第22章 品牌延伸績效指標綜合(3 / 3)

1.延伸前後品牌知名度增長率X31

品牌產品知名度的高低是影響消費者購買因素之一。一般而論,知名度高的產品其購買風險小於不知名或低知名產品。知道延伸品牌,並對品牌有一定了解的人數,占調查總人數的百分比就是品牌知名度。通過分析延伸前後品牌知名度的增長變化,可以反映品牌延伸的效果。

X31=×100%

式中:A表示延伸後品牌知曉人數;

B表示延伸前品牌知曉人數;

C表示被調查總人數。

當品牌知曉度增長率為正值時,品牌延伸是成功的,其值越大,延伸的品牌效果越好。

2.延伸前後品牌美譽度增長率X32

考慮品牌延伸前後品牌美譽度增長率的變化,可以反映品牌延伸的效果。從品牌經營的角度來看,品牌美譽度增長率為正值時,有品牌效果,值越高,效果越好,品牌延伸越成功。

X32=×100%

式中:A表示延伸後品牌讚譽人數;

B表示延伸前品牌讚譽人數;

C表示被調查總人數。

3.延伸前後品牌忠誠度增長率X33

考慮品牌延伸前後,品牌忠誠度的增長變化,可以反映品牌延伸效果。由於品牌忠誠度一般用顧客重複購買率來表達,所以延伸前後品牌忠誠度增長變化也可以用延伸前後顧客重複購買率的變化來表示。當變化率為正值時,有品牌延伸效果,值越高,效果越好。

X33=×100%

式中:A表示延伸後顧客重複購買率;

B表示延伸前顧客重複購買率。

顧客重複購買率=×100%

綜合上述指標,得到品牌延伸績效的指標體係構成。

(四)品牌延伸績效評價模型的建立

由於品牌延伸績效的某些指標具有模糊性,所以采用模糊綜合評價法建立評價模型。其主要步驟如下:

1.確定評價對象,構建指標體係

品牌延伸績效指標共分二級,設

因素集U={U1,U2,U3}

子因素集U1={x11,x12,x13,x14,x15}

子因素集U2={x21,x22,x23,x24}

子因素集U3={x31,x32,x33}

2.確定指標權重

由專家小組采用AHP法對各指標層進行分析計算,得到各指標體係的權重集。

A1=(α11,α12,α13,α14,α15)∈F(U1)

A2=(α21,α22,α23,α24)∈F(U2)

A3=(α31,α32,α33)∈F(U3)

A=(α1,α2,α3)∈F(U)

3.建立評判集,確定模糊評判矩陣

評價尺度是對各層次評價指標的一種語言描述,它是評審人員對各指標所給出的評價集合。本模型的評價尺度分為很好、好、一般、差、很差5個等級。所以評判集V={很好、好、一般、差、很差}={y1,y2,y3,y4,y5}。將評判向量進一步量化,如采用百分製的形式,即先確定很好、好、一般、差、很差五個評語所對應的百分區間,再取中位數構成轉化矩陣F,F=(95,82,67,52,23)。

模糊評判矩陣是模糊綜合評判的關鍵之一。按照既定評價尺度對各評價指標進行評定,是一種模糊映射,對同一評價指標,評價人員可以作出不同的評定,因此評價結果隻能用第Ui評價指標作出yi評價尺度的可能程度大小來表示,這種可能程度即隸屬度rij。所以,從U到V有模糊關係矩陣R=(rij)n×m。

式中:d表示參加評價的專家人數,dij表示第i評價指標Ui作出第j評價尺度yj的專家人數,rij值大說明對Ui作出yj評價的可能性就大。

4.計算綜合測評向量,評定品牌延伸績效好壞

模糊綜合評定向量B=AoR,描述了所有評價指標屬於yj評價尺度的加權和。計算出最終測評結果Z=BoF,根據Z值來判定品牌延伸績效的好壞。