門的活動，這些部門提供的服務也就成了顧客投訴的潛在來源。一般常見的旅遊投訴主要有：
（一）涉及住宿服務
1.住宿條件差
遊客在旅遊的過程中，因為住宿條件不能夠滿足其需要往往導致遊客投訴。如一些旅館設備陳舊、水管漏水、沐浴設施無法正常使用等都會引起顧客投訴。
2.技能水平低下
一些旅館為了節約成本，或者是在旅遊高峰期為了多獲利，使用一些沒有經過培訓的、技能水平低下的雇員，他們在給顧客提供服務的過程中，不但不能帶給顧客滿足，有時候還給顧客造成了傷害，導致了顧客不滿意，從而產生了投訴行為。如前台的財務人員對業務的不熟悉導致了顧客結賬時長時間等待。
3.服務態度不好
服務態度是顧客評價服務滿意與否的一個重要因素，服務態度不好常常會導致顧客的投訴。一些服務人員在給旅客提供服務的時候，態度惡劣，甚至因為一點小事和顧客發生爭吵，嚴重影響了顧客的服務體驗，導致了不滿意和投訴。
（二）涉及餐飲服務
1.飲食本身的質量差
遊客在旅途中，可能會因為飯菜質量差、烹調的水平低或者是數量上的問題而產生投訴，這些都屬於由餐飲服務引起的顧客投訴。
2.衛生條件差
衛生條件的好壞是會影響遊客就餐的心情的，一些餐館衛生條件很差，蒼蠅到處亂飛，未處理的垃圾散發出惡心的氣味，這些都極易導致消費者對旅行社進行投訴。
3.服務態度不好
服務態度的問題不僅僅是遊客在住宿過程中遇到的，在旅途中享受服務的時候同樣會遇到這樣的問題。
（三）涉及交通
1.時間問題
交通工具是否能夠按時到達和離開，將對遊客整個旅遊的行程造成很大的影響。要是當顧客到達機場而交通工具不能按時到達，或者是交通工具不能按照製定的時間出發，這些都將導致顧客的投訴，因為遊客旅遊的時間是計劃好的，也是有限的，因為交通工具時間問題會打亂整個旅遊計劃，給他們造成損失。
2.交通工具的舒適性
交通工具不僅僅是起到實現遊客地理位置的移動，還需要給遊客提供舒適的交通設施。交通工具不舒適，會影響遊客對整個旅遊的感受，引起顧客投訴。
3.安全問題
安全其實應該是遊客出行對交通工具共同的最重要的要求。要是司機在駕駛的過程中出現超速行駛等威脅顧客生命安全的事件，也會導致投訴。
二、對旅遊投訴進行處理
雖然旅行社希望盡量避免出現投訴，但實際中旅遊投訴時有發生，為了更好地處理投訴，我們必須理解旅遊者的投訴心理。旅遊者的投訴心理包括發泄心理、要求尊重和獲得補償心理。
（一）發泄心理
在旅遊過程中遭到不公正的對待是很讓人鬱悶的事情。當對旅遊服務不滿時，有的旅遊者隻是想把自己所遭受的不愉快向別人訴說，並不期待獲得補償，隻是要求別人理解和同情自己。當他們發泄完之後自然就得到滿足，感到了一種心理的安慰。所以對於這樣的遊客旅行社要善於傾聽，給予適當的安慰。
（二）獲得補償心理
一些旅遊投訴是為了獲得一定程度的補償，這種補償包括物質上的和精神上的，物質上的有返還部分貨幣，減免費用等，精神上的主要是要求道歉和尊重人格。
（三）要求得到尊重心理
旅遊者在旅遊過程中的投訴，有時僅僅是因為自己感覺沒有受到應有的尊重，他們投訴要求管理者或者服務的提供者給予應該得到的尊重。
總之，投訴者在旅遊過程中對旅遊產品或者服務進行投訴，其心理是多樣的，旅行社要根據具體的情況來決定該如何來處理。但應該充分尊重投訴者，使他們的投訴獲得滿意的解決。
【本章小結】