那位婦女非常感動，她說：“已經很久沒有人送我禮物了。剛才福特的推銷員一定是看我開了輛舊車，以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”最後，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。
在喬·吉拉德的心中，所有的來客都是“貴客”，並用誠心去尊重他們。喬·吉拉德明白，發自內心地尊重顧客，顧客一定會回報你！
其實，服務是真誠地尊重他人所表現出來的外在形式。當每一位員工都能發自內心地去尊重每一個顧客，就一定能將服務做到完美的程度。
任何一個需要給顧客提供服務的員工，都要意識到真正的尊重，是一種滋生於內心的愛的情懷，是對別人尊嚴的捍衛，是能夠設身處地考慮到別人的感受，是由內到外的一種內涵和教養，是最大化地滿足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅的行為。
真正的尊重，絕對不會是一種自高而下的俯視，也不會是一種“外在謙和，內在虛偽”的狀態。懂得尊重別人的人，不論何時都像春風一樣溫煦地吹拂，並具有兼容萬物的心懷。
尊重顧客，需要你有一個熱情的服務態度，這其實也是容易做到的。顧客消費不單是買賣這麼簡單，溫馨、尊重和人性化的服務他們同樣看重，因為這可以直接給予他們愉悅的感覺。
另外，尊重顧客還應包括在保證產品質量、講究購物環境、信守信譽等方麵。隻有這樣，才能讓顧客花錢花得舒心、放心。
服務素質：
· 尊重顧客會收獲友情，贏得顧客的忠誠。
· 讓顧客感覺自己備受重視。
服務行動：
· 充分重視每一位來客。
· 尊重顧客的習慣，做到善解人意。
重視每一位客戶
在服務中，服務人員會遇到各種各樣的顧客，有的顧客等級高，被稱為大客戶，有的顧客等級低，被稱為小客戶。但不管是大客戶，還是小客戶或是潛在客戶，哪怕不是客戶，你都應該以規範而禮貌的服務行為去對待他們。優質服務的一個重要特征就是服務行為的前後一致性和一慣性，好服務形成了一種自覺的服務習慣後，才能升華為一流的服務。
尊重和重視每一位來客是一名服務人員最起碼的服務態度和服務素養，勢利的心態和前倨後恭的做法是對人性化服務的最大傷害。輕視客戶，必然會對公司造成難以彌補的損失。
有一這樣的笑話：
一位衣著樸素的百萬富翁走進一家珠寶店，問服務員：“那個水晶吊燈賣多少錢？”服務員根據他的穿著斷定他買不起這個昂貴的水晶吊燈，就對他不予理睬。百萬富翁用手杖把水晶吊燈打碎，然後說：“現在我可以知道這個吊燈的價錢嗎？”
雖然是笑話，但其中傳遞的教訓是每個服務人員需要自我警惕的。如果一個人做事毫無原則，因利而動，隨時根據對方給他帶來的好處而改變態度，那麼他永遠不會受到顧客的信賴。
優質服務在一定程度上說就是人性化的服務，不管對什麼樣的顧客，決不能輕視和怠慢。這樣，才能樹立公司的服務形象，體現出服務人員應有的素質。
一天，埃絲黛開設的化妝品櫃台來了一位身材矮小、皮膚黝黑、衣著隨便的墨西哥婦女。這名婦女樣子顯得有些粗俗，一看就是窮人的打扮。她在櫃台前，東張西望。埃絲黛正要接待她，另一位服務員卻說：“別浪費時間了，她是不會買任何東西的！”
埃絲黛說：“這樣做不好，來了就是客人，應該禮貌地接待。”
於是，埃絲黛熱情地和這位墨西哥婦女打招呼，問她有什麼需要幫忙。她看到埃絲黛熱情的笑臉，顯得非常高興，用手指點著高級營養潤膚霜，意思是要化妝。原來她不會說英語。
於是，埃絲黛像對待一位貴夫人一樣開始給墨西哥婦女化妝，耐心而又細心地施展著她的化妝藝術。
化完妝，墨西哥婦女對著鏡子滿意地笑了，然後打開一個裝滿美元的黑色錢包付賬。第二天，她帶著幾位富有的親戚帶到埃絲黛這兒享受化妝服務。