“顧客為本”的價值觀是中脈品牌的核心文化。“夥伴文化”的核心價值觀之一就是“以顧客為本”。首先，將“顧客是衣食父母”的觀念強化到每個員工心中；其次，將“規劃生命，主動健康”的理念傳播給廣大顧客；再次，將“共享健康，分享快樂”的理念滲透到中脈健康家園活動中。“維權服務”的誠信舉措是中脈品牌的成功實踐。關心、維護顧客的利益，是中脈品牌的誠信宣言，也是中脈神聖職責。圍繞這一主題，中脈出台了23條關心、服務顧客的製度和措施。中脈關心、維護顧客利益的重要製度就是顧客維權製度，在總部設立一個與營銷部“唱對台戲”的顧客維權部，並且向30個省級子公司和216個地市級分公司派出維權專員，站在顧客立場監控1600多個縣級辦事處和3000多家專賣店維護顧客利益的情況；建立銷售和顧客反饋電子數據信息庫，實行產品售後3、6、9天和1、3、6、9、12個月的定期電話回訪，廣泛征求顧客意見，對極少數有質量問題的產品，該修理的及時修理，該退換的及時退換。這些製度任何人均不得違反。
（二）中脈是一個科技創新的品牌
以“同步世界，領先中國”為標杆，發揮科技的核心競爭力，為打造中脈品牌提供了堅強的“柱梁”。以“同步世界，領先中國”為標杆，使中脈多元產品線更富科技特質。目前，在保健品企業市場定位不清、產品品牌混亂、質量上存在“功效危機”的情況下，中脈集團視全中國家庭健康事業為己任，高舉科技大旗，引進與國際接軌的高科技新產品線，成功地開發出功能紡織品、健康食品、醫療器械、植物提取物4大類200多個產品。早在2000年，公司就推出了中脈遠紅內衣，先是采用“遠紅外+磁”的高新技術，采用“紡入法”特殊工藝，將遠紅素超細微粉，與高分子材料高溫熱熔紡絲，並與優質棉混紡成紗精製而成。國家標準規定遠紅外紡織品必須達到100攝氏度的溫度下遠紅外的法向發射率的增長幅度大於8個百分點。通過近20年的研究，世界上絕大多數紡織品均可達到50攝氏度情況下增長8個百分點。但他們的產品隻能將遠紅外物質融合在化學纖維中，穿著不舒服。為了解決這一技術難題，中脈通過科技創新，以化學接枝的形式，將納米微膠囊與新型環保木代爾纖維和長絨棉、優質棉纖維結合，使中脈遠紅素與天然纖維結合。這種接枝遠紅外天然纖維可以在35攝氏度左右使遠紅外線發射率增加，大於8個百分點。這樣的遠紅內衣，接近人體體溫，人們穿著起來既舒適，又保暖，還可以更有效地促進人體微循環和新陳代謝。
聚合世界級研發力量，為打造中脈品牌積蓄實力後勁。在中脈高科技全方位家庭健康產品的背後，是其雄厚的科技研發實力，專業化的科技“腦庫”和涉足全球的生命科學研究所。為了實現“植物精華+多肽”的研發戰略，中脈已從德國引進一條“二氧化碳萃取線”，為植物提取創造實驗和生產的條件。
（三）中脈是一個質量創新的品牌
中脈集團始終以“質量是企業生命”為尺度，堅持“質量第一”的管理規範，為確立中脈品牌澆鑄了結實的“鋼筋”。中脈公司一直堅持用高新技術提升品牌形象的發展戰略，而品牌的基礎是產品質量。公司始終把產品質量作為企業的生命線。製定了“科技創新，質量領先，全員參與，顧客滿意”的質量方針，為此，公司強化了三項質量保證體係：一是組織領導保證體係。公司設有三級質量管理部門，總部有公司質量總監親自分管的質管部，主要負責各個分廠采購物資的進貨驗證，負責所有產品的檢測送檢以及所有產品的出廠抽驗把關，考核各個分廠、各個部門的質量目標，直接對董事會負責；各分廠有廠長親自分管的檢驗科，主要負責分廠內產品的過程質量管理和成品的全數檢驗；各車間設有質檢員，進行質量巡回檢查。公司領導帶頭抓產品質量，各部門、各分廠每月也召開質量分析例會，質管部召開的檢驗科長質量分析例會、各分廠召開的分廠內部質量分析例會等。二是全員質量保證體係。公司製定了一整套科學規範的質量管理製度。公司先後製定了《原材料質量驗收製度》、《產成品質量驗收製度》、《上下道工序質量交接、監督製度》等10多項質量管理製度。公司還實行了質量一票否決製，強化質量管理責任製。公司把質量工作的重點轉移到控製采購原料和控製過程管理中，消除產生不合格產品的種種隱患，同時加強對產成品的質量把關，所有產品各分廠全數檢驗後再經質管部門抽驗、試驗室和化驗室進行理、化檢測合格後方可出廠。對質量問題，實行原料、產成品驗收員一票否決製，是哪道工序、哪個環節出的問題，就追究當事人的責任，並進行質量通報和經濟處罰。三是技術骨幹力量保證體係。公司從培訓技術骨幹著手，提高各個層次員工的素質。公司每年有計劃地組織各類專業技術培訓、質量管理培訓，組織各項操作規程和檢驗規程培訓，對所有新工人進行崗前培訓等，2003年至2004年7月，共達到108場1500多人次，使工廠職工的素質和各項操作技能大大提高。公司還經常組織管理幹部參加質量技術監督部門組織的各種質量培訓，如ISO內審員培訓、檢驗標準化培訓等，共有30多人次接受了培訓，有合格證書。質管部有計劃地組織開展各種質量管理活動，如質量技術攻關活動，在全廠共成立了5個QC小組，活動有記錄、有分析、有成果；開展了環境管理6S活動，做到有計劃、有現場檢查，並組織各部門互評等；還開展了以“質量第一”為主題的優秀班組評選活動，有目標有實施計劃。通過這些活動的開展，工人的質量意識大大提高，幹部的質量管理水平也相應提高。公司每年在各分廠都要召開操作運動會或單項技術競賽，積極開展質量管理合理化建議活動，對提出合理化建議和質量管理績效好的單位和個人進行精神和物質獎勵。
（四）中脈也是一個營銷創新的品牌
始終以“用心的家庭健康專家”為形象定位，以家庭服務營銷為核心手段，這為提升中脈品牌安裝了快捷的“電梯”。中脈以“用心的家庭健康專家”為企業形象定位，創造了三種營銷方式，中脈的營銷方法還在發展、創新。今年，中脈又提出了“服務營銷、電視直銷、專賣店營銷、廣告營銷、商超營銷、電子商務營銷”六法並舉的創新思路。為此，中脈投資了3000多萬元巨資，建起了擁有300多萬顧客的客戶數據係統和分銷信息等五大網絡係統。中脈現在已在物流係統暢通、信用卡支付係統健全的北美開通了電子商務係統，開展網上購物，為中脈品牌走向國際開創了新格局。