第25章 旅遊企業文化雷同化(2 / 2)

文化是一種積澱。任何種類的文化都有一個逐漸形成的過程,企業文化也不例外。因此,如果某個旅遊企業才創立了一年,就不斷地向社會宣傳本企業的旅遊企業文化建設做得如何好,人們可以判斷出這家旅遊企業的企業文化建設有濃厚的形式主義味道。

目前,許多旅遊企業的企業文化建設隻是停留在文化活動、技能比賽或是定期辦板報店報。有些旅遊企業把企業文化的內涵膚淺地理解為企業的文化娛樂活動,認為企業文化建設就是“敲鑼打鼓,鳴放鞭炮;打球跳繩,拔河跑步;載歌載舞,OK熱鬧”,因而很少花大力氣進行樹立企業理念和培育企業精神的工作。

從旅遊教育來看,目前我國高校的旅遊院係及旅遊職業技術學校絕大部分都沒有開設旅遊企業文化這類課程。

大連市風景區管理處成立於 1987年 1 月,主要負責建設和管理南部海濱風景區。該風景區東起大連港東區,西至淩水河口,北鄰大連市四區,南至黃海,海岸線長度為33.10公裏,總麵積55.9平方公裏,其中包括星海公園、白雲山莊公園、棒棰島景區管理所等。共有 8個景區和 48 個景點。景區具有科學考察、考古和近代史研究、遊覽觀光、水上運動、避暑度假等多種功能,是獨具一格的、文化品位很高的綜合性海濱風景名勝區。

大連風景區管理處有1100餘名職工,從事園林設計、園藝、綠化造園服務、遊藝服務、清掃服務和後勤服務等數十項工種,工作分散在各個景點。具有廣域性、繁雜性、敏感性、服務性等特點。

大連風景區管理處的工作特點和企業特性決定了其工作的透明特征。這種透明特征,不僅僅體現在其景點的開放,讓遊客的評頭論足,而且表現在景點設計、建設、服務等過程的開放性。大連風景區管理處所展示的管理區域,不僅是本企業的,也是大連市的一個重要組成部分,必須體現出國際開放性城市應具有的良好形象。由此可見,旅遊業特別是旅遊景點的建設與管理部門的旅遊業文化建設應把形象作為重點。

應該指出的是,大連風景區管理處在建處的10餘年時間裏,已經形成了一定的旅遊企業文化風格,避免了旅遊企業文化建設雷同化,積累了大量的文獻資料和信息,取得了豐厚的“兩個文明”建設的成果。幾年來,先後榮獲大連市精神文明單位、遼寧省思想政治工作先進企業、遼寧省旅遊業經濟實力十大旅遊景區、省市區“窗口”競賽文明單位等十餘項榮譽稱號。大連風景區管理處的旅遊企業文化設計就是在這樣一個背景下確定的。

1996年,大連市旅遊企業文化研究會與大連風景區管理處一道承擔了考察、調查研究,對原有的大連風景區管理處旅遊企業文化的總結、提煉,結合現代學術成果和成功經驗,提出了一套可行的設計方案,並於1997年初出版了《企業文化模式——大連市風景區管理處企業文化建設理論與實踐》一書,由人民出版社出版發行。經過幾年實踐操作,證明該設計方案切實可行並收到了預期效果。