如果一個服務人員能夠將服務的宗旨時刻記在心中，就不會怠慢任何一個顧客。在上麵的故事中，埃絲黛不因墨西哥婦女看起來像個窮人就有所怠慢，她從尊重每一個顧客的宗旨出發，對之熱情接待。這就是一名優秀的服務人員，她能夠始終如一地按服務的原則和宗旨來做事，而不會被結果影響自己的情緒。大家需要明白，有時候，熱情的服務不會馬上回報你什麼，但長期的熱情服務卻可以給你帶來豐厚的回報。
服務素質：
· 以顧客至上為服務宗旨。
· 始終保持優秀的服務習慣。
· 不管結果如何，全力做好每一項服務工作。
服務行動：
· 對每一位顧客都要保持熱情的態度。
· 決不輕視任何一名顧客。
服務需要你全力以赴
服務需要每一個員工全力以赴才能實現顧客百分之百的滿意度。
一個人無論從事何種職業，都應該全心全意、盡職盡責，這不僅是工作的原則，也是人生的原則。管理學大師彼得·F．德魯克說：全心全意做事的人，是唯一能夠真正取得成就的人。
24歲的卡特是一名海軍軍官。一次，他應約去見海曼·李特弗將軍。在談話中，將軍總問他一些問題，結果每每將他問得直冒冷汗。終於他開始明白：自己自認為懂得很多的那些東西，其實懂得很少。
結束談話時，將軍問他在海軍學校學習成績怎樣。他立即自豪地說：“將軍，在820人的一個班中，我名列第59名。”
將軍皺了皺眉頭，問：“你竭盡全力了嗎？”
“沒有。”他坦率地說，“我並不總是竭盡全力的。”
“為什麼不竭盡全力呢？”將軍大聲質問，瞪了他許久。
此話如當頭棒喝，給卡特以終生的影響。此後，他事事竭盡全力，終於成為美國的總統。
而全力以赴、盡職盡責，也正是服務精神的基礎。
四季飯店是全球一流的連鎖飯店，它因一流的服務而吸引了許多商界和政界的名流。一次，芝加哥一家公司租用四季飯店舉行慈善活動，他們邀請了美國前總統裏根的夫人南希·裏根，請她在晚宴上演講。
為迎接第一夫人的到來，這家公司組織高層成員成立了歡迎隊伍，公司總經理在辦公室忙碌一天後，於晚宴前匆匆趕到四季飯店等待裏根夫人的到來。這時，他才注意到，大家都穿著正式的禮服，而自己卻還是一身工作服。穿著工作服是沒有禮貌的表現，但是回家換已經是來不及了。這位經理站在大廳門口正不知如何是好，一位侍者向他走了過來。
“Can I help you，Sir？”
得知經理的麻煩後，侍者想了想說：“我有一個同事今天恰好休息，如果你不介意，可以穿他的禮服。”經理隻好隨侍者來到了更衣室，但不巧的是，那位同事的禮服剛剛拿去洗了。經理顯得非常沮喪，但侍者卻沒有放棄。
“你可以穿我的禮服。”
侍者說著便開始脫衣服，但他是個胖子，而經理卻有些偏瘦，經理怕衣服不合體反而弄巧成拙，於是不肯穿。這時侍者又拿起了電話，飯店的裁縫立即趕了過來並當場修改衣服。
終於，裏根夫人來了，迎接她的是笑容可掬的總經理和他的員工們。
從上麵的例子可以看到，那名侍者隻是一名普通的員工，但他能在顧客遇到麻煩時堅持不懈、全力以赴地幫助顧客解決問題。如果每名員工都這麼做，不管是什麼樣的公司，想不出名都不行。
那名侍者的服務精神值得每一個服務人員去學習。一個出色的服務人員不管在什麼樣的行業工作，都應該對工作持崇敬的精神而全力以赴，直到他退休前的那一刻。如果沒有全力以赴的精神，你就是前麵做得再好，也可能會因為最後的放鬆而功虧一簣、前功盡棄。
“追求盡善盡美”值得作為每個人的格言，如果每個人都能用這句格言來要求自己的服務水平，那麼無論遇到什麼樣的顧客，都會讓他滿意而歸。
服務素質：
· 服務無小事，每件事都需要全力以赴。
· 服務需要追求盡善盡美。
服務行動：
· 發現顧客需要幫助時，馬上行動，徹底解決問題。
· 以顧客滿意為每個服務活動的行為準則。