第28章 構建旅遊企業文化理論體係(2 / 3)

對於旅遊企業來說,企業戰略是為企業目標服務的,但許多旅遊企業對自己的企業目標並不清楚,總是跟著競爭對手的招式走,別人降價自己趕快降價,結果往往是兩敗俱傷。

第二,旅遊企業價值觀。

價值觀,也稱價值觀念。不同的人有不同的個人價值觀,不同的企業有不同的企業價值觀。價值觀告訴人們:什麼是有價值的,是值得我們追求的;什麼是無價值的,是不值得我們追求的。因此,價值觀決定了人們追求什麼、放棄什麼,做什麼、不做什麼。

每個人都有自己的價值觀,都有自己的追求。所謂君子與小人、先進與落後、高尚與卑劣,其本質上的差別在於個人價值觀的不同。

人們判斷事物、言語行為是受價值觀念支配的。個人價值觀是由社會經濟基礎所決定的,它隨著社會發展而變化。在計劃經濟時代,個人價值觀是全方位地強調國家利益、集體利益和大公無私的奉獻精神。

在市場經濟時代,市場經濟對我國的個人價值觀有著雙重影響,既有正麵的積極影響,又有負麵的消極影響。從積極影響看,越來越多的青年人開始樹立起積極進取的競爭意識、成就事業的價值意識、完善自我的發展意識等。從消極影響看,一是許多人隻重視追求物質財富和生活享受,而忽視精神的充實,享樂主義和虛無主義的價值觀使許多青年人不求上進,得過且過;二是偏重單一需求,忽視多層的需求。如在對待人生價值上,隻追求吃喝玩樂的世俗利益,放棄了追求自我實現和獻身事業的遠大理想。

旅遊企業的主導價值觀往往和旅遊企業的產品性質有很大關係。例如,在一個發展變化迅速、不斷要求創新的高科技企業中,提高創新能力可能成為高科技企業的首要任務;而在一個以客戶服務為主的旅遊企業中,樹立服務觀念就成為旅遊企業的重中之重。

美國通用電氣公司 CEO韋爾奇指出,任何企業都有兩類問題:硬性問題和軟性問題。硬性問題包括生產、財務、營銷和技術等,而軟性問題則包括價值觀、士氣和溝通等。硬性問題通常會影響到企業的底線——利潤線,而軟性問題則會影響企業的上線——營業收入總額。韋爾奇認為,每個組織都需要有企業價值觀,企業領導者必須在眾人麵前挺身而出,堅持不懈地傳達企業的價值觀,價值觀的形成是長遠的挑戰。因此,從1985年開始,韋爾奇在公司年報中增加了價值觀的聲明一項。

目前,通用電氣公司每位員工都有一張“通用電氣價值觀”卡。卡中對領導幹部的警戒有9點:痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設定目標、視變化為機遇以及適應全球化。韋爾奇相信,卓越和競爭力與誠實和清白是可以完全相容的。一個全球化的企業,不論在任何情況下,隻要同時擁有質量、價格和技術優勢,便能贏得勝利。

第三,旅遊企業精神。

旅遊企業精神是旅遊企業文化的中樞和靈魂,旅遊企業精神中的精神則有兩重含義:一是指人的意識、思維活動和心理狀態;二是指旅遊企業所表現出來的外部麵貌。旅遊企業精神的培育是一個較長的過程,旅遊企業精神集中體現了旅遊企業的價值觀,體現了旅遊企業內部員工的凝聚力和向心力。

一個旅遊企業是否具有競爭力,很大程度上取決於這個旅遊企業是否具有凝聚力和向心力。這種凝聚力和向心力吸引能激勵員工,最大限度地調動員工的積極性,發揮員工的聰明才智,增強員工的歸屬感和使命感。企業領導有意識地培育本企業的企業精神,把員工各個方麵的積極性和創造性調動起來,為企業目標的實現做出貢獻。

旅遊企業精神是企業內部群體意識的結晶,它可以通過群體氣氛更深層次地把員工的行為與企業的目標聯係在一起。它既反映了企業自身的利益和目標,又反映了員工的事業心和榮譽感與企業的命運緊緊地融合在一起。因而能把旅遊企業內部的思想感情統一起來,把各種精神凝聚在一起,鼓舞和激勵員工為實現旅遊企業的目標共同努力。

應當看到,旅遊企業價值觀和旅遊企業精神是既有聯係又有區別的。一方麵,兩者是有聯係的,旅遊企業價值觀作為一種對客觀事物的看法,肯定也屬於精神領域的因素。同時,旅遊企業之所以要大力塑造企業精神,主要是因為旅遊企業精神對旅遊企業發展有重要的價值,是旅遊企業的一種追求。另一方麵,兩者是有區別的。旅遊企業價值觀是關係範疇,而旅遊企業精神是狀態範疇。旅遊企業價值觀是一種價值判斷,說明什麼對旅遊企業有價值,值得旅遊企業追求。而旅遊企業精神是強調旅遊企業應該保持什麼樣的精神狀態,如果精神狀態不好,旅遊企業將一事無成。

由此,我們不難看出旅遊企業精神在人格化的企業中,作為整體化的人所表現出來的那種精神狀態,歸根到底決定於旅遊企業的價值取向。

第四,旅遊企業道德。

眾所周知,任何一個國家都不可能全靠法律條款來規定人們日常的每一個行動,因為法律隻管最基本的,隻規定做人的底線,如不許殺人放火、不許搶劫偷盜等等,至於不許在公共場所袒胸露背就沒有法律規定,隻能依靠道德約束。

科學上追求的是真,道德上追求的是善,藝術上追求的是美。旅遊企業道德是調整旅遊企業與社會、旅遊企業與旅遊企業、旅遊企業與員工之間關係的行為規範的總和。旅遊企業道德是旅遊企業文化的根本。旅遊企業道德以善與惡、公正與偏私、誠實與虛偽、正義和非正義評價為標準,以社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持。