服務行動：
· 不要隻做公司交代的事情，要以自動自發的精神為顧客服務。
· 在服務中發揮創造性，根據顧客的具體情況拿出自己創新的點子並付諸行動。
讓你的服務更具效率
在速度製勝的時代，現代企業走向成功的秘訣之一就是迅捷的速度，隻有效率足夠高的企業才能繼續生存下去。對於服務來說，效率也是一條生命線。任何一個優秀的服務人員都會將自己優質、專業的服務體現在高效率上。可以說，沒有高效率，就沒有服務。
現在是一個重視速度、重視效率的時代，企業隻有提供高效服務，才能維護與顧客良好的關係，才能為顧客增加價值和利益。高效服務是真正視顧客為上帝的最佳具體行為。
海爾是很多中國企業的榜樣，它一向以“隨叫隨到、到了就好”的優質、高效服務而著稱。
一次，一家酒店舉辦了一場宴會，但中午酒店餐廳的空調突然無法正常使用。當時，餐廳經理馬上撥打了海爾空調的服務電話。
10分鍾後，兩位身穿藍色工作服的海爾員工趕到了現場，經過一番詳細檢測後，他們發現了問題所在，原來空調本身並無故障，而是酒店的保險絲壞了。那位餐廳經理感到非常不好意思，一邊向海爾員工道歉，一邊趕快找電工。然而，海爾員工沒有抱怨，隻是笑著說：“隻是保險絲壞了，沒有什麼大事，我們既然來了，幫你們換上就可以了，而且我們也有電工證，您盡管放心。”
於是，海爾的員工非常嫻熟地更換好保險絲，然後對空調和電源又進行了認真的檢測，直到完全放心後才收工。從故障出現到故障排除，海爾員工這次服務僅用了20分鍾！
正是這種快速的全方位的服務使海爾公司有了非常高的美譽度，為海爾的品牌延伸和發展壯大打下堅實的基礎。
很多成功的企業都將快速、高效作為服務品質的體現，世界快餐巨頭麥當勞公司也是如此。
麥當勞公司有一個挑戰極速的59秒服務，他們的口號是：59秒沒有讓顧客拿到自己的餐點，可以免費贈送可樂一罐。於是，有人專門跑到麥當勞點了一個套餐，想免費得到一罐可樂，但40秒時套餐就送出來了。第二天，此人又去點了兩個套餐，但不到50秒，兩個套餐就送出來了。於是，他對櫃台小姐說：“真可惜，買兩次都沒有喝到可樂。”
麥當勞組織的這個“挑戰59秒服務”活動，不僅是為突破自己、挑戰極限，而且是實現向顧客承諾的“我快，所以你更樂”的服務體現。59秒服務讓顧客在消費的過程中，真正體驗到了麥當勞更加快捷、方便的服務和活力四射的企業文化。同時，也使顧客感受到麥當勞富有創意的自我挑戰以及不斷追求卓越的服務理念。
在很多時候，客戶的滿意度是要靠高效率來爭取的，例如在夏天修空調，同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼。
徑賽運動員視速度為成敗，醫護人員視速度為生命。對於服務人員來說，提高服務速度和效率也是工作的使命所在。要想成為一個優秀的服務人員，就必須加強專業知識的學習和能力的提高，讓自己的服務變得更具效率。隻有如此，才能為顧客提供快捷、規範、標準和準確無誤的服務。
服務素質：
· 急顧客之所急，想顧客之所想，當顧客提高要求時，用最快的速度給予滿足。
· 為顧客早一點解決問題就為顧客多創造了一份價值。
服務行動：
· 熟練掌握工作流程，遇到問題時快速反應。多找方法，不找借口。