· 與其他團隊成員積極合作，以解決顧客的問題為自己義不容辭的責任。
遇到投訴，處理到底
遇到客戶投訴，這是任何公司都避免不了事情，也是任何服務人員都需要麵對的事情。可以說，服務所麵臨的最重要的一個問題就是如何妥善地處理顧客投訴。
對於一個公司來講，顧客投訴是個非常嚴重的問題，如果顧客不滿意公司的產品或服務，那麼他的抱怨會影響到一大批顧客。顧客的抱怨和尖刻的批評比公司的廣告更具影響力，它會嚴重地影響其他老顧客對公司保持忠誠的信心，也會影響潛在顧客購買公司產品或服務的願望。由此可見，顧客的抱怨會直接影響產品銷售，直接威脅著公司的形象和聲譽，服務人員對此千萬不能掉以輕心。
其實，顧客投訴就是指出錯誤和免費提建議。從顧客的批評中，我們可以更好地汲取失敗的教訓，將它轉化成為成功的動力。服務人員認真聽取顧客的意見實質上是對顧客的一種尊重，而在企業內部建立暢通的讓顧客投訴的渠道，更是企業成功的關鍵所在。
有一家享有盛譽的美國公司，在美國各地擁有近700家服裝店和幹洗織補店。這家公司為每家分店提供大量小冊子，其內容就是告訴顧客對所買的服裝或送去幹洗的服裝有任何不滿意時，該怎樣處理，甚至還指導顧客如何把產品送到消費者基金會去檢測，以及當顧客對公司所做的一切補救措施都不滿意時怎樣訴諸法律解決。
顧客的抱怨和投訴是改進產品質量、提高服務水平的最好反饋信息，如果處理得好，就會對公司產生積極的影響。但是，如果輕視或忽視它，則會對公司造成巨大的損失。任何一個公司都應該歡迎顧客在享受優質服務和特殊商品的同時，不斷提出新的需求，因為企業在滿足顧客的需求時，等於為自己不斷地創造出更多的商機！
一般來講，顧客在投訴時最希望看到的是自己能夠得到認真的對待和尊重，希望公司能夠立即采取行動解決問題。所以，任何一個服務人員在遇到顧客投訴時應立即接待。如果有專職的顧客投訴處理人員，則第一位接觸顧客的員工先要大致了解一下情況，再帶他去尋找專職顧客投訴處理人員。如果沒有專職顧客投訴處理人員，則實行首問責任製，即每一個人都是顧客投訴處理人員。
所謂首問責任製，就是首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答複的責任製度。首問責任人是當客戶投訴時，客戶所接觸到的公司的第一位員工。
其實，作為公司的一名員工，無論你是否是服務人員，在收到顧客投訴時，都應該視為自己的工作，然後幫助顧客把問題處理到底。
可以說，具有良好服務精神的員工總是會想方設法去解決顧客遇到的一切問題，迪斯尼的員工在解決這些問題上就享有很高的聲譽。
有一名遊客去美國的迪斯尼樂園遊玩，入住了迪斯尼公司附近的一家賓館。這名遊客發現房間的水龍頭漏水，但是因為一早就出去遊玩，沒有時間去找賓館維修部反映，水龍頭就沒修理。在他遊園的時候，他無意中將這件事告訴了遊覽車司機，司機當即表示要幫他反映此事。當時，這位遊客以為司機隻是隨口說說，並沒在意。誰知，當晚上他回到賓館時，發現水龍頭已經修好了。客房服務員告訴他是那位司機白天打來電話通知修理，並且在下班後又親自到賓館來檢查是否修好，親眼看到水龍頭不再漏水才放心地走了。
這件事讓這位遊客大為感動，由此對迪斯尼的優質服務也體會得更加深刻。
其實，迪斯尼對待顧客的問題和投訴一貫都是如此，盡一切努力為顧客解決遇到的任何問題已經成為他們工作的習慣。