3.通過具體的行動去完成良好關係的建立
這些具體的措施包括走進客戶了解他們的需求及這種需求是否得到了滿足；客戶代表積極和客戶溝通，了解相關信息；進行廣泛而深入的市場調查。
三、數據庫的建立和客戶關係管理步驟
（一）數據庫簡介
現代科學技術特別是計算機技術的迅速發展給客戶關係管理帶來了革命性的變革，使得這個過程變得更加容易和精確。數據庫是旅行社與客戶相關信息的一個集合，客戶關係管理就是建立在數據庫基礎之上，通過數據庫來收集相關的客戶信息，然後對信息進行管理。數據庫是客戶管理的平台，是旅行社實現旅遊產品個性化的重要條件，沒有數據庫的建立，對客戶管理就是虛幻和不切實際的。
（二）數據庫的建立的基本要求
因為數據庫在客戶管理過程中是如此的重要，所以對數據庫的建立就有相應的嚴格要求，主要包括：
1.數據庫能夠容納與旅行社業務相關的大量數據
這些數據包括旅行社經營過程中所涉及的產品需求、顧客投訴等。這些數據的收集，可以使旅行社在分析數據變化趨勢上得出市場變化，及時采取行動來化解經營風險。
2.數據庫要具有可擴充性，可以根據旅行社經營業務的發展而不斷進行數據的添加
3.數據庫能夠為企業的管理和決策提供數據支持
4.數據庫能夠對一些數據進行保護
在數據收集的時候，會涉及一些消費者的敏感信息甚至是隱私，旅行社必須對這些數據提供保護，避免這樣的數據泄漏給其他旅行社造成不好的影響。
（第二節）旅行社的售後服務
目前，競爭已經在全方位開展，不僅僅包括產品、價格、渠道等，還擴展到了售後服務領域。因此旅行社經營過程中不僅要提供好的旅遊線路、舒適的交通，還要做好售後服務，提高顧客在旅遊過程中獲得的滿意度。
一、旅行社售後服務的概念
旅行社所提供的服務，並不應該隨著遊客離開旅遊地回到居住地而結束，這是旅行社售後服務的開始。旅行社的售後服務是指在旅行結束後主動和顧客聯係，通過對老顧客的關懷，為他們解決旅遊過程中遇到的問題來建立顧客與旅行社之間的良好關係，從而使他們建立對旅行社的好感，增加未來的重複購買行為。
二、售後服務的重要性
售後服務對於旅行社來說具有重要的意義，良好的售後服務對於旅行社吸引新顧客和保留現有的顧客都將起到積極的作用。隨著經濟的發展，旅遊逐漸成為未來消費的熱點，消費者對旅遊產品消費的重複性增強。一個旅遊者對旅行社來說具有終生的價值，旅行社通過開展售後服務，讓顧客高度滿意，可以增加他們的重複購買，並且通過旅遊者的口碑宣傳，還可以給旅行社帶來更多的顧客。正因為如此，旅行社的售後服務具有重要的意義，旅行社要加以高度重視。
三、常見的售後服務方式
旅行社售後服務的方式很多，這裏我們簡要介紹幾種常見的方式。
（一）電話問候
電話問候是旅行社在旅行結束後及時通過電話和遊客取得聯係。電話問候對於建立遊客對旅行社的好感很重要，讓遊客認識到旅行社是有人情味的，不是賺完了錢就兩不相幹的。遊客在旅遊過程中會產生對旅行社的不滿意，他們一般不表達出來，但可能影響以後選擇旅行社的行為。通過電話問候，旅行社可以了解到遊客的不滿和自己產品和服務存在的問題，既可以改進產品又可以改變顧客的態度。
（二）特別節日的問候
特別節日一般是指生日或者傳統節日等特別的日子。旅行社在這樣的日子給予顧客問候，會拉近和顧客之間的距離，和顧客建立友好關係。這樣，顧客以後產生旅遊需求的時候，首先就會想到這家旅行社。
（三）旅行社的明信片