第15章 影響品牌延伸的因素分析(3 / 3)

(二)品牌聯想度

品牌聯想指記憶中與品牌相連的每一件事,即一提到品牌名稱,消費者腦海中出現的所有事物。品牌聯想源於企業的品牌傳播、口碑和消費者的品牌體驗。美好的豐富的品牌聯想,意味著品牌被消費者接受、認可、喜歡及該品牌在市場上的差異力和競爭力等,增強了消費者的購買信心,極大地豐富了品牌的價值和品牌資產。品牌通過延伸後,可在一定程度上把品牌聯想轉移到產品上,創造延伸品牌的聯想。品牌聯想可以從三方麵來評價:第一是品牌聯想的強度,是指消費者回憶品牌聯想的難易程度。如我們談到耐克就很容易想到其標誌、運動、喬丹及廣告語“Just do it”(想做就做)等,這說明了耐克品牌聯想強度高。第二是品牌聯想的喜歡度,指對品牌聯想的正麵和積極的態度。品牌聯想被消費者喜愛是由於品牌產品通過品牌的功能價值如品質、利益和品牌的象征意義如身份、地位、個性等滿足了消費者的需求。品牌聯想的喜歡度越高,越容易為顧客提供滿意服務,延伸產品越容易成功。第三是品牌聯想的獨特性,是指品牌在消費者腦海中產生的異於競爭品牌的聯想,這些差異的聯想使得該品牌能在眾多品牌中脫穎而出,引起消費者的注意,贏得消費者的信賴。

(三)品牌忠誠度

品牌忠誠度是指消費者對品牌的滿意度以及堅持使用該品牌的程度。這是顧客對品牌感情的量度,反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度。品牌忠誠度緊緊地與使用經驗聯係在一起,而且部分地受到品牌知名度、品牌美譽度及品牌聯想的影響。消費者對品牌的忠誠度越高,證明品牌越有價值,對延伸產品也會喜歡甚至忠誠,因此品牌延伸越容易取得成功。品牌忠誠度的測量最為直接的方法是行為測量,即考慮消費者的品牌購買模式。通常包括以下四個指標:

(1)重複購買比率:品牌使用者再次購買同一品牌的比率。

(2)購買比率:在規定的範圍內,顧客購買各種產品所占的比例。

(3)購買單一產品的比率:在同一產品類別的消費者中,購買單一品牌的消費者所占的比例。

(4)常購某一品牌的消費者比率。

另一種方法就是對消費者的滿意度進行測量,來反映品牌忠誠情況。

四、品牌管理能力

品牌延伸進入到一個新行業時,如果僅靠品牌的知名度和核心價值等力量是遠遠不夠的,還必須對延伸品牌進行管理,通過管理,使品牌具有良好的競爭能力。所以,企業的品牌管理能力也是決定品牌延伸的重要因素。品牌管理能力一般取決於品牌的營銷能力、品牌管理人員的素質。

(一)品牌營銷能力

企業能否采取有效的營銷策略和強有力的營銷手段會影響到品牌延伸的效果。企業應該在延伸產品本身及價格、銷售渠道、促銷、廣告、公共關係等方麵有所創新和突破。在產品力方麵,要采用差異化策略,進行產品和概念創新,不與競爭對手正麵衝突,否則難以成功。康師傅從方便麵起家延伸到果汁、茶飲料、純淨水、餅幹等食品都取得了成功,但唯有雪餅的延伸沒有成功,主要原因在於產品沒有創新,無論產品口感、還是包裝都與市場上的首創產品旺旺雪餅雷同,甚至一定程度上還不如旺旺雪餅。另外,有效的品牌營銷渠道和訓練有素的營銷隊伍,是品牌延伸的關鍵因素。因為即使消費者願意購買,會因為鋪貨不到位、銷售人員素質差等原因而使之買不到,或因為不清楚延伸產品為何物而放棄購買等,這些現象的存在會降低品牌延伸的成功率。品牌延伸後新產品的促銷強弱、廣告的數量和效果對提高延伸產品的知名度有重要作用。如果消費者購買時無法想到該品牌,那麼延伸產品就無法被消費者列入購買的候選名單。娃哈哈和樂百氏同樣從乳酸產品延伸到純淨水,娃哈哈的宣傳力度大,其純淨水的接受程度也要高於樂百氏。

(二)品牌管理人員素質

品牌管理人員的素質是影響延伸決策的重要因素。如果品牌管理人員的能力強,對延伸十分有利。在這裏,素質包括管理人員的文化知識、學曆、從業經驗、領導指揮能力、人際溝通能力、業務能力等。

五、外部市場環境

品牌延伸與外部市場的狀況密切相關,在不同的市場環境下同一品牌延伸其結果也不一樣。影響品牌延伸的外部環境主要有:

(一)市場容量

延伸產品的市場容量大小如何?一般來講,市場容量大,隻要企業有實力,就有機會把一個品牌做大做強,因此可用多品牌,也可采用品牌延伸。如果市場容量小,企業一般要優先考慮采用品牌延伸方法。在台灣經濟發展的初期,很多企業的目標市場都局限於容量有限的島內,它們更多地采用品牌延伸策略,形成一牌多品的格局,如統一、味全公司的奶粉、飲料、茶、方便麵一概冠以統一、味全品牌。

(二)市場競爭程度

當延伸產品所在行業的競爭緩和時,品牌延伸較容易成功;競爭對手實力雄厚時,品牌延伸較難成功。比如,在飲用水市場發展的早期,市場競爭尚不激烈,娃哈哈果斷介入該市場,迅速成為飲用水的領導品牌,而它向純牛奶市場的延伸就明顯受製於光明、伊利、蒙牛等實力品牌的壓力,延伸效果難如其意。市場競爭程度可用延伸產品所在行業的競爭對手的品牌力、競爭者數量、產品推廣力來測量。

(三)產品生命周期

產品生命周期是指產品從投放市場開始,到最後被淘汰退出市場為止的全部過程所經曆的時間。一般劃分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。當產品處於投入期時,一般不適合采用品牌延伸。因為新產品市場存在較多不確定因素,風險較大,使用品牌延伸一旦失敗,就會極大地衝擊原品牌的形象和信譽。而當產品進入成長期、成熟期,市場會不斷地完善,競爭者之間力量對比會達到一種均衡,此時以全新品牌進入,市場開發費用很大。如用品牌延伸,可以利用原品牌的知名度和良好信譽,爭取消費者試用,並使產品迅速擴展銷路。

通過以上分析,可以得到影響品牌延伸決策的因素。