第26章 旅遊企業領導的重視(2 / 2)

許多旅遊企業的企業文化建設的寶貴經驗表明,旅遊企業各級領導的以身作則是旅遊企業文化建設良性發展的重要因素。一方麵,旅遊企業領導充當著旅遊企業文化的設計者和倡導者,為培育新的企業理念而搖旗呐喊。另一方麵,旅遊企業領導還要充當企業新的價值觀念、新的管理方式最忠實的執行者。因此,旅遊企業的領導層要防止“地位越高聽力越差”的現象在本企業蔓延,要敢於破除“官大學問大”的形象,虛心學習,尤其是在學習和推廣企業文化知識方麵,要真正做到從我做起,從現在做起。

針對“企業領導性別差異”而產生對事物認識上的不同,《中國企業家》雜誌分別對女性和男性企業家進行了下麵的問卷調查。

調查結果表明,作為企業領導者,男企業家更喜歡思考未來,女企業家則比較務實。對企業文化的建設男企業家較為重視,所以對旅遊企業領導者來講企業文化的建設至關重要,旅遊企業領導者的價值觀念、經營戰略、創新能力及人格特征都會對本企業的企業文化產生重要的影響。

陝西渭南祥龍賓館的企業文化建設取得了很大成績,在省內外飯店行業引起了很大的反響。祥龍賓館優秀的企業文化值得我們借鑒和思考,其特點具體表現在以下幾個方麵:

1.充分發揮企業領導的表率作用。

在建設企業的管理文化時,祥龍賓館注重實效,把企業文化建設工作的責任落實到人,並充分發揮職能部門的作用。賓館的高層領導以身作則,要求員工做到的自己首先做到。眾所周知,企業的管理層作為企業發展的動力與源泉,是否能履行各部門的職能是進行有效管理的關鍵,祥龍賓館以先進的管理方式,促進了企業快速發展。

2.企業文化建設層次清晰。

祥龍賓館的企業文化建設主要通過潛層次文化建設、服務文化建設、管理文化建設三個層次來實現,並注重三個層次的有效結合,使企業文化滲透到日常工作的各個環節。

3.企業文化與本土文化的有效融合。

作為地處渭北平原的一家酒店,祥龍賓館在建設企業的潛層次文化時,突出體現了渭南本土文化特色,使黃河文化、質樸的民風和古老秀麗的山河形成祥龍文化的主流。

4.強調服務觀念的重要性。

祥龍賓館在建設企業文化過程中,管理者充分體現了酒店業的服務特性,讓“視賓客為上帝”的思想根植於每個員工的心裏。作為服務性行業的旅遊酒店,員工服務意識是企業生存的根本,祥龍賓館充分抓住了企業管理的要害,並在企業文化中充分體現了服務意識。